白天由政府工作人員上崗服務(wù)，晚上和假期是智能化的數(shù)字人值班，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)全時(shí)段覆蓋。這是人機(jī)協(xié)同治理新時(shí)代背景下，多地政府正在構(gòu)建的“不打烊服務(wù)”愿景。4月11日，無(wú)錫舉行了一場(chǎng)數(shù)字人主持的“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)新數(shù)字政務(wù)”發(fā)布會(huì)，由無(wú)錫官方數(shù)字人“歡曦”開(kāi)場(chǎng)，“全天候服務(wù)·數(shù)字人矩陣”亮相，包括靈錫App、錫企服務(wù)平臺(tái)以及在警務(wù)、教育、文旅等各類(lèi)場(chǎng)景中落地的20多個(gè)數(shù)字人，提供虛擬主播、智能客服、智能問(wèn)政等多類(lèi)服務(wù)。不同于單一場(chǎng)景試點(diǎn)，無(wú)錫以“矩陣”探索跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的系統(tǒng)化布局。

　　作為長(zhǎng)三角數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行區(qū)，無(wú)錫在人工智能應(yīng)用領(lǐng)域起步早、布局早，既有服務(wù)企業(yè)的AI專(zhuān)員，也有輔助支撐城市運(yùn)行管理的智能體。去年上線的“知惠”政務(wù)大模型已延伸出政務(wù)知識(shí)助手等多類(lèi)應(yīng)用，為數(shù)字人提供底層技術(shù)支撐。市城運(yùn)中心的“小城”“小運(yùn)”數(shù)字人，目前已經(jīng)“學(xué)習(xí)”了5000多份政策文件和解讀、超15萬(wàn)項(xiàng)政務(wù)事務(wù)辦事指南及常見(jiàn)問(wèn)題，智能協(xié)助群眾辦理業(yè)務(wù)。生態(tài)建設(shè)上，無(wú)錫已形成的數(shù)字人產(chǎn)業(yè)集群，展現(xiàn)出“政企協(xié)同創(chuàng)新”獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。除央視網(wǎng)數(shù)字人工廠、淺雨科技等本地企業(yè)外，還成功引進(jìn)小冰科技、布鏈科技等頭部企業(yè)，應(yīng)用場(chǎng)景延伸至文旅導(dǎo)游、法律普法、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。

　　數(shù)字人矩陣布局完成后，首先突破傳統(tǒng)邊界的服務(wù)維度。錫企服務(wù)平臺(tái)的智能AI客服“福寶”為80家企業(yè)量身定制了“數(shù)字助理”測(cè)試服務(wù)，從政策月歷推送、訴求直通機(jī)制，到專(zhuān)精特新培育、企業(yè)出海護(hù)航，形成覆蓋企業(yè)全生命周期的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“政策精算師”可根據(jù)企業(yè)畫(huà)像，一鍵定制惠企政策報(bào)告，并實(shí)時(shí)推送申報(bào)提醒；“訴求助手”可自動(dòng)生成工單直通“市長(zhǎng)在線·惠企留言板”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求的高效流轉(zhuǎn)。

　　“基本上能夠滿(mǎn)足我們所需，準(zhǔn)備的材料邏輯清晰、思路準(zhǔn)確?！睙o(wú)錫芯云智算科技有限公司總經(jīng)理汪群峰體驗(yàn)了其中的股權(quán)架構(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)，覺(jué)得很贊。

　　數(shù)字人矩陣通過(guò)跨行業(yè)的滲透，將帶來(lái)服務(wù)模式從“人工響應(yīng)”到“預(yù)判式服務(wù)”的質(zhì)變。如“格智AI助手”部署于網(wǎng)格員手持終端“網(wǎng)格通App”，已集成了150余項(xiàng)社會(huì)治理知識(shí)庫(kù)，為網(wǎng)格員提供矛盾糾紛化解、特殊人群管理、未成年人權(quán)益保護(hù)等預(yù)判式智能支持。

　　讓數(shù)字人生態(tài)更繁榮，此次無(wú)錫還與央視網(wǎng)合作牽頭構(gòu)建長(zhǎng)三角AI數(shù)字人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，整合雙方的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等，推動(dòng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一與應(yīng)用落地，并由市數(shù)據(jù)集團(tuán)通過(guò)建立安全管理體系、提升算力供給，筑牢安全底線，讓數(shù)字人“更可靠”。

　　“數(shù)字人不是替代，而是拓展服務(wù)的新維度?！笔袛?shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人表示，數(shù)字人矩陣功能還在持續(xù)完善中，市民和企業(yè)可通過(guò)“市長(zhǎng)在線·惠企留言板”參與服務(wù)優(yōu)化，共同塑造人機(jī)協(xié)同的智慧城市新圖景。

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