“以前，我們開分店的時候，需要反復刷臉認證，現在，一次授權就能夠批量處理50家分支機構的文件，效率不止翻了一倍。再如住所登記，以前房東和租客得來回折騰材料，現在填個租賃編碼就能自動核驗，省時省力……”說這話的，是羅森連鎖企業(yè)的代表。

　　近日，上海市閔行區(qū)舉行“政策會客廳”直播活動，閔行區(qū)政務服務中心主任何凡作為主持人，邀請政策專家、閔行區(qū)市場監(jiān)管局局長顧瓊到場，與羅森便利、益豐大藥房這2家近期成功辦理分支機構登記的企業(yè)代表共聚一堂，圍繞市市場監(jiān)管局今年2月剛發(fā)布的《市場準入登記便利化十條措施》進行要點解讀和案例分享交流，并回答線上線下收集到的網友問題，希望把新政策“閔閔白白”送到企業(yè)家心坎上。

　　每月聚焦高頻事項，邀請局長聊“竅門”、科長聊“敲門”、窗口聊“入門”、跨部門聊“開門”，讓政策解讀更活潑、更立體、更有針對性，幫助企業(yè)奮力一跳躍“龍門”——這個“聚光”計劃，正是閔行區(qū)政務服務中心今年新推出的政務服務8件實事項目之一。記者了解到，這些實事項目并不在“一網通辦”的考核范圍，而是該中心主動走出自己的“一畝三分地”，從企業(yè)痛點和需求出發(fā)，自加壓力推出的一系列增值服務項目，把“分外事”當成“分內事”來做，希望切切實實提升企業(yè)感受度。

　　今年，閔行區(qū)將構建一個新模式——“閔行政務服務字典”，推動政務服務進一步從“復雜”走向“簡單”。該區(qū)將升級智能政務服務平臺（虛擬大廳），通過將DeepSeek語義理解、知識推理能力和政務知識庫深度融合，以企業(yè)全生命周期6個階段21件“一件事”為工具，采取字典式檢索方式，幫助企業(yè)用戶更簡單、更迅速、更準確兌現政策紅利，完成辦事流程，實現“想辦就辦、隨時能辦、邊問邊辦”。

　　閔行還將加快布局“東西南北中”政務服務神經網，將重點打造10個覆蓋不同區(qū)域（產業(yè)園區(qū)、大學校區(qū)和商圈）的標桿站點，將窗口進一步延伸至企業(yè)“家門口”，打造15分鐘政務服務圈。中心將基于各站點能力科學定級，加強分類指導，配送企業(yè)注冊、稅務辦理、公共事業(yè)、工程預審等基礎服務，發(fā)揮“云窗口”遠程幫辦功能，讓企業(yè)辦理小事不出門、大事門口辦。

　　閔行區(qū)政務服務中心還將抽調前后臺業(yè)務骨干，組建約100名“金牌閔小二”代辦團，制定標準化代辦服務流程，聚焦重點產業(yè)（如生物醫(yī)藥、智能制造等），建立重點企業(yè)“一對一”、“多對一”和“一對多”的機制，推出全流程代辦+精準化輔助，實現常規(guī)事項代辦、高頻事項直辦、重點事項領辦、復雜事項聯辦的“四辦”新模式，幫助企業(yè)節(jié)省辦理成本。

　　該中心將建立約1000家重點企業(yè)政務服務需求臺賬，改變原有政務服務“單向傳遞、被動接收、重復受理”的傳統(tǒng)模式，推動窗口辦理和企業(yè)需求精準對接和雙向互動。閔行區(qū)政務服務中心將設立營商環(huán)境監(jiān)測點，聘請“政務服務體驗官”，并運用AI政務服務智能體，識別共性問題和需求，制定解決方案，實行跟蹤服務，改進窗口辦理質效，提升企業(yè)獲得感。

　　在大零號灣試點實施“零聚”計劃，也是8項實事項目之一。閔行區(qū)政務服務中心將融入大零號灣“全方位科創(chuàng)服務體系”，著眼“獨角獸”、“瞪羚”、“小巨人”企業(yè)需求，增強窗口輻射范圍，落地“三閔三通”，即法人“一證通”專窗、稅務“小靈通”專窗、知產“一點通”專窗、找房“閔易居”專窗、金融“閔金投”專窗、涉外“閔速達”專窗。在六個特色服務專窗基礎上，該中心還將再引入數據跨境服務和包含代理記賬、財務報稅等社會服務專窗，通過分中心平臺，“零（凝）聚”各方服務資源，為大零號灣企業(yè)提供全方位支撐。

　　比如“閔易居”專窗，就是一項增值服務。今年初，閔行區(qū)政務服務中心大零號灣分中心新開設“閔易居”窗口，推出租賃房源推介+現場幫辦服務，通過窗口工作人員幫辦，引導申請人在“隨申辦市民云”搜索“我要租房”，選擇保障性租賃住房服務，即可實現線上租賃全流程辦理。同時，窗口工作人員還可為符合條件的高端人才提供買房咨詢，整合資源開辟綠色通道。

　　一項“星海”計劃，也值得關注。閔行區(qū)政務服務中心創(chuàng)新“閔閔搶單”工作模式，發(fā)布“閔閔搶單”政務服務事項清單，將搶單量和“好差評”同考核，激發(fā)窗口人員主動性，提升窗口辦理好感度；總結提煉窗口一線的好經驗、好做法、好案例，將其固化為工作法，形成工作法+工作室+閔小二“政務服務星矩陣”，將“孤星”變“群星”，營造優(yōu)化營商環(huán)境、人人創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。

　　今年，閔行區(qū)政務服務中心還將以“出海入華”為牽引，實施“注力”計劃。在去年“出海入華”項目清單基礎上，該中心升級“涉外服務包”和“出海大禮包”，增強政務服務體驗感，為閔行企業(yè)走出去注入動力。比如，針對外籍人士分布特點，設置“流動服務車”，深入外資企業(yè)、外籍學校和涉外小區(qū)，提供政策咨詢+現場辦理一站式服務；緊盯出海企業(yè)需求，放大海關AEO認證、APEC商旅卡和馬德里商標特色服務窗口輻射面，增加涉外法律（公證）、ODI金融等專窗，讓閔行企業(yè)走出去更有信心，更有動力。

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