為了塑造更加卓越的環(huán)境、提供更加貼心的服務(wù)、惠及更廣泛的民眾，湘潭市政務(wù)服務(wù)以現(xiàn)代化變革為引領(lǐng)，創(chuàng)新性構(gòu)建了“增值服務(wù)為基，智能科技助力，區(qū)域協(xié)同破壁”的“三維聯(lián)動”升級框架，促使政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)從“可辦”到“易辦、智享、速辦”的飛躍式轉(zhuǎn)變。

　　增值服務(wù)為基，塑造“全方位”服務(wù)生態(tài)鏈

　　針對企業(yè)和民眾的高頻需求，湘潭市政務(wù)服務(wù)精心打造“基礎(chǔ)政務(wù)服務(wù)+增值服務(wù)強化”的雙重服務(wù)軌道。市政務(wù)服務(wù)中心特別設(shè)立了高速ETC智慧服務(wù)專窗，借助智能自助終端和預(yù)填系統(tǒng)，實現(xiàn)ETC申請與激活“5分鐘辦結(jié)”，月均新增用戶達50余臺，處理售后服務(wù)案例200余起，真正做到了“一窗受理，即時辦結(jié)”，樹立了全省ETC便民服務(wù)的新標(biāo)桿。此外，還構(gòu)建了農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易綜合平臺，形成了“市級交易中心—區(qū)縣分中心—鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站—村級聯(lián)絡(luò)站”四級聯(lián)動的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了全市46個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，線上交易涵蓋土地經(jīng)營權(quán)等9大類產(chǎn)權(quán)，并配套提供融資評估、產(chǎn)權(quán)抵押變更登記等一站式服務(wù)，累計成交額突破2.3億元，有效激活了農(nóng)村“沉睡”的資產(chǎn)。同時，成立了民營企業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立了“親商直通車”線下體驗館，定期舉辦“金融對接日”、沙龍、講座和培訓(xùn)活動，推出了“政策直通車+金融對接+法律護航”的服務(wù)套餐，累計解決企業(yè)難題1800余件，通過服務(wù)鏈條的深度拓展，織就了一張覆蓋企業(yè)成長全周期的立體服務(wù)網(wǎng)。

　　智能科技助力，開創(chuàng)“預(yù)見式”服務(wù)新模式

　　湘潭市政務(wù)服務(wù)勇立潮頭，在全省率先應(yīng)用人工智能大模型技術(shù)，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)向智能化邁進。對12345熱線智能應(yīng)答系統(tǒng)進行了全面升級，構(gòu)建了“政策法規(guī)庫、咨詢知識庫、案例數(shù)據(jù)庫”三位一體的智能知識體系，完成了覆蓋全市6884項高頻業(yè)務(wù)和554項政策法規(guī)的知識圖譜構(gòu)建。同時，建立智能預(yù)警機制，實時監(jiān)控通話數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析民生訴求數(shù)據(jù)并自動預(yù)警頻發(fā)、突發(fā)問題，為快速處置提供支撐。開發(fā)了智能分析平臺，支持熱線工單數(shù)據(jù)的多維度自定義統(tǒng)計，自動生成月度運行分析報告。此外，還落地了智能引導(dǎo)系統(tǒng)，創(chuàng)新融合了語音識別（ASR）和語音合成（TTS）與人工智能大模型的智能推理能力，聚焦民眾辦事高頻需求，構(gòu)建了機器人“智能應(yīng)答，精準(zhǔn)引導(dǎo)”的智慧政務(wù)服務(wù)體系，累計服務(wù)民眾近萬人次，辦事群眾平均等待時間縮短了65%，高頻咨詢事項的人工接待量降低了41.7%。

　　區(qū)域協(xié)同破壁，打造“無界化”服務(wù)共同體

　　湘潭市政務(wù)服務(wù)積極探索“跨省通辦”協(xié)同新機制，與泛珠三角、長江中游城市群省會城市和觀察員城市的7個省份16座城市建立了“跨省通辦”合作關(guān)系，實現(xiàn)了191項事項的信息互享、標(biāo)準(zhǔn)互認、服務(wù)互通。同時，推出了200多項長株潭“跨域通辦”事項，通過線上遠程協(xié)同、線下代辦幫辦等措施，建立了“異地受理，屬地辦理”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，累計辦理業(yè)務(wù)3000余件，減少了群眾跑動上萬次，區(qū)域政務(wù)服務(wù)的協(xié)同效率提升了65%。

　　政務(wù)服務(wù)改革的征途從未停歇，湘潭市將持續(xù)深化“三維革新”實踐，以增值服務(wù)優(yōu)化政務(wù)供給，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動服務(wù)模式革新，以區(qū)域合作促進要素自由流動，奮力打造政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化的先行典范，為高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動力。

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