各平臺投訴舉報、及時查閱率、按時辦結(jié)率均達100%；全區(qū)中小學食堂和校外供餐單位；開展食品安全風險防控自查率100%、“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”覆蓋率100%、“高效辦成一件事”辦件量居福州市前列……2024年以來，福州市長樂區(qū)市場監(jiān)管局緊緊圍繞打造一流法治化營商環(huán)境，通過嚴謹?shù)谋O(jiān)管措施確保市場公平與規(guī)范，同時聚焦發(fā)展要務(wù)，不斷創(chuàng)新治理模式、優(yōu)化服務(wù)清單，為長樂經(jīng)濟社會發(fā)展打造良好市場環(huán)境，不僅贏得了廣大消費者的信賴，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障，進一步擦亮了“一生長樂”幸福品牌。

　　“ODR”機制 跑出消費維權(quán)“加速度”

　　近年來，長樂區(qū)市場監(jiān)督管理局在持續(xù)做好放心消費環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”在線消費糾紛解決新模式，積極探索在線消費糾紛解決（簡稱“ODR”）企業(yè)的建設(shè)，通過引導(dǎo)企業(yè)主動建立自律體系，減少被動接受監(jiān)管的情況。

　　“在線消費糾紛解決企業(yè)是指在區(qū)市場監(jiān)督管理局指導(dǎo)監(jiān)督下，通過互聯(lián)網(wǎng)全國12315平臺提供消費糾紛在線和解服務(wù)的企業(yè)。入駐‘ODR’平臺的企業(yè)可以在線與消費者進行溝通協(xié)商，在平臺上自主完成對消費投訴的受理和反饋，實現(xiàn)消費和解?！遍L樂區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人表示，這種新型在線處理消費投訴模式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決了企業(yè)、監(jiān)管部門、消費者之間的投訴處理等多種現(xiàn)實困難問題，一方面能夠減少糾紛雙方中間環(huán)節(jié)的溝通成本，提高糾紛處置效率，另一方面通過主動快速化解消費糾紛，有利于企業(yè)樹立自身誠實守信的商業(yè)形象。

　　目前，長樂區(qū)已有22家“ODR”企業(yè)涌現(xiàn)，涵蓋民生、家裝、通訊等多個領(lǐng)域。2024年“ODR”企業(yè)通過全國12315平臺處理投訴舉報600余件，平臺超過15%的消費糾紛由“ODR”企業(yè)先行介入處置。

　　消費者李女士對“ODR”企業(yè)的便捷服務(wù)贊不絕口：“以前遇到消費糾紛，總要跑好幾個部門，現(xiàn)在好了，直接在手機上就能解決，真是太方便了！”

　　據(jù)統(tǒng)計，2024年，長樂區(qū)消費維權(quán)工作人員共受理12315、12345等平臺各類投訴舉報9000余件，及時查閱率、按時辦結(jié)率均達100%。

　　助推信用修復(fù) 優(yōu)化營商環(huán)境

　　日前，某企業(yè)負責人滿臉感激地說：“真是太感謝長樂區(qū)市場監(jiān)督管理局了！多虧了他們的專業(yè)指導(dǎo)和幫助，我們才能順利完成行政處罰后的信用修復(fù)，重新獲得參與項目招投標的資格?！?/p>

　　據(jù)了解，這家企業(yè)曾因一次不慎的違規(guī)行為受到了行政處罰，導(dǎo)致其在信用記錄上留下了污點，進而失去了參與多個重要項目招投標的資格，企業(yè)發(fā)展一時陷入了困境。

　　得知這一情況后，長樂區(qū)市場監(jiān)督管理局主動伸出援手，積極介入指導(dǎo)該企業(yè)開展信用修復(fù)工作。在長樂區(qū)市場監(jiān)督管理局的悉心幫助下，該企業(yè)最終成功完成了信用修復(fù)，恢復(fù)了參與招投標的資格，重新贏得了市場的信任和認可。

