為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升群眾滿意度，蛟河市政數(shù)局以學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記在聽(tīng)取吉林省委和省政府工作匯報(bào)時(shí)的重要講話精神為契機(jī)，扛牢責(zé)任擔(dān)當(dāng)，準(zhǔn)確把握核心要義和實(shí)踐要求，把習(xí)近平總書(shū)記殷殷囑托轉(zhuǎn)化為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新突破的強(qiáng)大動(dòng)力和生動(dòng)實(shí)踐，積極推行“好差評(píng)”工作機(jī)制，全面打造透明、高效、便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　一、雙線閉環(huán)管理：群眾指尖決定服務(wù)坐標(biāo)。線下：蛟河市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置智能評(píng)價(jià)終端，辦事人可對(duì)“服務(wù)態(tài)度”“辦事效率”“流程便捷度”等指標(biāo)進(jìn)行星級(jí)評(píng)分（1-5星），評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至監(jiān)督平臺(tái)。線上：在社保、醫(yī)保、公積金、稅務(wù)、民政、市場(chǎng)監(jiān)管等高頻使用的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中增設(shè)“評(píng)價(jià)”功能，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)完結(jié)后自動(dòng)彈出評(píng)價(jià)頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)“辦結(jié)即評(píng)”。

　　二、雙向賦能效應(yīng)：從“政府配餐”到“群眾點(diǎn)菜”?！昂貌钤u(píng)”工作機(jī)制的推行，搭建起了群眾與政府部門(mén)溝通的橋梁，群眾的意見(jiàn)和建議能夠及時(shí)傳遞到政府部門(mén)，促使政府部門(mén)及時(shí)了解自身不足，精準(zhǔn)改進(jìn)工作。通過(guò)對(duì)25.8萬(wàn)余條評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)改革實(shí)現(xiàn)三點(diǎn)精準(zhǔn)破題：一是流程再造。事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限不斷壓減，壓減比例達(dá)81.59%，辦事材料不斷壓減，實(shí)現(xiàn)2932類材料免提交。二是優(yōu)化服務(wù)。實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)促進(jìn)政民互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的迭代升級(jí)。針對(duì)復(fù)雜難辦事項(xiàng)和特殊群體需求設(shè)置“辦不成事”窗口和“領(lǐng)辦代辦”窗口，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。三是人才激勵(lì)?！昂貌钤u(píng)”結(jié)果納入考核評(píng)價(jià)體系，結(jié)果與政務(wù)服務(wù)工作人員考評(píng)內(nèi)容掛鉤。

　　蛟河市自推行"好差評(píng)"機(jī)制以來(lái)，累計(jì)收到服務(wù)評(píng)價(jià)258013條，好評(píng)率達(dá)99.9%，差評(píng)整改率100%。通過(guò)將辦事評(píng)價(jià)權(quán)交給群眾，倒逼34個(gè)部門(mén)提質(zhì)增效，該機(jī)制已成為全市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的核心驅(qū)動(dòng)力，為該市高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

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