當(dāng)好服務(wù)“店小二” 擦亮營(yíng)商金招牌

　　吸引企業(yè)，靠的是什么？是真金白銀的惠企政策，是多元融合的創(chuàng)新生態(tài)，更是以心相交的滾燙誠(chéng)意。

　　留住企業(yè)、成就企業(yè)，又靠的是什么？是春風(fēng)化雨的溫柔托舉，是雪中送炭的精準(zhǔn)幫扶，更是共克時(shí)艱的暖心陪伴。

　　在塑造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，引進(jìn)企業(yè)猶如點(diǎn)亮前行的燈火，至關(guān)重要；而留住企業(yè)則恰似守護(hù)溫暖的爐火，更為關(guān)鍵。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)既是吸引企業(yè)的磁石，也是留住企業(yè)的堅(jiān)實(shí)保障。誠(chéng)如晉中市委書記常書銘在全市民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)的那般：“要以服務(wù)環(huán)境助力，把民營(yíng)企業(yè)家當(dāng)‘自家人’、把企業(yè)事當(dāng)‘自家事’，健全常態(tài)化調(diào)研服務(wù)機(jī)制，精準(zhǔn)助企紓困?！?/p>

　　“自家人”“自家事”不是虛言。為進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，深化政務(wù)服務(wù)增值化改革，聚焦有效幫助經(jīng)營(yíng)主體建立合規(guī)體系，提高防范風(fēng)險(xiǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)力，2024年，晉中市通過(guò)理念、方法、制度、機(jī)制等重塑，探索建立“晉心辦·暖企驛站”機(jī)制（以下簡(jiǎn)稱驛站），構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)商環(huán)境局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)聯(lián)動(dòng)、各級(jí)各部門協(xié)同發(fā)力的高效閉環(huán)機(jī)制，圍繞企業(yè)全生命、全鏈條、全過(guò)程服務(wù)，開(kāi)展清單化管理、目標(biāo)化推進(jìn)、保姆式服務(wù)，推動(dòng)“營(yíng)商環(huán)境”向“宜商環(huán)境”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建“企業(yè)最有感”的營(yíng)商環(huán)境工作體系，助力企業(yè)真正降成本、增收益、促發(fā)展。

　　作為促進(jìn)合規(guī)營(yíng)商便捷高效的一站式綜合指導(dǎo)、服務(wù)平臺(tái)，驛站的打造，不僅是一次服務(wù)集成化的探索，也是一次服務(wù)增值化的突破，更是一次服務(wù)精細(xì)化的革新，通過(guò)加強(qiáng)涉企服務(wù)平臺(tái)、機(jī)制、資源整合，全方位建設(shè)線下實(shí)體和線上平臺(tái)融合涉企綜合服務(wù)載體，打造“一站式”的制度化、系統(tǒng)化合規(guī)性營(yíng)商服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建接地氣、高體感的全鏈條閉環(huán)服務(wù)體系。

　　那么，“暖企驛站”究竟是如何架起服務(wù)“快車道”的呢？

　　線下，打通“一站式”服務(wù)壁壘——建立由市營(yíng)商環(huán)境局牽頭，市直各部門協(xié)調(diào)保障的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)中的重大問(wèn)題和矛盾爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)“只進(jìn)一門”。設(shè)立高質(zhì)量發(fā)展窗口，在金融、質(zhì)量、人才服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加科技、法律、項(xiàng)目、要素等服務(wù)內(nèi)容，為經(jīng)營(yíng)主體提供政策和業(yè)務(wù)一體化服務(wù)。

　　線上，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)——依托山西省涉企政策“一站式”綜合服務(wù)平臺(tái)、山西省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)、12345熱線營(yíng)商環(huán)境專區(qū)，精準(zhǔn)解讀已上線涉企政策，上架營(yíng)商合規(guī)性指引服務(wù)事項(xiàng)。圍繞企業(yè)便利化辦事體驗(yàn)，高效辦成一件事線上專區(qū)，試行智能指導(dǎo)、在線導(dǎo)辦、智能咨詢等服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)商合規(guī)性服務(wù)直達(dá)快享。通過(guò)多渠道收集問(wèn)題，“暖企驛站”匯總研判，促進(jìn)政策精準(zhǔn)推送，2024年上線涉企政策204個(gè)。同時(shí)，將12345政務(wù)服務(wù)熱線“一號(hào)通”建設(shè)為集咨詢、投訴、求助、建議、舉報(bào)等功能為一體，涵蓋電話、網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶端等多渠道，便民高效、一號(hào)對(duì)外、“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

　　合力，集結(jié)多部門協(xié)同機(jī)制——落實(shí)《晉中市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境局際聯(lián)席會(huì)議制度》，按照職責(zé)分工，全面梳理行政給付、補(bǔ)貼扶持、稅收優(yōu)惠等政策條件和使用規(guī)則，強(qiáng)化數(shù)據(jù)收集共享、大數(shù)據(jù)分析，豐富政策庫(kù)，精準(zhǔn)匹配符合政策條件的企業(yè)，做到政策及時(shí)告知，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)合規(guī)指引與監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)銜接。只要企業(yè)有訴求，涉及的部門將聯(lián)合進(jìn)行服務(wù)。目前，驛站已服務(wù)企業(yè)1500余家，提供咨詢服務(wù)2000余件。

　　主動(dòng)服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)，驛站著力通過(guò)構(gòu)建多維度、多角度、多層次的縱橫聯(lián)動(dòng)解決企業(yè)訴求渠道，讓企業(yè)在“一個(gè)端點(diǎn)”解決“多種需求”，實(shí)現(xiàn)合理訴求“一定辦”、政務(wù)服務(wù)“晉心辦”、政企配合“全力辦”。

