今年3月，武漢市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大會(huì)召開(kāi)，錨定打造全國(guó)營(yíng)商環(huán)境標(biāo)桿城市，提出持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)、法治、開(kāi)放、政務(wù)、產(chǎn)業(yè)、科創(chuàng)“六大環(huán)境”。武漢市稅務(wù)局堅(jiān)決貫徹稅務(wù)總局、省稅務(wù)局、市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境系列工作部署，堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，以更實(shí)舉措惠企，以更優(yōu)服務(wù)利企，以更高標(biāo)準(zhǔn)助企，持續(xù)優(yōu)化法治公平稅收營(yíng)商“軟環(huán)境”，為武漢經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供“硬支撐”。

　　數(shù)字賦能提質(zhì)效：打造全鏈條“智慧生態(tài)”

　　走進(jìn)湖北電鷹科技集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)主管鮑麟正通過(guò)電子稅務(wù)局查看稅務(wù)部門(mén)推送的研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除稅收優(yōu)惠政策。“每當(dāng)國(guó)家發(fā)布了我們公司適用的最新優(yōu)惠政策，電子稅務(wù)局會(huì)第一時(shí)間自動(dòng)推送給我們，都不用我們咨詢、查閱，真是太方便了?！彼捏w驗(yàn)折射出武漢稅務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深層變革。

　　政策紅利精準(zhǔn)滴灌。運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送納稅人行業(yè)適用的稅收法律法規(guī)、優(yōu)惠政策信息，提高企業(yè)辦稅效率，推動(dòng)優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享。2024年，武漢市稅務(wù)局通過(guò)電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)、短信等渠道向納稅人精準(zhǔn)推送各類政策數(shù)據(jù)約750萬(wàn)戶次。特別是針對(duì)科技創(chuàng)新企業(yè)，稅務(wù)部門(mén)配合科技局開(kāi)展“春曉行動(dòng)”，為9萬(wàn)戶次企業(yè)推送研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等政策指引，確保政策紅利直達(dá)快享、精準(zhǔn)落袋。

　　辦稅體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。稅務(wù)部門(mén)持續(xù)優(yōu)化涉稅事項(xiàng)服務(wù)舉措，持續(xù)推動(dòng)在更多領(lǐng)域更大范圍“高效辦成一件事”。通過(guò)上線全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范電子稅務(wù)局，實(shí)現(xiàn)了97%的稅費(fèi)事項(xiàng)、99%的納稅申報(bào)事項(xiàng)線上全流程辦理；全面數(shù)字化電子發(fā)票在全國(guó)正式推廣應(yīng)用，鐵路、民航等領(lǐng)域發(fā)票電子化有序落地，全市全面數(shù)字化電子發(fā)票覆蓋率達(dá)99.6%，企業(yè)用票更加便捷、交付更加便利。

　　辦稅流程高效便捷。武漢稅務(wù)部門(mén)以征納互動(dòng)服務(wù)為抓手，2024年全年受理“云端”智能應(yīng)答186萬(wàn)余次、人工互動(dòng)99萬(wàn)余次，實(shí)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)從“能辦”跨越到“好辦”“快辦”。在包括武漢、鄂州、黃岡、黃石4個(gè)城市的武漢都市圈“武鄂黃黃”核心區(qū)，建立健全跨區(qū)服務(wù)措施，提供域外協(xié)同、云端聯(lián)辦服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了科技型企業(yè)144項(xiàng)跨區(qū)稅費(fèi)事項(xiàng)“一圈通辦”。

　　服務(wù)升級(jí)解難題：構(gòu)建全周期“護(hù)航體系”

　　“沒(méi)想到掃個(gè)二維碼，這么快就解決了跨區(qū)個(gè)稅申報(bào)的難題?！焙本胬きh(huán)境科技有限公司辦稅人員余女士展示的手機(jī)里，保存著稅務(wù)部門(mén)通過(guò)“有訴求請(qǐng)掃我”通道發(fā)送的解決方案。這種“小事快辦、難事專辦”的服務(wù)機(jī)制，正是武漢稅務(wù)打造“訴求響應(yīng)閉環(huán)”的縮影。

　　“四維響應(yīng)”架起稅企連心橋。武漢稅務(wù)部門(mén)將稅費(fèi)訴求響應(yīng)作為改革“小切口”，持續(xù)拓展“線”“屏”“碼”“窗”響應(yīng)方式，即“辦問(wèn)協(xié)同”熱線、“征納互動(dòng)”遠(yuǎn)程屏幕、“有訴求請(qǐng)掃我”二維碼、“沒(méi)辦成，我來(lái)幫”辦稅服務(wù)廳專窗，全方位常態(tài)化收集稅費(fèi)訴求，暢通中小微企業(yè)訴求反饋渠道，實(shí)現(xiàn)“訴求解決率”與“服務(wù)滿意度”雙提升。

　　聯(lián)席會(huì)議實(shí)現(xiàn)稅企“面對(duì)面”?！巴ㄟ^(guò)這次座談會(huì)，我深刻感受到武漢稅務(wù)的服務(wù)力度和支持綠色發(fā)展的決心?！蔽錆h青山流域水環(huán)境科技有限公司負(fù)責(zé)人王毅飚在“響應(yīng)企業(yè)稅費(fèi)訴求優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境”專題稅企座談會(huì)上對(duì)稅務(wù)部門(mén)“接訴即辦”機(jī)制贊不絕口。2024年，全市稅務(wù)部門(mén)共組織召開(kāi)各類稅企座談會(huì)28次，覆蓋310戶納稅人，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤及解決企業(yè)訴求338項(xiàng)。

