3月10日，湖南張家界市政務服務中心以“123456”工作法為抓手，正式試運行“幫辦代辦”新模式，通過全面深化政務服務幫辦代辦機制，創(chuàng)建政務服務“企業(yè)家園”，為優(yōu)化營商環(huán)境注入強勁動能。

　　“一個目標”精準發(fā)力。以企業(yè)和群眾的辦事需求為導向，通過建設“幫代辦服務專區(qū)”，解決企業(yè)和群眾辦事“不會辦”“等待長”“跑腿多”的問題；通過建設“企業(yè)家園”，為重點企業(yè)、重點項目提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的幫辦代辦服務，讓企業(yè)“審批不看人”“辦事不求人”。

　　“兩支隊伍”全程響應。幫代辦服務隊伍選優(yōu)配強幫辦代辦工作人員，以幫辦代辦服務專區(qū)為陣地，在政務服務大廳為群眾和企業(yè)提供幫代辦服務。“企業(yè)家園”服務隊伍依托幫代辦服務隊伍，從中選拔業(yè)務能力強、服務意識高的人員組成“企業(yè)家園”的“管家”團隊，對企業(yè)存在的困難和問題，及時協(xié)調(diào)解決。

　　“三個陣地”集成服務。政務服務中心依托市政務服務大廳一至七樓的咨詢臺設置“幫代辦服務專區(qū)”，以一樓幫代辦服務專區(qū)為總陣地，為進門企業(yè)群眾提供“分診”服務，以其他樓層的幫代辦服務專區(qū)為分陣地，為企業(yè)和群眾進一步提供幫辦代辦服務。在市政務服務大廳三樓建設“企業(yè)家園”，將七樓工程建設項目服務窗口整體下沉至三樓行政審批綜合服務區(qū)?！捌髽I(yè)家園”的“管家”負責協(xié)調(diào)處理企業(yè)辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。此外，將市政務服務大廳原三樓的“高效辦成一件事重點事項服務專區(qū)”遷移至一樓大廳，為企業(yè)和群眾提供更加高效便捷的集成化服務。

　　“四種模式”按需定制。幫辦、代辦、聯(lián)辦、靠前辦為企業(yè)服務。本級政務服務事項（特殊情形除外），根據(jù)企業(yè)和群眾實際需求提供幫辦服務，對不在本級辦理的事項，明確告知辦理路徑。在代辦事項清單范圍內(nèi)接受申請人委托，簽訂代辦委托協(xié)議，在準備齊全材料并完成材料交接手續(xù)后，提供階段或全程代辦服務。幫辦代辦過程中遇到涉及跨部門、跨層級、跨區(qū)域的多環(huán)節(jié)多事項問題，由市政務服務中心負責召集相關(guān)市直部門協(xié)同聯(lián)辦。對于全市重點項目、重點企業(yè)，明確幫辦代辦人員負責對接，提前介入，主動服務，根據(jù)企業(yè)具體辦事需求，通過提前辦提供更加全面、精準、到位的服務。

　　“五項機制”提質(zhì)增效。在“企業(yè)家園”實行“管家”圍著企業(yè)轉(zhuǎn)，“幫辦代辦聯(lián)絡員”圍著“管家”轉(zhuǎn)，各職能部門圍著“幫辦代辦聯(lián)絡員”轉(zhuǎn)，政務服務中心圍著職能部門轉(zhuǎn)，所有工作圍著企業(yè)滿意轉(zhuǎn)的“五轉(zhuǎn)”工作機制。涉及跨部門、跨層級、跨區(qū)域的多環(huán)節(jié)多事項問題需多個部門聯(lián)合解決的問題，由政務服務中心牽頭各審批職能部門召開會議協(xié)調(diào)解決，協(xié)調(diào)聯(lián)辦機制提高辦事效率。實行大廳各樓層幫代辦專區(qū)聯(lián)動，全市涉及行政審批職能部門協(xié)同聯(lián)動，市區(qū)（縣）跨層級、跨區(qū)域溝通協(xié)調(diào)聯(lián)動的多方聯(lián)動機制。收集相關(guān)涉企服務部門高頻咨詢解答范本知識庫，組織幫辦代辦人員進行集中學習和自學，并常態(tài)化開展業(yè)務培訓，通過業(yè)務培訓機制切實提升幫辦代辦人員的業(yè)務水平。建立跟蹤評價機制，通過聯(lián)動機制適時跟蹤幫辦代辦人員的辦理進度，在服務結(jié)束后，由辦事群眾和企業(yè)在幫辦代辦服務臺賬中對幫辦代辦人員的服務效率、態(tài)度進行評價，并提出意見和建議。

　　“六項制度”強化保障。完善“幫辦代辦”“辦不成事”反映窗口“一次性告知”“首問責任”“容缺受理”“告知承諾”六項工作制度，切實為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)幫代辦服務，讓群眾和企業(yè)辦事省心、省事、省力。

　　下一步，該市政務服務中心將持續(xù)深化“123456”工作法，大力推行政務服務“幫辦代辦”，不斷擦亮張家界市政務服務品牌，讓幫辦代辦服務既有速度，更有溫度，全面提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

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