2025年5月23日在閩西紅土地上，一場(chǎng)刀刃向內(nèi)的政務(wù)服務(wù)改革持續(xù)深化。龍巖市行政服務(wù)中心管委會(huì)以數(shù)字化改革為突破口，創(chuàng)新實(shí)施智能審批、集成服務(wù)、惠企直達(dá)等系列改革舉措，繼2021、2022年蟬聯(lián)全省標(biāo)桿后，2024年政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境指標(biāo)再次位列全省首位。

　　數(shù)字賦能 智啟政務(wù)新篇

　　走進(jìn)龍巖市政務(wù)服務(wù)中心，科技賦能的創(chuàng)新實(shí)踐處處可見。2022年起，龍巖市行政服務(wù)中心管委會(huì)率先與華為技術(shù)有限公司等科技企業(yè)聯(lián)合協(xié)作，在全國首創(chuàng)“RPA政務(wù)數(shù)字機(jī)器人”，現(xiàn)已開發(fā)98個(gè)智能應(yīng)用場(chǎng)景，覆蓋企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記等230項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)開辦材料填報(bào)壓縮至7分鐘，公積金業(yè)務(wù)錄入實(shí)現(xiàn)“秒批”，整體審批效率提升超90%。

　　“我們構(gòu)建了‘四端協(xié)同’智能體系，深度挖掘政務(wù)事項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)，推動(dòng)‘?dāng)?shù)據(jù)最多采一次’，完成審批系統(tǒng)‘PC端、大廳端、自助端、手機(jī)端’智能化改造。”中心負(fù)責(zé)人介紹。市民陳先生通過手機(jī)端完成公積金提取后感慨：“以前要跑三個(gè)部門，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就搞定了?！?/p>

　　目前，龍巖市約3.85萬項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐網(wǎng)上辦事大廳，事項(xiàng)可網(wǎng)辦率99.24%。電子證照應(yīng)用取得突破性進(jìn)展，累計(jì)生成電子證照1135.65萬本、電子檔案545.28萬本，“免證辦”覆蓋21類行業(yè)領(lǐng)域證照。

　　流程再造 激活服務(wù)效能

　　聚焦企業(yè)和群眾全生命周期需求，龍巖打出改革組合拳。在深度推進(jìn)國務(wù)院、省級(jí)部署的第一批、第二批25個(gè)“高效辦成一件事”基礎(chǔ)上，龍巖市創(chuàng)新推出159組精品“高效辦成一件事”主題服務(wù)場(chǎng)景，涵蓋市場(chǎng)主體準(zhǔn)入、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記、醫(yī)社保繳費(fèi)、退費(fèi)、公積金貸款等多個(gè)領(lǐng)域，切實(shí)提升辦事效率。

　　開辦一家企業(yè)，以往要跑7個(gè)部門、提交7套材料，如今龍巖市通過“開辦企業(yè)一件事”服務(wù)，市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、銀行、公積金等部門在線協(xié)同辦理，企業(yè)只需提交1次材料，各部門同步審批，辦理效率提升95%。在工程建設(shè)領(lǐng)域，龍巖市創(chuàng)新推行“信用+告知承諾”審批，50余個(gè)事項(xiàng)實(shí)行容缺辦理。

　　在政務(wù)大廳的“無差別綜合窗口”，民政、衛(wèi)健、文旅、教育、公積金等30個(gè)部門1115個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。群眾辦事不再需要在不同部門窗口之間來回奔波，只需排一個(gè)號(hào)，就能在一個(gè)窗口辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，辦事平均等待時(shí)間縮短60%。

　　惠企直達(dá) 厚植發(fā)展沃土

　　面對(duì)企業(yè)政策兌現(xiàn)難題，龍巖創(chuàng)新建立“免申即享”機(jī)制。通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配，274項(xiàng)惠企政策實(shí)現(xiàn)快速兌現(xiàn)，三年來累計(jì)兌付資金190.33億元。龍巖市某科技創(chuàng)新型企業(yè)負(fù)責(zé)人說：“幾百萬元的研發(fā)補(bǔ)助直接到賬，這種‘政策找人’的服務(wù)讓我們倍感溫暖?！?/p>

　　栽好梧桐樹，引得鳳凰來。龍巖市積極推行“拿地即開工”“驗(yàn)收即領(lǐng)證”、分階段辦理施工許可、聯(lián)合驗(yàn)收等改革舉措，部分新建項(xiàng)目申請(qǐng)人提供“一表一書”即可辦結(jié)，項(xiàng)目審批平均提速50%以上，比常規(guī)流程提前3個(gè)月開工。

　　為了讓辦事企業(yè)有更好的服務(wù)體驗(yàn)，龍巖市還創(chuàng)新推出招商引資項(xiàng)目審批前期事項(xiàng)代辦服務(wù)，組織代辦隊(duì)伍專業(yè)化培訓(xùn)，目前已累計(jì)培訓(xùn)幫代辦人員1500多人次，提供800多個(gè)代辦服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助企業(yè)代辦審批事項(xiàng)1200多項(xiàng)。

　　龍巖市行政服務(wù)中心管委會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步中心將堅(jiān)持改革引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，持續(xù)聚焦市場(chǎng)主體和群眾需求，在服務(wù)集成化、審批智能化、惠企精準(zhǔn)化等領(lǐng)域深化探索，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷迭代升級(jí)，讓營商環(huán)境標(biāo)桿成色更足、示范效應(yīng)更強(qiáng)，為閩西革命老區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁動(dòng)能。