近年來，廈門市思明區(qū)持續(xù)深化改革，“窗內(nèi)事”審批服務(wù)已基本實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，“窗外事”方面，思明區(qū)也以逐漸建立精準(zhǔn)、高效、有力的常態(tài)化解決機(jī)制。

　　思明區(qū)委區(qū)政府高度重視，聚焦企業(yè)“窗外”事務(wù)，問需于企、問計(jì)于企，積極構(gòu)建企業(yè)“窗外”事務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)工作機(jī)制，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)全生命周期服務(wù)一體化，助力企業(yè)輕裝前行、聚力發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化思明區(qū)一流營商環(huán)境。

　　機(jī)制升級：構(gòu)建線上線下立體化服務(wù)矩陣

　　從“線下找人”到“線上智辦”是許多企業(yè)感受最為明顯的變化。思明區(qū)以數(shù)字化改革為抓手，主動(dòng)對接市數(shù)據(jù)管理局，建立“窗外”事務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)平臺運(yùn)行管理機(jī)制，構(gòu)建“線上平臺+線下專區(qū)”雙軌服務(wù)體系，暢通企業(yè)訴求反映渠道，建立跨部門協(xié)同響應(yīng)機(jī)制，全力打造覆蓋全生命周期的企業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)新模式。

　　近日，“思明e企通”服務(wù)平臺從PC端拓展至移動(dòng)端試運(yùn)行，搭建企業(yè)“窗外”事務(wù)線上辦理系統(tǒng)。企業(yè)既可以在電腦端登錄思明區(qū)政府官網(wǎng)，進(jìn)入“思明e企通”平臺，也可以在手機(jī)登錄“智慧思明”公眾號進(jìn)入平臺，實(shí)現(xiàn)訴求“一鍵直達(dá)”。與此同時(shí)，思明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心三樓的企業(yè)服務(wù)專區(qū)，新增企業(yè)“窗外”事務(wù)服務(wù)模塊，觀音山園區(qū)服務(wù)中心同步設(shè)立“窗外”事務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)線下專區(qū)，為暢通政企親清互動(dòng)交流搭建新的空間。

　　目前，思明區(qū)企業(yè)服務(wù)已基本形成“1+10+N”的服務(wù)體系：“1”即“思明e企通”服務(wù)平臺，集成政策查詢、申報(bào)及企業(yè)訴求等核心功能；“10”指10個(gè)街道定崗定人對接，對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施“保姆式”服務(wù)、對轄區(qū)企業(yè)推行“小組式”分片包干服務(wù)；“N”則涵蓋觀音山園區(qū)服務(wù)中心、“益企服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)專班、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目攻堅(jiān)行動(dòng)工作專班等多元服務(wù)載體，通過日常對接為企業(yè)提供全鏈條服務(wù)支持。該體系實(shí)現(xiàn)了“線上線下聯(lián)動(dòng)、部門街道協(xié)同發(fā)力”的企業(yè)服務(wù)機(jī)制，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)全覆蓋。

　　精準(zhǔn)施策：訪企問需，一攬子破解企業(yè)“成長煩惱”

　　企業(yè)線上“出題”，部門線下“解題”，思明區(qū)對企業(yè)的服務(wù)正從“有什么、給什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙裁?、給什么”。前期通過訪企問需，分類梳理企業(yè)訴求，形成“收集、研判、督辦、解決”的工作閉環(huán)機(jī)制，為企業(yè)“一攬子”排憂解難。在此基礎(chǔ)上，近日，思明區(qū)印發(fā)了企業(yè)“窗外”事務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)工作方案，并組建服務(wù)隊(duì)伍。

　　去年年底，某電子裝配公司在思明區(qū)政府和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)下，新增租賃廠房。今年以來，相關(guān)部門單位持續(xù)跟蹤，傾聽企業(yè)招聘用工、員工住宿、廠區(qū)交通安全等多方面的訴求，一項(xiàng)項(xiàng)協(xié)調(diào)落實(shí)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造更優(yōu)環(huán)境。相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“得益于思明區(qū)多部門協(xié)同高效的服務(wù)，新廠房能夠快速租賃、投用，3月銷售額創(chuàng)下新高，順利實(shí)現(xiàn)‘開門紅’?！苯?，在思明區(qū)工業(yè)園區(qū)管委會(huì)的牽頭下，廠區(qū)周邊交通改善方案正在加快推進(jìn)。

　　廈門某企業(yè)服務(wù)公司是思明區(qū)重點(diǎn)租賃商務(wù)服務(wù)業(yè)企業(yè)。得益于招商干部勤跑部門，及時(shí)捕捉政策信息，幫助企業(yè)精準(zhǔn)對接“靈活用工試點(diǎn)”新業(yè)務(wù)。為推動(dòng)試點(diǎn)申報(bào)工作，區(qū)、街、企業(yè)組建專班，由區(qū)街干部“手把手”指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備申請材料，做好幫辦代辦服務(wù)，企業(yè)迅速注冊新板塊公司開展業(yè)務(wù)。

　　目前，收集的122條企業(yè)訴求中，29項(xiàng)反饋類事項(xiàng)或已辦結(jié)或正加快推進(jìn)。其中，嘉蓮街道通過實(shí)地踏勘和房源整合，精準(zhǔn)化解某酒店員工的住宿難題。街道為企業(yè)篩選并推薦了3處房源，同時(shí)整合13套公寓作為備選；龍山社區(qū)積極對接落實(shí)，協(xié)助企業(yè)與房東洽談。這些“窗口之外”的增值服務(wù)令企業(yè)堅(jiān)定了扎根思明的信心。

　　“我們將以‘時(shí)時(shí)放心不下’的責(zé)任感做好企業(yè)服務(wù)，讓‘窗外事’成為優(yōu)化營商環(huán)境的‘加分項(xiàng)’，把思明打造成為企業(yè)成長的沃土、發(fā)展的高地?！狈?wù)工作專班相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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