從業(yè)務(wù)筆記的匠心傳承到云端服務(wù)的秒級(jí)響應(yīng)，從辦稅廳里的“手把手”教學(xué)到跨部門聯(lián)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警……今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，通過(guò)系列創(chuàng)新舉措多維發(fā)力優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，以暖心服務(wù)傳遞“稅務(wù)溫度”，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入稅務(wù)動(dòng)能。

　　“廳見(jiàn)生活π”：以文化聚力 打造有溫度的稅務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　“嚴(yán)謹(jǐn)而不失溫度，規(guī)范而充滿可能”——這是青島開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局“廳見(jiàn)生活π”系列活動(dòng)的核心理念。該活動(dòng)以圓周率的“精準(zhǔn)性”對(duì)標(biāo)稅務(wù)規(guī)范，以“無(wú)限不循環(huán)”寓意服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)業(yè)務(wù)交流、生活分享等多元主題，激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升職業(yè)幸福感。

　　首期活動(dòng)聚焦業(yè)務(wù)傳承，邀請(qǐng)從業(yè)25年的“政策字典”高云分享經(jīng)驗(yàn)。她憑借厚厚的業(yè)務(wù)筆記和持續(xù)學(xué)習(xí)，成為同事眼中的“活字典”?；顒?dòng)后，第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）啟動(dòng)“筆記共建”計(jì)劃，為青年干部建立成長(zhǎng)臺(tái)賬，推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)傳承。第二期轉(zhuǎn)向育兒智慧，由“育兒達(dá)人”王俊平分享教育心得，引發(fā)對(duì)家庭教育、時(shí)間管理的熱烈討論。兩期活動(dòng)吸引40余人次參與，通過(guò)“主講+訪談+交流”模式，構(gòu)建了“經(jīng)驗(yàn)共享-實(shí)踐互助-迭代反饋”的良性循環(huán)。

　　“團(tuán)隊(duì)文化是服務(wù)效能的基石?！鼻鄭u開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）所長(zhǎng)薛婷表示，“我們希望通過(guò)此類活動(dòng)，讓每位工作人員在專業(yè)深耕與生活平衡中找到歸屬感，進(jìn)而以更飽滿的熱情服務(wù)納稅人?！?/p>

　　智慧服務(wù)升級(jí)：數(shù)據(jù)賦能 辦稅繳費(fèi)“零跑腿”

　　為落實(shí)“高效辦成一件事”要求，青島開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局打造“人工智能+納稅服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，依托征納互動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“辦稅不見(jiàn)面、服務(wù)不掉線”。近日，青島海信國(guó)際營(yíng)銷公司通過(guò)平臺(tái)提交166名投資者變更申請(qǐng)，坐席人員聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管部門數(shù)據(jù)，對(duì)未錄入信息啟動(dòng)“人工服務(wù)綠色通道”，2小時(shí)內(nèi)完成全部信息核驗(yàn)與錄入。企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)王先生感慨：“坐在辦公室就辦完了，稅務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度！”

　　數(shù)據(jù)見(jiàn)證服務(wù)質(zhì)效提升。今年前4個(gè)月，征納互動(dòng)平臺(tái)處理咨詢4.7萬(wàn)筆，其中人工互動(dòng)3.5萬(wàn)筆，留言1.2萬(wàn)筆，政策“云解讀”、操作“云輔導(dǎo)”成為常態(tài)。此外，通過(guò)細(xì)化坐席職責(zé)、開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，一支“懂政策、熟流程、會(huì)操作”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)已成型，為“非接觸式”辦稅提供堅(jiān)實(shí)保障。

　　政策精準(zhǔn)直達(dá)：“青‘廳’微課堂”讓服務(wù)觸手可及

　　在第34個(gè)全國(guó)稅收宣傳月期間，青島開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局推出“青‘廳’微課堂”品牌，以“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)+即時(shí)答疑”模式將政策講臺(tái)搬進(jìn)辦稅服務(wù)廳。首期課程聚焦發(fā)票代開(kāi)、個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)所得申報(bào)等高頻業(yè)務(wù)，通過(guò)情景化教學(xué)拆解辦理流程，納稅人劉女士點(diǎn)贊：“從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在，稅務(wù)局一直幫我們熟悉流程，這樣的講解讓我們少走了很多彎路！”

　　互動(dòng)環(huán)節(jié)更顯精準(zhǔn)服務(wù)。面對(duì)納稅人提問(wèn)“經(jīng)營(yíng)所得計(jì)稅依據(jù)怎么算”，授課干部當(dāng)場(chǎng)調(diào)出申報(bào)表逐項(xiàng)講解，實(shí)現(xiàn)“即問(wèn)即答、即學(xué)即用”。這種“小課堂、大作用”的模式，讓政策輔導(dǎo)從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”。

　　多方協(xié)同共治：直播賦能外貿(mào) 稅企共筑合規(guī)防線

　　為助力外貿(mào)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，青島開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合黃島海關(guān)、開(kāi)發(fā)區(qū)公安局開(kāi)展出口退稅“云上稅課”直播活動(dòng)，吸引超11萬(wàn)人次觀看。稅務(wù)部門詳解出口退稅風(fēng)險(xiǎn)防范，海關(guān)部門提示報(bào)關(guān)單注意事項(xiàng)，并通過(guò)典型案例警示企業(yè)規(guī)避“虛假貿(mào)易”等違法風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)代表反饋：“政策禮包搭乘‘?dāng)?shù)字快車’，打通了直達(dá)企業(yè)的‘最先一公里’！”

　　與此同時(shí)，該局還以“稅企面對(duì)面”座談會(huì)為紐帶，邀請(qǐng)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)共話發(fā)展。會(huì)上，機(jī)構(gòu)代表獲頒“涉稅服務(wù)體驗(yàn)師”證書，并圍繞新電子稅務(wù)局功能、征納互動(dòng)體驗(yàn)等提出建議?！吧娑悓I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)是優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的重要力量?！鼻鄭u開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師劉金濤表示，“我們將持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，進(jìn)一步建立健全‘稅企面對(duì)面’常態(tài)化溝通交流機(jī)制，凝聚優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境合力，引導(dǎo)企業(yè)在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道路上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?！睍?huì)后，機(jī)構(gòu)代表參觀智稅聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心，沉浸式體驗(yàn)征納互動(dòng)場(chǎng)景，紛紛表示要當(dāng)好稅企“連心橋”。

　　從團(tuán)隊(duì)文化深耕到智慧稅務(wù)實(shí)踐，從政策精準(zhǔn)直達(dá)到多方協(xié)同共治，青島開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局正以創(chuàng)新舉措構(gòu)建納稅服務(wù)新生態(tài)。接下來(lái)，該局將持續(xù)深化征納互動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用，強(qiáng)化部門協(xié)同與稅企聯(lián)動(dòng)，以數(shù)字化之“智”譜寫服務(wù)新篇，以精細(xì)化治理賦能中國(guó)式現(xiàn)代化稅務(wù)實(shí)踐，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

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