近日，“張企服”為企服務(wù)平臺“營商監(jiān)督”專區(qū)收到了一條許可辦理問題投訴，張掖市營商環(huán)境建設(shè)局第一時間向直接責(zé)任單位進行了轉(zhuǎn)辦并督促限期完成辦理，實現(xiàn)政企直通、訴求直達。今年以來，張掖市堅持問題導(dǎo)向，持續(xù)在構(gòu)建監(jiān)測體系、暢通監(jiān)督渠道、優(yōu)化辦理機制上下功夫出實招，聚焦企業(yè)“吐槽點”深化營商環(huán)境“小切口”改革創(chuàng)新，切實推進企事有解、政事高效，以高質(zhì)量營商環(huán)境為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展清障護航。

　　“網(wǎng)格化”監(jiān)測體系精準掌握企業(yè)“關(guān)注點”

　　企業(yè)對營商環(huán)境好壞的感受最直接，也最有發(fā)言權(quán)。甘肅福睿思中小微企業(yè)服務(wù)有限公司是全市的營商環(huán)境監(jiān)測點，企業(yè)負責(zé)人楊福同時也是全市的營商環(huán)境社會監(jiān)督員。在為企業(yè)代辦開辦、注銷等業(yè)務(wù)時他發(fā)現(xiàn)，在部分辦理環(huán)節(jié)上還有提升完善的空間，他都會認真聽取企業(yè)建議并第一時間向臨澤縣營商環(huán)境建設(shè)局反映，像這樣的“前沿哨點”張掖還有100多家。

　　今年以來，張掖市持續(xù)擴大營商環(huán)境監(jiān)測站（點）和營商環(huán)境社會監(jiān)督員隊伍，設(shè)立營商環(huán)境監(jiān)測站8個，在全市不同行業(yè)、商會、協(xié)會設(shè)立營商環(huán)境監(jiān)測點130個，聘請營商環(huán)境社會監(jiān)督員163名，構(gòu)建起以提升企業(yè)感受為鮮明導(dǎo)向，以“輻射全領(lǐng)域、監(jiān)督全過程、服務(wù)全方位”為目標的營商環(huán)境監(jiān)督監(jiān)測體系。市縣部門單位按照“一站政策解答、一站訴求回應(yīng)”要求，配備1－2名“營商專員”，當好服務(wù)企業(yè)“宣傳員”“服務(wù)員”和“守護員”。制定印發(fā)《張掖市營商環(huán)境監(jiān)測站（點）管理辦法》，將營商環(huán)境監(jiān)督監(jiān)測“哨點”“探頭”前置到企業(yè)項目一線、政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場，不斷創(chuàng)新“監(jiān)督＋”益企賦能改革舉措。止目前，收到并督促解決經(jīng)營主體反映的水電氣要素保障、土地審批、基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)等方面意見建議31條，營商環(huán)境監(jiān)測點、社會監(jiān)督員和“營商專員”所構(gòu)建的“網(wǎng)絡(luò)化”工作體系成為優(yōu)化為企服務(wù)的“助推器”。

　　一站式“碼上監(jiān)督”精準鎖定改革“發(fā)力點”

　　改革的發(fā)力點源于企業(yè)的“吐槽點”。張掖市營商環(huán)境建設(shè)局在辦理企業(yè)問題訴求時發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)發(fā)出了“怎么又來檢查了”“安全檢查的標準上次和這次的不一樣”等吐槽，但企業(yè)對通過何種渠道反映此類問題也大多心存顧慮。2025年4月，張掖市在“張企服”為企服務(wù)平臺原有功能基礎(chǔ)上，迅速響應(yīng)上線“入企掃碼”功能，推行行政人員入企先掃“營商碼”備案，同步上線“我被擾了來反映”功能，實現(xiàn)政企溝通“零距離”、訴求“無顧慮”。

　　張掖市聚焦問優(yōu)化營商環(huán)境建議、問對政府服務(wù)還有哪些需求、問政府辦事實效和效率、問惠企政策適用和申報、問企業(yè)全周期難點堵點“監(jiān)督五問”，廣泛動員廣大企業(yè)和監(jiān)測點、社會監(jiān)督員掃“張企服”營商碼進行意見建議反饋和滿意度調(diào)查，形成了企業(yè)、商會、群眾等社會各界共同參與優(yōu)化營商環(huán)境的協(xié)同機制。通過系統(tǒng)梳理企業(yè)提出的行政審批、要素保障、政務(wù)服務(wù)、市場監(jiān)管、政策落實等方面的意見建議及訴求，制定出臺《全市重點項目專員工作制制度》《張掖市推動地企精誠合作構(gòu)建良好種業(yè)生態(tài)若干措施》《張掖市支持批零住餐企業(yè)（大個體）及服務(wù)業(yè)企業(yè)倍增扶持辦法》《張掖市中級人民法院關(guān)于服務(wù)保障全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的意見》等政策文件和惠企措施，讓企業(yè)訴求直接轉(zhuǎn)化為優(yōu)化營商環(huán)境“微改革”的發(fā)力點，真正實現(xiàn)企業(yè)監(jiān)督無顧慮、政府施策更精準。

　　一網(wǎng)式“馬上辦理”精準打通服務(wù)“梗阻點”

　　日前，張掖博能環(huán)保有限公司將一面印有“紓困解難辦實事　助企發(fā)展顯擔當”的錦旗送到了張掖市營商環(huán)境建設(shè)局，對該局“一竿子插到底”為企現(xiàn)場解決服務(wù)發(fā)展問題表示誠摯感謝……這不是張掖營商收到的第一份肯定和贊譽，更不會是最后一份。

　　服務(wù)提速度，作風(fēng)見溫度，優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境背后是行政部門的擔當作為、快速反映。張掖市精塑問題辦理“提速引擎”，依托“營商環(huán)境意見建議直通車”“張企服”為企服務(wù)平臺、“法治化營商環(huán)境問題投訴舉報平臺”“12345熱線”“隴商通”等渠道構(gòu)建張掖市營商環(huán)境問題受理綜合平臺，制定印發(fā)《張掖市營商環(huán)境問題核查處理辦法（試行）》，建立企業(yè)訴求“發(fā)現(xiàn)一受理一轉(zhuǎn)辦一解決一反饋一回訪”閉環(huán)工作機制，創(chuàng)新發(fā)布《張掖市優(yōu)化營商環(huán)境工作機制》，建立“接訴即辦”問題辦理機制、“有求必應(yīng)”訴求回應(yīng)機制和招商引資項目定期回訪問題督辦機制，對經(jīng)營主體訴求以“123”方式督辦解決，即1個工作日內(nèi)反饋受理情況，2個工作日內(nèi)交辦相關(guān)部門或縣區(qū)，3個工作日內(nèi)向企業(yè)反饋初步辦理結(jié)果。對政府職能部門敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、行動遲緩、執(zhí)法不規(guī)范等破壞營商環(huán)境問題采取警告、約談等方式分級處理。至目前，共辦理各類意見建議及投訴舉報問題線索201件，企業(yè)滿意度達到100％，確保企業(yè)訴求應(yīng)辦盡辦。

更多精彩，請關(guān)注“官方微信”