2025年5月23日在閩西紅土地上，一場刀刃向內的政務服務改革持續(xù)深化。龍巖市行政服務中心管委會以數(shù)字化改革為突破口，創(chuàng)新實施智能審批、集成服務、惠企直達等系列改革舉措，繼2021、2022年蟬聯(lián)全省標桿后，2024年政務服務營商環(huán)境指標再次位列全省首位。

　　數(shù)字賦能 智啟政務新篇

　　走進龍巖市政務服務中心，科技賦能的創(chuàng)新實踐處處可見。2022年起，龍巖市行政服務中心管委會率先與華為技術有限公司等科技企業(yè)聯(lián)合協(xié)作，在全國首創(chuàng)“RPA政務數(shù)字機器人”，現(xiàn)已開發(fā)98個智能應用場景，覆蓋企業(yè)開辦、不動產登記等230項高頻業(yè)務。數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)開辦材料填報壓縮至7分鐘，公積金業(yè)務錄入實現(xiàn)“秒批”，整體審批效率提升超90%。

　　“我們構建了‘四端協(xié)同’智能體系，深度挖掘政務事項之間的關聯(lián)，推動‘數(shù)據(jù)最多采一次’，完成審批系統(tǒng)‘PC端、大廳端、自助端、手機端’智能化改造。”中心負責人介紹。市民陳先生通過手機端完成公積金提取后感慨：“以前要跑三個部門，現(xiàn)在動動手指就搞定了?！?/p>

　　目前，龍巖市約3.85萬項政務服務事項進駐網(wǎng)上辦事大廳，事項可網(wǎng)辦率99.24%。電子證照應用取得突破性進展，累計生成電子證照1135.65萬本、電子檔案545.28萬本，“免證辦”覆蓋21類行業(yè)領域證照。

　　流程再造 激活服務效能

　　聚焦企業(yè)和群眾全生命周期需求，龍巖打出改革組合拳。在深度推進國務院、省級部署的第一批、第二批25個“高效辦成一件事”基礎上，龍巖市創(chuàng)新推出159組精品“高效辦成一件事”主題服務場景，涵蓋市場主體準入、工程建設項目審批、不動產轉移登記、醫(yī)社保繳費、退費、公積金貸款等多個領域，切實提升辦事效率。

　　開辦一家企業(yè)，以往要跑7個部門、提交7套材料，如今龍巖市通過“開辦企業(yè)一件事”服務，市場監(jiān)管、稅務、銀行、公積金等部門在線協(xié)同辦理，企業(yè)只需提交1次材料，各部門同步審批，辦理效率提升95%。在工程建設領域，龍巖市創(chuàng)新推行“信用+告知承諾”審批，50余個事項實行容缺辦理。

　　在政務大廳的“無差別綜合窗口”，民政、衛(wèi)健、文旅、教育、公積金等30個部門1115個事項實現(xiàn)“一窗通辦”。群眾辦事不再需要在不同部門窗口之間來回奔波，只需排一個號，就能在一個窗口辦理多項業(yè)務，辦事平均等待時間縮短60%。

　　惠企直達 厚植發(fā)展沃土

　　面對企業(yè)政策兌現(xiàn)難題，龍巖創(chuàng)新建立“免申即享”機制。通過大數(shù)據(jù)精準匹配，274項惠企政策實現(xiàn)快速兌現(xiàn)，三年來累計兌付資金190.33億元。龍巖市某科技創(chuàng)新型企業(yè)負責人說：“幾百萬元的研發(fā)補助直接到賬，這種‘政策找人’的服務讓我們倍感溫暖?！?/p>

　　栽好梧桐樹，引得鳳凰來。龍巖市積極推行“拿地即開工”“驗收即領證”、分階段辦理施工許可、聯(lián)合驗收等改革舉措，部分新建項目申請人提供“一表一書”即可辦結，項目審批平均提速50%以上，比常規(guī)流程提前3個月開工。

　　為了讓辦事企業(yè)有更好的服務體驗，龍巖市還創(chuàng)新推出招商引資項目審批前期事項代辦服務，組織代辦隊伍專業(yè)化培訓，目前已累計培訓幫代辦人員1500多人次，提供800多個代辦服務項目，協(xié)助企業(yè)代辦審批事項1200多項。

　　龍巖市行政服務中心管委會的相關負責人表示，下一步中心將堅持改革引領、創(chuàng)新驅動，持續(xù)聚焦市場主體和群眾需求，在服務集成化、審批智能化、惠企精準化等領域深化探索，推動政務服務不斷迭代升級，讓營商環(huán)境標桿成色更足、示范效應更強，為閩西革命老區(qū)高質量發(fā)展注入更強勁動能。