為深入貫徹落實(shí)山東省“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)部署，青州市以“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為載體，創(chuàng)新“線上+線下”服務(wù)模式，通過三項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向社區(qū)延伸，切實(shí)提升居民獲得感和滿意度。

　　一、夯實(shí)服務(wù)根基，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)體系。全面開展“愛山東·青州分廳”1476項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程測(cè)試，完成200項(xiàng)高頻事項(xiàng)流程梳理。建立“紅黃藍(lán)”三色預(yù)警機(jī)制，對(duì)300余項(xiàng)堵點(diǎn)問題實(shí)行臺(tái)賬管理，本級(jí)權(quán)限內(nèi)問題整改率達(dá)92%。創(chuàng)新實(shí)施“事項(xiàng)準(zhǔn)入評(píng)估”制度，確保納入生活圈事項(xiàng)可辦率100%，辦理時(shí)限壓縮30%以上。目前已建成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)驛站，實(shí)現(xiàn)社保、醫(yī)保等16類高頻事項(xiàng)“社區(qū)辦”。

　　二、做實(shí)幫辦服務(wù)，打造沉浸式服務(wù)場(chǎng)景。與社區(qū)服務(wù)中心緊密合作，建立“政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”常態(tài)化機(jī)制，每周開展“幫代辦”主題活動(dòng)，累計(jì)舉辦12場(chǎng)次，覆蓋居民5000余人次。組建由業(yè)務(wù)骨干組成的幫辦隊(duì)伍，現(xiàn)場(chǎng)解決線上申報(bào)、系統(tǒng)操作等難題2000余個(gè)。創(chuàng)新“服務(wù)體驗(yàn)官”制度，邀請(qǐng)居民代表參與流程優(yōu)化，收集改進(jìn)建議180余條，推動(dòng)多項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”。

　　三、落實(shí)AI賦能，布局未來服務(wù)體系。按照“試點(diǎn)先行、分步實(shí)施”原則，系統(tǒng)推進(jìn)“線上AI+線下幫辦”融合工程。目前已完成AI知識(shí)庫(kù)建設(shè)，涵蓋政務(wù)公開、12345熱線知識(shí)、政務(wù)服務(wù)指南等400余萬條信息，AI問答系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。試點(diǎn)搭建“云幫辦”服務(wù)站，配置專用終端設(shè)備和雙屏交互系統(tǒng)，通過屏幕共享、實(shí)時(shí)標(biāo)注等功能，解決復(fù)雜事項(xiàng)線上辦理難題。依托政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，開展事項(xiàng)熱力分析，完成5類高頻事項(xiàng)數(shù)據(jù)采集，初步實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源動(dòng)態(tài)調(diào)配。

　　下一步，青州市將持續(xù)深化“數(shù)字+服務(wù)”模式創(chuàng)新，通過智能設(shè)備投放、服務(wù)流程再造、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，讓“愛山東”成為居民指尖上的政務(wù)服務(wù)管家，讓“幫代辦”成為社區(qū)服務(wù)的暖心品牌，為打造“一刻鐘便民生活圈”提供堅(jiān)強(qiáng)政務(wù)服務(wù)保障。

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