　　“作為企業(yè)，我們深切感受到這片熱土上營(yíng)商環(huán)境的‘溫度’與‘力度’！從項(xiàng)目落地時(shí)‘一站式’審批的高效便捷，到日常經(jīng)營(yíng)中政策輔導(dǎo)的精準(zhǔn)貼心；從要素保障的堅(jiān)實(shí)后盾，到惠企服務(wù)的主動(dòng)靠前，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著‘自家人’的用心?！鄙轿鳂?lè)爾樂(lè)硬折扣特價(jià)批發(fā)超市董事長(zhǎng)劉云龍說(shuō)，政企同心共謀發(fā)展的誠(chéng)意，讓企業(yè)在努力打造全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)新標(biāo)桿的道路上充滿底氣。

　　山西樂(lè)爾樂(lè)硬折扣特價(jià)批發(fā)超市從改造到正式運(yùn)營(yíng)，僅僅用了50天時(shí)間。企業(yè)快速投產(chǎn)的“晉中速度”，彰顯的是“暖企驛站”服務(wù)機(jī)制的全鏈暢通、高效協(xié)同和精準(zhǔn)賦能。

　　為高效推進(jìn)項(xiàng)目落地，在了解企業(yè)訴求后，市營(yíng)商環(huán)境局立即啟動(dòng)“暖企驛站”服務(wù)機(jī)制，研究項(xiàng)目需求，形成事項(xiàng)清單，明確責(zé)任部門。協(xié)調(diào)市、區(qū)兩級(jí)行政審批局以及規(guī)資、城建、環(huán)保、消防、水、電、暖等項(xiàng)目關(guān)聯(lián)部門開(kāi)通“綠色通道”，一周內(nèi)完成自來(lái)水改造和電力增容，解決企業(yè)基建痛點(diǎn)。

　　線上，通過(guò)“山西省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)”為樂(lè)爾樂(lè)提供“智能導(dǎo)辦、人工幫代辦”服務(wù)，簡(jiǎn)化加盟店證照辦理流程，實(shí)現(xiàn)“線上申請(qǐng)、及時(shí)辦結(jié)”。同步推進(jìn)外立面整改、亮化方案審批等流程，將原需60天的審批周期壓縮至30天，助力項(xiàng)目50天內(nèi)完成改造并開(kāi)業(yè)。

　　與此同時(shí)，全方位構(gòu)筑增值服務(wù)矩陣，在政策合規(guī)護(hù)航上為企業(yè)提供指導(dǎo)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；在產(chǎn)業(yè)鏈資源對(duì)接上發(fā)揮“局際聯(lián)席會(huì)議”作用，協(xié)調(diào)商務(wù)、農(nóng)業(yè)等部門資源，對(duì)接本地農(nóng)產(chǎn)品直采基地，強(qiáng)化“惠農(nóng)”供應(yīng)鏈，助力企業(yè)快速發(fā)展。

　　“暖企驛站”提供的服務(wù)遠(yuǎn)不止于此。聚焦樂(lè)爾樂(lè)超市發(fā)展需求，不斷延伸精細(xì)服務(wù)觸角，提供“管家式”上門指導(dǎo)，開(kāi)展全周期跟蹤回訪，協(xié)調(diào)解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中面臨的各類問(wèn)題，持續(xù)提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“軟服務(wù)”。

　　“需求您來(lái)提，服務(wù)我來(lái)辦。企業(yè)有任何需求找到我們，我們一定把事辦快、辦成、辦好！”市營(yíng)商環(huán)境局局長(zhǎng)趙獻(xiàn)春說(shuō)。

　　對(duì)“有事找驛站，全程幫忙辦”有著深刻感受的，還有中國(guó)石化山西晉中石油分公司。不久前，為了幫助祁縣遠(yuǎn)東加氣站辦理燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證，市營(yíng)商環(huán)境局在確保審批質(zhì)量的前提下，最大限度地壓縮審批時(shí)限，由法定的20個(gè)工作日壓縮到不足3個(gè)工作日便完成全部審批流程，并發(fā)放了燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證，為加氣站燃?xì)饨?jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利推進(jìn)按下“加速鍵”。

　　企業(yè)負(fù)責(zé)人郭彩文對(duì)如此高速辦事效率贊不絕口：“企業(yè)辦事過(guò)程中，市營(yíng)商環(huán)境局不僅一次性詳細(xì)告知所需的全部申報(bào)材料，工作人員還主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加班加點(diǎn)審核資料，讓我們真切感受到了晉中為企業(yè)著想、為營(yíng)商環(huán)境助力的決心和能力。”

　　“無(wú)事不擾，有求必應(yīng)！”“在晉中，政務(wù)服務(wù)就像‘陽(yáng)光雨露’一樣，需要時(shí)無(wú)處不在！”“日常經(jīng)營(yíng)不打擾，貼心服務(wù)無(wú)死角，急難愁盼隨時(shí)到，晉中政務(wù)服務(wù)的改革成果，我們是見(jiàn)證者，也是獲益者！”

　　眼下，晉中企業(yè)熱議晉中市營(yíng)商環(huán)境的新變化時(shí)，對(duì)“晉心辦·暖企驛站”服務(wù)機(jī)制的新舉措真心點(diǎn)贊。

　　營(yíng)商環(huán)境是最顯眼的招牌。晉中市將以“晉心辦·暖企驛站”為抓手，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓各類市場(chǎng)主體在這里放心投資、安心創(chuàng)業(yè)、順心發(fā)展，以服務(wù)溫度點(diǎn)燃發(fā)展熱度，讓晉中的發(fā)展持續(xù)熱辣滾燙。

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