在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，人們早已習(xí)慣通過電商平臺購買生活所需。三亞市營商環(huán)境建設(shè)局去年底大膽探索，上線全國首家政務(wù)網(wǎng)店——“三亞市政務(wù)服務(wù)中心生活服務(wù)專營店”，開啟“云端政務(wù)”新模式，為企業(yè)和群眾帶來了全新的政務(wù)服務(wù)體驗。據(jù)了解，上線“三亞市政務(wù)服務(wù)中心生活服務(wù)專營店”以來，共辦理了71項業(yè)務(wù)，其中最受歡迎的辦理事項為“幫我取證照”和“我要上門辦”。

　　全國首家政務(wù)網(wǎng)店——“三亞市政務(wù)服務(wù)中心生活服務(wù)專營店”在京東商城上線，打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)“線下大廳排隊+線上官網(wǎng)辦理”的固有模式。以往，人們辦理政務(wù)業(yè)務(wù)，要么在工作日抽空前往政務(wù)大廳辦理；要么在復(fù)雜的官網(wǎng)頁面中摸索操作流程。而如今，只要打開京東商城APP，搜索找到這家政務(wù)服務(wù)專營店，就像網(wǎng)購商品一樣，一鍵下單，就能輕松享受政務(wù)服務(wù)。

　　政務(wù)網(wǎng)店不僅在形式上創(chuàng)新，在服務(wù)內(nèi)容上也下足了功夫。目前，它已上新“幫我取證照”“幫我送材料”和“我要上門辦”3個實用品類，推出59件“商品” 。比如“幫我取證照”類別中，包含初級會計師資格證、藥品經(jīng)營許可證等17件證照領(lǐng)取服務(wù)，專門為業(yè)務(wù)辦理完成后，需要領(lǐng)取證照的企業(yè)和群眾解決后顧之憂?！皫臀宜筒牧稀眲t有21件“商品”，涵蓋《藥品經(jīng)營許可證》核發(fā)、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊許可首次申請等事項，方便那些已準(zhǔn)備好材料，想通過預(yù)審式辦理業(yè)務(wù)的人們?！拔乙祥T辦”共有23件商品，聚焦銀發(fā)群體、殘障人士及工程項目需求，從高齡長壽老人補(bǔ)貼首次發(fā)放校驗辦理到建設(shè)工程基礎(chǔ)軸線核驗，專業(yè)政務(wù)“跑腿員”隨叫隨到，實現(xiàn)“一鍵下單、專員對接、上門辦理”，全流程免費(fèi)辦理，讓特殊群體“零跑腿”、企業(yè)項目“加速跑”，打造有溫度的政務(wù)服務(wù)新范式。

　　為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，政務(wù)網(wǎng)店還建立了商品評價反饋機(jī)制。就像在網(wǎng)購后評價商品一樣，群眾在享受完政務(wù)服務(wù)后，能從服務(wù)質(zhì)量、完成度、物流配送速度等多個方面進(jìn)行評價，提出寶貴的建議。工作人員會實時收集分析這些評價，根據(jù)群眾需求優(yōu)化服務(wù)體系，讓政務(wù)服務(wù)越來越好。

　　市民陳女士是受益者之一，她看到政務(wù)網(wǎng)店上線的新聞后，正愁沒時間去領(lǐng)取中級會計師資格證，抱著試一試的心態(tài)，在京東上下了單。讓她驚喜的是，從下單到拿到資格證，僅僅用了半小時。不用請假、不用奔波就能拿到證書，陳女士不禁感嘆：“現(xiàn)在辦政務(wù)就像網(wǎng)購一樣方便，太貼心了?！?/p>

　　三亞市營商環(huán)境建設(shè)局的這一創(chuàng)新舉措，不僅為“政務(wù)+電商”模式打造了“三亞樣本”，也推動了政務(wù)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，真正滿足了群眾多樣化的需求。

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