一、內(nèi)容摘要

　　在數(shù)字化浪潮蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，克東縣積極探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高辦事效率，滿足群眾日益增長的便捷政務(wù)服務(wù)需求。然而，傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)面臨著信息過載、人工答復(fù)效率參差不齊、服務(wù)時(shí)間受限等諸多挑戰(zhàn)。在此背景下，推出了一款極具創(chuàng)新性的政務(wù)服務(wù)“AI助手”——兢小政，其目標(biāo)旨在借助人工智能技術(shù)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的智能化、便捷化、高效化，為企業(yè)和群眾提供24小時(shí)不打烊的貼心政務(wù)服務(wù),這一舉措為政務(wù)服務(wù)效能的提升注入了強(qiáng)大動(dòng)力。

　　二、兢小政的功能特色

　?。ㄒ唬┲悄軉柎?，精準(zhǔn)服務(wù)

　　AI兢小政搭載了先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解用戶提出的關(guān)于政務(wù)服務(wù)各類問題，無論是企業(yè)注冊流程、稅務(wù)申報(bào)細(xì)則，還是民生保障相關(guān)政策等，都能迅速給出精準(zhǔn)的答復(fù)。例如，一位創(chuàng)業(yè)者想要了解克東縣對于小型企業(yè)的扶持政策，只需在AI兢小政平臺輸入相關(guān)問題，兢小政便能在眨眼之間提供詳細(xì)的政策解讀、申請條件以及辦理流程等信息，讓創(chuàng)業(yè)者能夠及時(shí)抓住發(fā)展機(jī)遇。

　　（二）業(yè)務(wù)引導(dǎo)，全程陪伴

　　它不僅僅是簡單的問答工具，還具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)引導(dǎo)功能。對于需要線下辦理的政務(wù)事項(xiàng)，兢小政會詳細(xì)告知用戶所需材料、辦理地點(diǎn)、辦理窗口以及預(yù)計(jì)辦理時(shí)長等信息。同時(shí)，在整個(gè)辦理過程中，如果用戶遇到問題，兢小政可隨時(shí)提供咨詢和指導(dǎo)，如同一個(gè)貼心的政務(wù)服務(wù)導(dǎo)游，陪伴用戶順利完成各項(xiàng)事務(wù)的辦理。

　　（三）多功能支持，服務(wù)無界

　　考慮到企業(yè)群眾的多元文化需求，AI兢小政兼容了多種智能軟件。這一特性企業(yè)群眾都能無障礙地獲取各種咨詢和政務(wù)服務(wù)資訊，真正實(shí)現(xiàn)信息多元化，提高了企業(yè)群眾使用感和AI智能體驗(yàn)感。

　　三、兢小政對政務(wù)服務(wù)效能的提升

　?。ㄒ唬┨岣咝剩瑴p少等待時(shí)間

　　傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)模式下，電話咨詢或現(xiàn)場咨詢可能會因?yàn)楣ぷ魅藛T繁忙而需要長時(shí)間等待。AI兢小政則實(shí)現(xiàn)了即時(shí)響應(yīng)，用戶在任何時(shí)間發(fā)起咨詢，都能得到快速回復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自從AI兢小政上線以來，克東縣政務(wù)服務(wù)相關(guān)問題的平均響應(yīng)時(shí)間縮短至數(shù)秒，大大減少了企業(yè)和群眾的辦事等待時(shí)間，提高了整體的辦事效率。

　?。ǘp輕人力負(fù)擔(dān)，優(yōu)化資源配置

　　AI兢小政能夠處理大量常見的政務(wù)服務(wù)咨詢，將政務(wù)服務(wù)工作人員從繁瑣的解答工作中解放出來。工作人員可以將更多的精力投入到復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理、政策的研究制定以及個(gè)性化服務(wù)的提供上，有效實(shí)現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置，提升了政務(wù)服務(wù)的整體質(zhì)量。

　?。ㄈ┐龠M(jìn)政務(wù)公開透明，增強(qiáng)群眾獲得感

　　AI兢小政將政務(wù)服務(wù)的政策、流程等信息以通俗易懂的方式呈現(xiàn)給群眾，進(jìn)一步提高了政務(wù)公開的程度。群眾可以自主查詢和了解政務(wù)信息，做到心中有數(shù)，在政務(wù)服務(wù)過程中增強(qiáng)了參與感和獲得感。例如，在一些民生項(xiàng)目申請過程中，群眾通過兢小政提前了解清楚要求和步驟，避免了因信息不透明而產(chǎn)生的誤解和不滿。

　　四、兢小政的推廣與應(yīng)用

　?。ㄒ唬┚€上線下多渠道推廣

　　為了確保AI兢小政能夠被廣大人民群眾所知曉和使用，克東縣采取了線上線下相結(jié)合的推廣策略。在線上，通過政府官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等進(jìn)行廣泛宣傳推廣；在線下，在政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)服務(wù)中心等場所設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊，并安排工作人員現(xiàn)場演示兢小政的使用方法，提高群眾的認(rèn)知度和使用率。

　　（二）與政務(wù)服務(wù)深度融合

　　AI兢小政與克東縣現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)平臺深度融合，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。用戶既可以通過克東縣政務(wù)服務(wù)中心入口找到AI兢小政，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，避免了群眾在不同平臺或業(yè)務(wù)之間的來回切換。

　　五、未來展望

　　克東縣的“AI助手兢小政”上線只是一個(gè)開端，在未來的發(fā)展中，將繼續(xù)對兢小政進(jìn)行優(yōu)化升級。一方面，不斷拓展其功能，增加如智能審批輔助、滿意度評價(jià)等功能模塊；另一方面，加強(qiáng)與周邊地區(qū)政務(wù)服務(wù)AI助手的交流與合作，共同推動(dòng)區(qū)域政務(wù)服務(wù)水平的提升。隨著AI兢小政的不斷完善和發(fā)展，克東縣的政務(wù)服務(wù)效能將不斷邁上新的臺階，為建設(shè)更加高效、便捷、智能的政務(wù)服務(wù)環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

更多精彩，請關(guān)注“官方微信”