近年來(lái)，長(zhǎng)沙以“高效辦成一件事”為牽引持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，圍繞“打造全國(guó)樣板、樹(shù)立長(zhǎng)沙典型”工作目標(biāo)推動(dòng)越來(lái)越多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、一門辦、就近辦。

　　為進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事“獲得感”，今年3月，長(zhǎng)沙市行政審批服務(wù)局印發(fā)《全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)打造政務(wù)服務(wù)“全市一個(gè)廳”工作方案》，持續(xù)創(chuàng)新改革舉措，打破地域阻隔、部門梗阻和數(shù)據(jù)壁壘，讓企業(yè)群眾在全市任意政務(wù)服務(wù)大廳辦事都能只進(jìn)一門、一網(wǎng)通辦、一次辦成。

　　《方案》明確，2025年底，高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)60%實(shí)現(xiàn)綜窗受理、全市通辦；到2026年，率先全省實(shí)現(xiàn)任一區(qū)縣（市）級(jí)以上政務(wù)服務(wù)中心可“綜窗受理”所有依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

　　深化綜窗改革，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一門”

　　“今天不用跑市里，在長(zhǎng)沙縣政務(wù)大廳就能直接辦好二手車經(jīng)營(yíng)主體備案了?！倍周嚱?jīng)銷公司工作人員劉先生透露，過(guò)去需要跑到市政務(wù)服務(wù)大廳辦理二手車經(jīng)營(yíng)主體備案，現(xiàn)在可以在臨近公司的政務(wù)大廳直接辦理，減少了跨區(qū)域來(lái)回跑動(dòng)帶來(lái)的麻煩。

　　市行政審批服務(wù)局聯(lián)合醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、住房公積金等高頻事項(xiàng)職能部門，全面分析業(yè)務(wù)流程，逐一查找通辦堵點(diǎn)，通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)、流程再造和制定《全市一個(gè)廳業(yè)務(wù)操作指引》，明確直接辦理、全程網(wǎng)辦、代收資料、授權(quán)委托、多地聯(lián)辦五種通辦方式，對(duì)辦理流程進(jìn)行規(guī)范。

　　特別是今年4月，長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)大廳聚焦“一窗受理”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)擴(kuò)面增效進(jìn)一步深化綜窗改革，通過(guò)細(xì)化事項(xiàng)梳理、優(yōu)化窗口設(shè)置、強(qiáng)化人才培養(yǎng)、深化系統(tǒng)融合等一攬子舉措，推動(dòng)工程建設(shè)、市場(chǎng)準(zhǔn)入和社會(huì)事務(wù)三大類綜合窗再整合、再提升，分類推動(dòng)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向綜合窗口集中，設(shè)立“一網(wǎng)通辦”（全市通辦）綜合受理窗。

　　同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心按照“窗口通辦”“全程網(wǎng)辦”“就近好辦”三種模式，梳理醫(yī)保參保登記、不動(dòng)產(chǎn)換證登記、住房公積金提取等第一批《長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)“全市一個(gè)廳”已通辦事項(xiàng)目錄清單》402項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一地申請(qǐng)、一張表單、一套材料、一次辦理”。

　　突出數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”

　　近年來(lái)，長(zhǎng)沙市一體化政務(wù)服務(wù)能力由“高”組別提升至“非常高”組別，標(biāo)志著長(zhǎng)沙市一體化政務(wù)服務(wù)能力邁入全國(guó)“第一梯隊(duì)”！通過(guò)數(shù)字化改革與機(jī)制創(chuàng)新，有效整合線上線下的資源，以“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)為支撐，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳高頻受理的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。

　　今年，長(zhǎng)沙聚力加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，將進(jìn)一步統(tǒng)籌省、市“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)優(yōu)化提升，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深入推進(jìn)更多高頻事項(xiàng)由線下服務(wù)向全鏈條線上服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)群眾通過(guò)線上“全市一個(gè)廳”，全流程實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、材料提交、結(jié)果反饋和監(jiān)督評(píng)價(jià)。

　　構(gòu)建完善15分鐘政務(wù)服務(wù)圈建設(shè)

　　今年，長(zhǎng)沙將進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，因地制宜推動(dòng)一批群眾高頻辦理的市本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)依法依程序賦權(quán)區(qū)縣（市）級(jí)實(shí)施，依托郵政網(wǎng)點(diǎn)、醫(yī)療站點(diǎn)和商業(yè)綜合體等，推動(dòng)設(shè)立“政務(wù)+金融（郵、醫(yī)、商）”合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將用水和用電賬戶過(guò)戶、參保信息查詢等日常高頻、簡(jiǎn)易操作的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)前移至物業(yè)公司、郵政網(wǎng)點(diǎn)和商業(yè)綜合體。同時(shí)推動(dòng)公積金和不動(dòng)產(chǎn)登記等熱點(diǎn)事項(xiàng)，依托銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立集成服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)授權(quán)委托等方式，讓企業(yè)群眾享有更加便捷、高效的一站式服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)數(shù)字孿生、人工智能等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，建設(shè)特色更加鮮明、功能更加齊備的政務(wù)服務(wù)驛站，進(jìn)一步構(gòu)建完善“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。

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