近年來，德州市行政審批服務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于“高效辦成一件事”決策部署和省市工作要求，通過系統(tǒng)謀劃、流程再造、數(shù)字賦能、主動(dòng)服務(wù)等一系列舉措，推動(dòng)多領(lǐng)域、多場景利企便民服務(wù)“一件事”在我市落地見效，推動(dòng)部門審批提速度、群眾辦事增溫度、涉企服務(wù)有精度?！版?zhèn)街?jǐn)?shù)據(jù)平臺(tái)賦能基層治理”一件事入選國辦典型案例在全國推廣，“車檢”“商保結(jié)算”等一件事改革經(jīng)驗(yàn)獲省主管部門推廣，“租賃土地項(xiàng)目開工”一件事圓滿解決土地使用權(quán)人和投資人不一致導(dǎo)致項(xiàng)目手續(xù)辦理難問題。2024年，我市新增各類市場主體7.2萬戶，在營企業(yè)17.6萬戶、增幅居全省首位。

　　一、統(tǒng)籌謀劃、協(xié)同推進(jìn)，構(gòu)建“聚力攻堅(jiān)”新格局。一是高點(diǎn)定位明思路。創(chuàng)新“2+1+N”工作體系，即市政府辦公室和市審批服務(wù)局2個(gè)部門牽頭抓總、每個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)確定1個(gè)牽頭部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、N個(gè)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)響應(yīng)的工作體系，市縣同步開展對(duì)口對(duì)接，形成上下貫通、一體聯(lián)動(dòng)工作格局。二是建立機(jī)制提效能。探索建立定期會(huì)商、事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、難題協(xié)調(diào)三項(xiàng)機(jī)制，定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、完善提升，不斷創(chuàng)新工作舉措，制定有力保障舉措，推動(dòng)事項(xiàng)更好更快落地。三是集中力量抓攻堅(jiān)。聚焦上級(jí)部署的重點(diǎn)“一件事”，組建包含殘聯(lián)、住建、人社等17個(gè)部門的“一件事”改革工作推進(jìn)小組，推動(dòng)各“一件事”辦事指南、申請(qǐng)表單等相關(guān)材料標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、要素齊全，實(shí)現(xiàn)全市范圍同標(biāo)準(zhǔn)受理、無差別辦理。

　　二、事項(xiàng)集成、問改結(jié)合，打造“集約高效”新流程。一是流程再造抓整合。打破單個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理壁壘，將需要到多層級(jí)、多部門辦理的多個(gè)事項(xiàng)整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)表單多表合一、申請(qǐng)材料去重整合、多個(gè)部門并聯(lián)辦理、辦理結(jié)果統(tǒng)一送達(dá)。二是高效集成提效率。聚焦24個(gè)重點(diǎn)“一件事”，集成145個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，梳理相關(guān)申請(qǐng)材料388份，逐一精簡去重、科學(xué)搭配，事項(xiàng)辦事流程、申報(bào)材料、辦理時(shí)限平均壓減70%以上，群眾辦事滿意率達(dá)99%以上。三是體驗(yàn)問效促提升。開展“我陪群眾走流程”“營商環(huán)境大體驗(yàn)”等活動(dòng)30余場次，現(xiàn)場體驗(yàn)“一件事”辦事過程200余人次，深入了解群眾所需所盼，研究提出改進(jìn)舉措，針對(duì)性補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，梳理解決問題27個(gè)，以“體驗(yàn)”促“優(yōu)化”，高效辦好每“一件事”。

　　三、數(shù)字賦能、智慧引領(lǐng)，激活“審批提速”新引擎。一是持續(xù)強(qiáng)化平臺(tái)支撐。依托“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“愛山東”APP和各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，打造線上線下相結(jié)合的“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)。線上，多路徑整合服務(wù)資源，聯(lián)通政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和部門自建系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理“一網(wǎng)集成、一網(wǎng)通辦”；線下，多維度整合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)群眾進(jìn)門“一次辦好、一站辦結(jié)”。二是切實(shí)減輕填報(bào)負(fù)擔(dān)。借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，持續(xù)提升系統(tǒng)智能預(yù)填深度，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息一鍵帶入、常規(guī)信息智能預(yù)填，為企業(yè)群眾帶來更加便捷高效的辦事體驗(yàn)。三是不斷推進(jìn)材料共享。聯(lián)通電子證照庫與“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照、結(jié)婚證等20余項(xiàng)證照的在線核驗(yàn)、實(shí)時(shí)調(diào)用，“一件事”好辦易辦率達(dá)90%以上。

　　四、靠前一步、主動(dòng)服務(wù)，塑造“辦事服務(wù)”新體驗(yàn)。一是事前服務(wù)更周到。更新整理市縣兩級(jí)各類知識(shí)問答2000余條，對(duì)高頻服務(wù)事項(xiàng)的受理范圍、所需資料、辦理流程、辦理時(shí)限等制定標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)口徑，依托12345“高效辦成一件事”一線應(yīng)答專線，為企業(yè)群眾提供7×24小時(shí)不間斷優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。二是事中服務(wù)更貼心。主動(dòng)延伸“一件事”服務(wù)觸角，將幫辦代辦服務(wù)納入“高效辦成一件事”專窗，依托市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心300余名幫辦人員，線上提供辦理答疑、遠(yuǎn)程指導(dǎo)，線下提供全程陪伴、精準(zhǔn)服務(wù)，累計(jì)提供幫代辦20000余次。三是事后服務(wù)全閉環(huán)。建立“辦結(jié)即回訪”機(jī)制，通過短信、電話、線上問卷等方式，對(duì)已辦結(jié)“一件事”100%跟蹤回訪，重點(diǎn)核查流程規(guī)范性、結(jié)果滿意度等，問題整改率達(dá)99%以上。

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