群眾辦理身份證、居住證、邊境通行證、駕駛證、遷戶口等個人業(yè)務(wù)，需要到公安部門哪個窗口去辦理？

　　企業(yè)想解決員工落戶、舉辦展銷活動、便利對外交流、申報大件運(yùn)輸、維護(hù)合法權(quán)益等問題，該找公安哪個部門對接？

　　群眾和企業(yè)分不清事在哪辦時，如何解決？

　　政務(wù)服務(wù)工作直接影響人民群眾的獲得感。一個事項的辦理，就如同一面為民服務(wù)的鏡子。公安政務(wù)服務(wù)工作涉及交管、戶政、出入境、禁毒等12個業(yè)務(wù)警種的312個事項，業(yè)務(wù)辦理量在全市各委辦局中排在首位，牽動著企業(yè)生產(chǎn)、群眾生活的方方面面。推動政務(wù)服務(wù)煥新升級，讓更多“一件事”從“能辦可辦”到“好辦易辦快辦”，今年2月，市公安局以創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化辦事流程為抓手，探索建立符合發(fā)展需要、企業(yè)群眾期待的新型公安政務(wù)服務(wù)體系，成立政務(wù)服務(wù)總隊，讓群眾和企業(yè)走進(jìn)“一扇門”，辦成所有事，這也是全國首批成立政務(wù)服務(wù)專門機(jī)構(gòu)的省級公安機(jī)關(guān)。

　　讓更多“一件事”高效辦成，絕不是簡單的業(yè)務(wù)平移，而是以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)機(jī)制重塑。成立以來，這支隊伍察民情、聽民聲，將“撈”上來的問題轉(zhuǎn)化為“任務(wù)清單”，如今，“任務(wù)清單”已變成“成效清單”。

　　創(chuàng)新方式方法，從服務(wù)供給上遞進(jìn)一層。針對當(dāng)前首批20年期二代身份證陸續(xù)期滿，居民身份證換證高峰到來，市公安局政務(wù)服務(wù)總隊推出警務(wù)融合智能終端，換證所需的信息采集、證件照拍攝等所有步驟一機(jī)搞定，實現(xiàn)全流程自助辦理身份證換證業(yè)務(wù)。告別進(jìn)入派出所取號時“點(diǎn)啊點(diǎn)、填啊填”，打開手機(jī)NFC（近場通信）功能，往專用感應(yīng)卡片上輕輕一碰，系統(tǒng)自動識別身份信息，自動完成排隊取號，此外，手機(jī)上還能實時查看排隊進(jìn)度。

　　以需求為導(dǎo)向，在制度設(shè)計上想深一步。開展“問計于企、問需于企”服務(wù)企業(yè)大走訪活動。正是此次走訪，促成了天津市區(qū)首家二手車交易“一站式”服務(wù)平臺的落地?！绊槕?yīng)汽車市場的發(fā)展大勢和國家政策的指引，我們準(zhǔn)備進(jìn)軍二手車市場。當(dāng)我們想開先例，在市區(qū)建設(shè)二手車交易市場，為消費(fèi)者提供從選車、購車到過戶、上牌等‘一站式’服務(wù)時，正巧趕上公安機(jī)關(guān)上門問需，想不到的是，他們雷厲風(fēng)行，現(xiàn)場辦公、精準(zhǔn)施策，為我們的新項目合法合規(guī)運(yùn)營掃清了所有障礙。”市區(qū)里多了一個二手車交易市場，勢必會對周邊交通產(chǎn)生影響，市公安局政務(wù)服務(wù)總隊會同屬地分局和交警部門，現(xiàn)場研究，制定疏導(dǎo)方案，在辦理相關(guān)手續(xù)及資質(zhì)審核過程中，車管所快速回應(yīng)每一個需求，確保了各項手續(xù)高效辦理，天津市津匯通投資集團(tuán)有限公司總經(jīng)理孫玉喜為公安機(jī)關(guān)主動服務(wù)、靠前服務(wù)連連點(diǎn)贊，“真是設(shè)身處地為企業(yè)著想，從每個環(huán)節(jié)到每項內(nèi)容都‘盡精微’，讓我們干事創(chuàng)業(yè)少操心，增強(qiáng)了辦事獲得感。他們還給我們留下了聯(lián)系方式，告訴我們，若在運(yùn)營過程中有堵點(diǎn)、難點(diǎn)，隨時聯(lián)系。”

　　截至目前，全市公安機(jī)關(guān)共走訪企業(yè)820余家，收集到政務(wù)服務(wù)、法律援助、企安管理等領(lǐng)域的意見建議620余條，解決企業(yè)在安保培訓(xùn)、人才引進(jìn)、貨車通行等方面的訴求300余件。同時，市公安局政務(wù)服務(wù)總隊以大走訪活動為牽引，在實踐中探索完善市局、分局和直屬單位、基層科所隊三級企業(yè)溝通方式，創(chuàng)新完善靠前服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、分級服務(wù)、部門聯(lián)動等服務(wù)模式。

　　“以惠企利民為初心，以省心暖心為目標(biāo)，成立政務(wù)服務(wù)總隊，就是為了專門統(tǒng)籌推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境以及公安政務(wù)線上線下服務(wù)等便民利企工作，打造公安政務(wù)服務(wù)的‘總門戶’?！笔泄簿终?wù)服務(wù)總隊負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)群眾只需進(jìn)入這“一扇門”，就可以辦理各類公安政務(wù)服務(wù)事項、反映政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的各類問題，再也不會遇到“不知道找誰、不清楚怎么辦理”的痛點(diǎn)，“我們還會繼續(xù)察民情、聽民聲，記錄總結(jié)走訪中發(fā)現(xiàn)的困難和問題，堅持以問題牽引改革，以改革推動發(fā)展，讓公安政務(wù)服務(wù)‘優(yōu)’無止境?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)介紹，為促進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)“好辦易辦快辦”，除了正在開展的“問計于企、問需于企”服務(wù)企業(yè)大走訪活動，在窗口服務(wù)方面，市公安局政務(wù)服務(wù)總隊已牽頭組織全局市級、區(qū)級、派出所共358個公安服務(wù)窗口開展體制機(jī)制建設(shè)及人員管理、培訓(xùn)等工作，形成以312名“大堂警官”為基礎(chǔ)，三級窗口為陣地，“好差評”評價、局長信箱接訴即辦為督促方式的窗口服務(wù)閉環(huán)管理模式，改變過去“九龍治水”、服務(wù)缺乏監(jiān)督等問題，推進(jìn)窗口標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)。在民生服務(wù)方面，積極推進(jìn)新一代“天津公安民生服務(wù)平臺”建設(shè)，實現(xiàn)289個事項“網(wǎng)上辦”，推進(jìn)營業(yè)執(zhí)照、出生證、產(chǎn)權(quán)證、結(jié)婚證等相關(guān)委辦局電子證照數(shù)據(jù)在公安事項辦理中“免交證”，同時在客貨運(yùn)輸、社會保險登記、不動產(chǎn)登記、供氣供熱等外部委辦局的業(yè)務(wù)場景中推廣應(yīng)用公安電子信息憑證，提升企業(yè)群眾辦事體驗，助力全市“一網(wǎng)通辦”提檔升級。截至目前，新平臺累計注冊用戶超過234萬人、日均注冊量5000人以上，服務(wù)辦件量達(dá)360萬件，日均辦件量在1.5萬件以上。

更多精彩，請關(guān)注“官方微信”