　　落實(shí)訴求爭(zhēng)議“源頭解”。聚焦快速響應(yīng)和源頭化解納稅人繳費(fèi)人訴求，武漢市區(qū)兩級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)都聘請(qǐng)了專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)以及來(lái)自各類企業(yè)的“稅務(wù)體驗(yàn)師”，對(duì)重點(diǎn)訴求解決質(zhì)效進(jìn)行第三方評(píng)價(jià)，形成訴求解決的閉環(huán)。

　　“很高興能夠深度參與稅務(wù)部門(mén)的相關(guān)測(cè)評(píng)項(xiàng)目?！眮?lái)自武漢屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司的稅務(wù)體驗(yàn)師楊琦介紹，“當(dāng)自己的意見(jiàn)切實(shí)推動(dòng)了涉稅問(wèn)題的解決，真正感覺(jué)自己也是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的見(jiàn)證者與參與者?！?/p>

　　法治護(hù)航優(yōu)環(huán)境：培育全方位“公平土壤”

　　近年來(lái)，武漢稅務(wù)部門(mén)堅(jiān)持抓法治稅務(wù)建設(shè)，構(gòu)建齊抓共管、公平公正“新格局”。

　　柔性執(zhí)法有溫度。武漢稅務(wù)部門(mén)打造電子稅務(wù)局“首違不罰”智能化辦理平臺(tái)，2024年共辦理“首違不罰”兩千余筆。創(chuàng)新推進(jìn)“說(shuō)理式執(zhí)法”，通過(guò)語(yǔ)言和書(shū)面形式，講清認(rèn)定違法事實(shí)的“事理”、適用法律法規(guī)的“法理”以及行使處罰裁量的“情理”，針對(duì)執(zhí)法高頻事項(xiàng)開(kāi)展事前風(fēng)險(xiǎn)提醒、事后“跟蹤回訪診療”，促進(jìn)企業(yè)從“被動(dòng)接受處罰”向“主動(dòng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)變。

　　管服結(jié)合有力度。武漢稅務(wù)積極探索實(shí)施納稅信用“增信通”服務(wù)，構(gòu)建“事前預(yù)警、事中提醒、事后提示”管理鏈條，幫助經(jīng)營(yíng)主體提升信用合規(guī)水平。武漢十方生命科學(xué)技術(shù)有限公司是一家成立僅滿周歲的高新技術(shù)企業(yè)，在初創(chuàng)階段曾遭遇納稅信用降級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。2024年5月，稅務(wù)部門(mén)向企業(yè)推送納稅信用預(yù)警提示，指出該企業(yè)因未按期完成納稅申報(bào)及代扣代繳義務(wù)，導(dǎo)致信用評(píng)價(jià)指標(biāo)受損?！爱?dāng)時(shí)我們作為初創(chuàng)企業(yè)對(duì)稅務(wù)合規(guī)流程還不夠熟悉?！痹撈髽I(yè)行政負(fù)責(zé)人何建國(guó)回憶道，“稅務(wù)部門(mén)輔導(dǎo)我們通過(guò)‘窗口處罰—補(bǔ)充申報(bào)—信用修復(fù)’規(guī)范流程，完成了信用修復(fù)?！?/p>

　　2024年，武漢稅務(wù)部門(mén)共成功推送“事前預(yù)警”信息3萬(wàn)余條、“事中提醒”信息17萬(wàn)余條、“事后提示”信息3千余條；全市共有上千戶D級(jí)納稅人及時(shí)通過(guò)納稅信用修復(fù)提升了納稅信用，為企業(yè)發(fā)展賦能增速。

　　“銀稅互動(dòng)”有精度。武漢稅務(wù)部門(mén)幫助企業(yè)將納稅信用轉(zhuǎn)化為融資信用，為企業(yè)提供“真金白銀”的融資服務(wù)。2024年，全市共有7萬(wàn)余戶納稅人通過(guò)“銀稅互動(dòng)”服務(wù)取得了信用貸款。

　　“我們連續(xù)9年保持納稅信用A級(jí)資質(zhì)，這是企業(yè)最珍貴的信用背書(shū)。”武漢長(zhǎng)盈通光電技術(shù)股份有限公司的財(cái)務(wù)副總監(jiān)龔程程介紹，企業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)的納稅信用獲得了“銀稅互動(dòng)”無(wú)抵押信用貸款，在我司研發(fā)的關(guān)鍵階段提供了寶貴的信貸支持，直接推動(dòng)了企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)的突破。

　　從“人找政策”到“政策找人”，從“大廳排隊(duì)”到“云上通辦”，從“剛性監(jiān)管”到“柔性服務(wù)”，武漢稅務(wù)的改革軌跡，勾勒出一條以納稅人獲得感為標(biāo)尺的發(fā)展曲線。當(dāng)“高效辦成一件事”從承諾變?yōu)槿粘?，市?chǎng)活力的迸發(fā)便是對(duì)改革最好的回饋——數(shù)據(jù)顯示，2024年，武漢經(jīng)營(yíng)主體新登記量達(dá)55萬(wàn)戶，再創(chuàng)新高，全市經(jīng)營(yíng)主體新登記量提升至副省級(jí)城市第二；民營(yíng)企業(yè)數(shù)量首次突破百萬(wàn)家，達(dá)到102.5萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)18.5%，數(shù)量位居副省級(jí)城市第四位。

　　在這片涌動(dòng)著創(chuàng)新激情的熱土上，稅收服務(wù)武漢轉(zhuǎn)型發(fā)展，正在續(xù)寫(xiě)新的篇章。

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