近年來，廈門市思明區(qū)持續(xù)深化改革，“窗內事”審批服務已基本實現(xiàn)標準化規(guī)范化便利化，“窗外事”方面，思明區(qū)也以逐漸建立精準、高效、有力的常態(tài)化解決機制。

　　思明區(qū)委區(qū)政府高度重視，聚焦企業(yè)“窗外”事務，問需于企、問計于企，積極構建企業(yè)“窗外”事務協(xié)調服務工作機制，推進實現(xiàn)企業(yè)全生命周期服務一體化，助力企業(yè)輕裝前行、聚力發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化思明區(qū)一流營商環(huán)境。

　　機制升級：構建線上線下立體化服務矩陣

　　從“線下找人”到“線上智辦”是許多企業(yè)感受最為明顯的變化。思明區(qū)以數(shù)字化改革為抓手，主動對接市數(shù)據管理局，建立“窗外”事務協(xié)調服務平臺運行管理機制，構建“線上平臺+線下專區(qū)”雙軌服務體系，暢通企業(yè)訴求反映渠道，建立跨部門協(xié)同響應機制，全力打造覆蓋全生命周期的企業(yè)協(xié)調服務新模式。

　　近日，“思明e企通”服務平臺從PC端拓展至移動端試運行，搭建企業(yè)“窗外”事務線上辦理系統(tǒng)。企業(yè)既可以在電腦端登錄思明區(qū)政府官網，進入“思明e企通”平臺，也可以在手機登錄“智慧思明”公眾號進入平臺，實現(xiàn)訴求“一鍵直達”。與此同時，思明區(qū)政務服務中心三樓的企業(yè)服務專區(qū)，新增企業(yè)“窗外”事務服務模塊，觀音山園區(qū)服務中心同步設立“窗外”事務協(xié)調服務線下專區(qū)，為暢通政企親清互動交流搭建新的空間。

　　目前，思明區(qū)企業(yè)服務已基本形成“1+10+N”的服務體系：“1”即“思明e企通”服務平臺，集成政策查詢、申報及企業(yè)訴求等核心功能；“10”指10個街道定崗定人對接，對重點項目實施“保姆式”服務、對轄區(qū)企業(yè)推行“小組式”分片包干服務；“N”則涵蓋觀音山園區(qū)服務中心、“益企服務”專項行動專班、產業(yè)項目攻堅行動工作專班等多元服務載體，通過日常對接為企業(yè)提供全鏈條服務支持。該體系實現(xiàn)了“線上線下聯(lián)動、部門街道協(xié)同發(fā)力”的企業(yè)服務機制，基本實現(xiàn)企業(yè)服務全覆蓋。

　　精準施策：訪企問需，一攬子破解企業(yè)“成長煩惱”

　　企業(yè)線上“出題”，部門線下“解題”，思明區(qū)對企業(yè)的服務正從“有什么、給什么”轉變?yōu)椤耙裁础⒔o什么”。前期通過訪企問需，分類梳理企業(yè)訴求，形成“收集、研判、督辦、解決”的工作閉環(huán)機制，為企業(yè)“一攬子”排憂解難。在此基礎上，近日，思明區(qū)印發(fā)了企業(yè)“窗外”事務協(xié)調服務工作方案，并組建服務隊伍。

　　去年年底，某電子裝配公司在思明區(qū)政府和相關單位的協(xié)調下，新增租賃廠房。今年以來，相關部門單位持續(xù)跟蹤，傾聽企業(yè)招聘用工、員工住宿、廠區(qū)交通安全等多方面的訴求，一項項協(xié)調落實，為企業(yè)的生產經營創(chuàng)造更優(yōu)環(huán)境。相關負責人說：“得益于思明區(qū)多部門協(xié)同高效的服務，新廠房能夠快速租賃、投用，3月銷售額創(chuàng)下新高，順利實現(xiàn)‘開門紅’?！苯冢谒济鲄^(qū)工業(yè)園區(qū)管委會的牽頭下，廠區(qū)周邊交通改善方案正在加快推進。

　　廈門某企業(yè)服務公司是思明區(qū)重點租賃商務服務業(yè)企業(yè)。得益于招商干部勤跑部門，及時捕捉政策信息，幫助企業(yè)精準對接“靈活用工試點”新業(yè)務。為推動試點申報工作，區(qū)、街、企業(yè)組建專班，由區(qū)街干部“手把手”指導企業(yè)準備申請材料，做好幫辦代辦服務，企業(yè)迅速注冊新板塊公司開展業(yè)務。

　　目前，收集的122條企業(yè)訴求中，29項反饋類事項或已辦結或正加快推進。其中，嘉蓮街道通過實地踏勘和房源整合，精準化解某酒店員工的住宿難題。街道為企業(yè)篩選并推薦了3處房源，同時整合13套公寓作為備選；龍山社區(qū)積極對接落實，協(xié)助企業(yè)與房東洽談。這些“窗口之外”的增值服務令企業(yè)堅定了扎根思明的信心。

　　“我們將以‘時時放心不下’的責任感做好企業(yè)服務，讓‘窗外事’成為優(yōu)化營商環(huán)境的‘加分項’，把思明打造成為企業(yè)成長的沃土、發(fā)展的高地。”服務工作專班相關負責人表示。

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