近年來，銅川市自來水（集團(tuán)）有限公司以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為抓手，不斷完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、銘記服務(wù)根本、以民為重，不斷提高服務(wù)的辦事效率和水平，緊緊圍繞“安全供水、優(yōu)質(zhì)供水、及時(shí)供水”的目標(biāo)，更好地為人民群眾服務(wù)，創(chuàng)建社會(huì)滿意、群眾滿意、政府滿意的供水企業(yè)，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，助力我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　提升供水服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。銅川市自來水（集團(tuán)）有限公司按照相關(guān)要求制定了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作實(shí)施方案，先后修訂完善了規(guī)章制度，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高服務(wù)效率，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，制定簡(jiǎn)捷、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)辦理流程，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，嚴(yán)格落實(shí)承諾制度，努力提升服務(wù)品質(zhì)。將預(yù)約上門服務(wù)制度、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、辦結(jié)后二次回訪制度和容缺辦理機(jī)制等落在實(shí)處，為居民和企業(yè)提供更好的用水體驗(yàn)。對(duì)原有的用水報(bào)裝流程進(jìn)行了全面優(yōu)化，用水報(bào)裝線下實(shí)行“一窗受理、一次性告知”服務(wù)，在非工作時(shí)間根據(jù)企業(yè)預(yù)約的時(shí)間開展延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)，對(duì)需要使用自來水的新開辦企業(yè)，確定專人走出大廳實(shí)行“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”上門服務(wù)，從提交申請(qǐng)到接通水源的時(shí)間大幅縮短，不超過5個(gè)工作日即可通水。線上用戶可以通過銅城辦APP、便民大廳、微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)裝業(yè)務(wù)，讓客戶在進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、報(bào)裝、報(bào)修、繳費(fèi)、投訴、提建議時(shí)“零跑腿”，群眾動(dòng)動(dòng)手指，即可輕松網(wǎng)上辦理。

　　加強(qiáng)水質(zhì)檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)，全力保障供水安全。銅川市自來水（集團(tuán)）有限公司始終將供水安全作為首要任務(wù)，加強(qiáng)水質(zhì)檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)工作，增加水質(zhì)監(jiān)測(cè)頻次、確保供水水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)供水管線人工巡查力度，未雨綢繆，提高維修及時(shí)率。對(duì)銅川市管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控，市區(qū)供水管網(wǎng)壓力實(shí)施不間斷監(jiān)測(cè)，保障全市用水安全平穩(wěn)。在供水管線人工巡查每日巡查的基礎(chǔ)上，加大了薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位的巡查力度，最大限度保障用水需求，全力確保群眾用水安全，持續(xù)穩(wěn)定地向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)達(dá)標(biāo)的生產(chǎn)生活用水。

　　熱情服務(wù)解難題，群眾稱贊送錦旗?！斑^去，我們這里水壓不足，偶爾還會(huì)出現(xiàn)停水情況。自打村里供水管網(wǎng)改造后，我們不僅喝上了干凈衛(wèi)生、方便安全的自來水，更是提升了我們的幸福指數(shù)，真是太感謝咱自來水公司了……”去年，印臺(tái)區(qū)城關(guān)街道辦事處城關(guān)村黨總支書記一行來到銅川市自來水（集團(tuán)）有限公司機(jī)關(guān)院內(nèi)，將一面錦旗和一封感謝信送到該公司黨委書記、董事長(zhǎng)劉少峰手中。以前，該村范圍內(nèi)的支管道均為DN20、DN16的鋁塑管，并且大部分管道都鋪設(shè)在污水排洪溝內(nèi)，管道暴露在外，供水存在出水慢、水質(zhì)差、水壓不足等問題，個(gè)別處還有滲漏水的情況。為徹底解決這一問題，該公司安全生產(chǎn)部、管網(wǎng)所決定對(duì)該村供水管網(wǎng)進(jìn)行提質(zhì)改造，將原供水管道統(tǒng)一改造為DN50的PE材質(zhì)的主管道。負(fù)責(zé)工程的清澤市政工程公司第一施工隊(duì)充分聽取村組和用戶的意見和建議，精心安排，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，利用該村雨污分離管道施工的間隙，合理安排施工進(jìn)程，保質(zhì)保量地完成了該村的供水管網(wǎng)改造任務(wù)，該村的用水問題得到了圓滿解決。銅川市自來水（集團(tuán)）有限公司始終堅(jiān)持從群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，用心用情用力為群眾解決“急難愁盼”問題。

　　供水服務(wù)零距離，志愿服務(wù)暖人心。近年來，銅川市自來水（集團(tuán)）有限公司積極圍繞“世界水日”“中國(guó)水周”“5·20世界計(jì)量日”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，積極組織黨員干部深入企業(yè)、社區(qū)、小區(qū)開展以供水服務(wù)為核心的各類志愿服務(wù)活動(dòng)，將“供水服務(wù)”搬到用戶家門口。向用水企業(yè)和市民宣傳規(guī)范用水、誠(chéng)信用水相關(guān)法律法規(guī)，解答在用水過程中遇到的常見問題，指導(dǎo)用戶線上辦理水費(fèi)查詢、線上繳費(fèi)等供水業(yè)務(wù)，讓用戶充分體驗(yàn)方便快捷的數(shù)字化用水服務(wù)?；顒?dòng)中，工作人員還向用戶普及水管水表保暖及節(jié)約用水知識(shí)，倡導(dǎo)廣大市民和企業(yè)科學(xué)用水，節(jié)約用水，進(jìn)一步增強(qiáng)節(jié)水意識(shí)。2024年，銅川市自來水（集團(tuán)）有限公司共計(jì)走訪海越、盛和科工貿(mào)、水投發(fā)展、宏興煤炭等企業(yè)10多家，現(xiàn)場(chǎng)辦理簽訂供水合同4000余戶，發(fā)放各類用水、節(jié)水宣傳冊(cè)50000余份。通過這些活動(dòng)的開展，供水企業(yè)與用戶零距離溝通，面對(duì)面交流，收集用戶提出的意見和建議，搭建了供水企業(yè)與老百姓的“連心橋”，持續(xù)提升城市供水服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化我市用水營(yíng)商環(huán)境，為打造一流的城市供水企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

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