“新項目工廠排水問題困擾了我們很久，沒想到這次反映之后，有關(guān)部門多次來到現(xiàn)場辦公，現(xiàn)在已經(jīng)基本確定了解決方案，真的要感謝你們?！比涨埃戏式?jīng)開區(qū)對轄區(qū)某快消品企業(yè)訴求辦理情況進行回訪時，企業(yè)負責人頻頻表達謝意。問題的及時有效解決，得益于該區(qū)實行的“企業(yè)訴求快辦機制”。

　　近日，合肥經(jīng)開區(qū)正式實行“企業(yè)訴求快辦機制”，以“馬上就辦、規(guī)范高效、閉環(huán)處置”為核心，通過整合全區(qū)各部門資源，建立跨部門協(xié)同工作機制，切實加快企業(yè)訴求響應(yīng)速度，確保企業(yè)訴求能夠在最短時間內(nèi)得到有效解決，真正實現(xiàn)“企有所憂、我有所解，企有所盼、我有所應(yīng)，企有所需、我有所為”。

　　據(jù)介紹，實行“企業(yè)訴求快辦機制”后，該區(qū)對企業(yè)訴求收集的范圍進一步擴大，不僅包括企業(yè)通過電話、線上平臺等多種渠道主動提交的訴求，還將包括相關(guān)部門入企座談、專題調(diào)研等渠道收集到的訴求?！八性V求都將進行精細化分類，即時建立工作臺賬，明確責任部門、辦理內(nèi)容、完成時限，并統(tǒng)一實行清單銷號管理，確保所有問題閉環(huán)辦理?！焙戏式?jīng)開區(qū)黨政辦公室相關(guān)負責人表示。

　　受理范圍全覆蓋，響應(yīng)速度再提升。合肥經(jīng)開區(qū)各部門均安排專人受理和分辦企業(yè)訴求，同時建立內(nèi)部決策機制，第一時間響應(yīng)、科學高效解決、辦結(jié)立即反饋。對企業(yè)提出的訴求，簡單事項即訴即辦，一般事項3個工作日內(nèi)辦結(jié)。針對復(fù)雜事項，則實行“一站式”服務(wù)，通過整合各部門職能，首問負責、高位調(diào)度，企業(yè)只需提交一次訴求，后續(xù)流程由部門內(nèi)部協(xié)調(diào)辦理，避免企業(yè)多頭跑、重復(fù)跑，確保問題不積壓、不拖延，原則上7個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　在督辦機制方面，合肥經(jīng)開區(qū)有關(guān)部門適時對企業(yè)訴求辦理情況開展“回頭看”，持續(xù)跟蹤問效，確保每個環(huán)節(jié)責任到人，辦理過程透明、高效。對實際辦結(jié)且企業(yè)認可的，則訴求閉環(huán)，予以備案歸檔；對應(yīng)辦結(jié)而未辦結(jié)、多次反映未解決及辦理時間過長的訴求問題，列為重點監(jiān)督對象，實施聯(lián)合督辦。

　　“推出企業(yè)訴求快辦機制是優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要舉措。通過機制創(chuàng)新，不斷壓實工作責任，大力整治為企服務(wù)中的‘慵懶散拖’不良風氣，推動開發(fā)區(qū)服務(wù)水平全面提升，為企業(yè)發(fā)展提供更加有力的支持。”合肥經(jīng)開區(qū)紀檢監(jiān)察工委相關(guān)負責人表示。

　　近年來，合肥經(jīng)開區(qū)不斷優(yōu)化營商環(huán)境提檔升級，在推動高質(zhì)量發(fā)展上交出了滿意答卷。2024年，全區(qū)實現(xiàn)規(guī)上工業(yè)總產(chǎn)值約3700億元、增長11.3%，百億以上企業(yè)增至15家，“四上”企業(yè)營收近8000億元，全區(qū)綜合發(fā)展水平位列229家國家級經(jīng)開區(qū)第7、長三角第4，繼續(xù)領(lǐng)跑全省。

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