　　值得一提的是，此次信用修復(fù)充分體現(xiàn)了行政審批制度改革成效。改革前，企業(yè)需輾轉(zhuǎn)市場監(jiān)管所、科局、發(fā)改局等多個部門，耗時費力；改革后，通過“一網(wǎng)通辦”和部門協(xié)同，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”，將原本需要3-5個工作日辦理的事項壓縮至1個工作日內(nèi)辦結(jié)，提升了服務(wù)效能。

　　長樂區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人介紹，2024年以來，長樂區(qū)市場監(jiān)督管理局共移出異常名錄288家，解除異常標注10758家，行政處罰信用修復(fù)3家。

　　據(jù)介紹，長樂區(qū)市場監(jiān)督管理局以“高效辦成一件事”為目標，主動靠前服務(wù)，在確保企業(yè)已履行義務(wù)、滿足信用修復(fù)條件的情況下，主動上門幫扶指導(dǎo)，詳細講解信用修復(fù)相關(guān)的法律法規(guī)、修復(fù)條件和所需材料，并采取跟蹤指導(dǎo)主動提供幫辦服務(wù)的措施，幫助企業(yè)通過福建省人民政府高效辦成一件事專區(qū)平臺，進行了信用修復(fù)“一件事”在線辦理，提交相關(guān)材料，完成信用修復(fù)。

　　上述相關(guān)負責人表示，下一步，該局將持續(xù)高效做好信用修復(fù)“一件事”服務(wù)，不斷完善信用修復(fù)機制，加強部門協(xié)同聯(lián)動，推動信用修復(fù)工作更加高效便捷。同時，也將繼續(xù)擴大信用修復(fù)相關(guān)政策宣傳力度，鼓勵違法失信當事人主動糾正違法失信行為、消除不良影響、重塑良好信用，保障當事人合法權(quán)益，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。

　　重拳出擊 專項整治有力有效

　　2024年，長樂區(qū)市場監(jiān)督管理局立足市場監(jiān)管職能，開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治、抓好群眾身邊具體實事，進一步解決好群眾急難愁盼問題。

　　“特別是在中小學校園食品安全、電動自行車安全、集貿(mào)市場計量管理規(guī)范化建設(shè)等民生重點領(lǐng)域，我們加大了監(jiān)管力度，開展了一系列專項整治行動，有效保障了人民群眾的生命財產(chǎn)安全?！遍L樂區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人表示。

　　專項整治中小學校園食品安全突出問題，檢查中小學食堂和校外供餐單位133家次，實現(xiàn)全區(qū)中小學食堂和校外供餐單位開展食品安全風險防控自查率100%，“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”覆蓋率100%。

　　全鏈條整治電動自行車安全隱患，源頭管理，摸清底數(shù)，綜合運用行政約談、行政指導(dǎo)、行政檢查、行政處罰督促經(jīng)營主體落實質(zhì)量安全主體責任，查辦電動自行車立案查處36起。

　　完成20家集貿(mào)市場計量管理規(guī)范化建設(shè)，檢查電子計價秤3343臺件，確保商戶使用的計量器具準確無誤，讓消費者購物更安心、更放心、更舒心。

　　開展黃金珠寶領(lǐng)域非法集資風險專項整治，摸排黃金珠寶銷售主體148家，《誠信經(jīng)營承諾書》簽訂率100%，《致黃金珠寶銷售領(lǐng)域經(jīng)營者提示函》發(fā)放率100%。

　　強化重點商品服務(wù)價格監(jiān)管，突出民生物資市場、旅游市場、涉企收費等重點領(lǐng)域，有力做好“兩節(jié)”“五一”“數(shù)字峰會”等節(jié)慶及重大活動期間的價格執(zhí)法工作，嚴肅查處未明碼標價、串通價格、哄抬物價等損害消費者權(quán)益、擾亂市場秩序行為。

　　作為守護市場秩序與消費者權(quán)益的中堅力量，下一步，長樂區(qū)市場監(jiān)督管理局將緊密圍繞區(qū)委區(qū)政府的中心工作，在優(yōu)化營商環(huán)境、促進放心消費、保障“三品一特”等方面再發(fā)力，以實際行動詮釋“一生長樂”幸福品牌，持續(xù)提升經(jīng)營主體和廣大群眾的獲得感和幸福感。

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