“市本級(jí)1432項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)‘一窗受理、集成服務(wù)’，一窗辦結(jié)率達(dá)91%，窗口數(shù)量壓減19%，人員精簡(jiǎn)15%，群眾辦事平均等待時(shí)間縮短至5分鐘，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)99.8%?！比涨埃瑠涞资袛?shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人介紹。

　　今年以來(lái)，婁底市創(chuàng)新推行政務(wù)服務(wù)“一門(mén)一窗一體式”綜合窗口改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”躍升，為群眾和企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

　　整合資源，筑牢便捷高效服務(wù)體系

　　婁底市聚焦高頻事項(xiàng)“一窗通辦”，以數(shù)據(jù)賦能推動(dòng)資源集約化配置，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“空間”與“時(shí)間”的雙重革命，讓服務(wù)效能大幅提升。

　　婁底市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心通過(guò)動(dòng)態(tài)化清單管理體系梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別高頻事項(xiàng)關(guān)聯(lián)性，將876項(xiàng)業(yè)務(wù)納入無(wú)差別綜窗、556項(xiàng)專(zhuān)業(yè)事項(xiàng)劃入分領(lǐng)域綜窗，形成“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的閉環(huán)機(jī)制。

　　“以前辦業(yè)務(wù)要跑三四個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口全搞定！”剛辦完水電氣網(wǎng)聯(lián)合過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)的張女士說(shuō)。此外，“上門(mén)辦”“免費(fèi)郵寄”“幫代辦”等服務(wù)打破物理限制，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”。這些創(chuàng)新服務(wù)，如同點(diǎn)點(diǎn)繁星照亮政務(wù)服務(wù)的每個(gè)角落，讓群眾辦事更加便捷、高效。

　　鍛造隊(duì)伍，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)服務(wù)賦能體系

　　婁底市以能力提升和制度約束為抓手，創(chuàng)新考核體系，推動(dòng)服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型，打造一支專(zhuān)業(yè)全能的“硬隊(duì)伍”，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

　　婁底市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心以“理論培訓(xùn)+案例教學(xué)+實(shí)操帶教”培養(yǎng)體系為基礎(chǔ)，通過(guò)“月考核+季評(píng)比”監(jiān)督機(jī)制、末位淘汰制及“微笑之星”“明星窗口”等標(biāo)桿評(píng)選，推動(dòng)服務(wù)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)“一專(zhuān)多能”。

　　“清廉大廳”建設(shè)同步發(fā)力，暢通投訴渠道，建立首問(wèn)責(zé)任制，專(zhuān)設(shè)“辦不成事”窗口，嚴(yán)查收受禮品行為，累計(jì)拒收群眾感謝物品67次，投訴辦結(jié)率達(dá)100%?！按翱谌藛T既是服務(wù)員，更是政務(wù)服務(wù)的‘形象代言人’。”婁底市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人表示。

　　數(shù)智賦能，打造便民利企服務(wù)生態(tài)

　　婁底市創(chuàng)新構(gòu)建“訴求響應(yīng)-智能輔助-場(chǎng)景延伸”三位一體服務(wù)模式，讓政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度。

　　在辦事大廳，便民留言本、老花鏡、急救箱等配備齊全，“即收即轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤回訪(fǎng)”閉環(huán)機(jī)制確保咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)答復(fù)、復(fù)雜問(wèn)題3日內(nèi)反饋，疑難問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)班子掛牌督辦，確保群眾訴求“件件有落實(shí)”。

　　同時(shí)，婁底市全力推進(jìn)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙軌知識(shí)中樞建設(shè)，把線(xiàn)上婁底企業(yè)一站式服務(wù)平臺(tái)和線(xiàn)下政務(wù)大廳AI自助查詢(xún)終端雙向接入DeepSeek智能中樞，讓智能應(yīng)答提質(zhì)增效；推行延時(shí)服務(wù)、容缺受理等舉措，建立“手寫(xiě)留言必回復(fù)”制度，累計(jì)手寫(xiě)答復(fù)120余條；為“材料谷”重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)通特需通道，提供定制“跨省通辦+承諾審批”套餐，以暖心服務(wù)助推產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“政務(wù)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都關(guān)乎企業(yè)和群眾的切身利益。我們致力于通過(guò)數(shù)據(jù)賦能和部門(mén)聯(lián)動(dòng)，將政務(wù)服務(wù)做到極致，讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到黨和政府的溫度?！眾涞资袛?shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人表示。