爭(zhēng)做“三個(gè)先鋒” 打造窗口服務(wù)新模式

　　——廈門市湖里區(qū)創(chuàng)新注冊(cè)窗口工作打造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“新樣本”

　　在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的浪潮中，廈門市湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以企業(yè)需求為核心，全力提升服務(wù)質(zhì)效。截至目前，轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體數(shù)量達(dá)30.1萬戶，湖里區(qū)局窗口日均辦理業(yè)務(wù)752件，經(jīng)營(yíng)主體總量與注冊(cè)業(yè)務(wù)總量均位居全市六區(qū)榜首，其注冊(cè)窗口工作的創(chuàng)新實(shí)踐與顯著成效，成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)樣本。

　　黨建先鋒，“紅色引擎”激活服務(wù)新動(dòng)能。湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局窗口將黨建工作與政務(wù)服務(wù)深度融合，以“心服務(wù)”黨建品牌為引領(lǐng)，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。憑借出色表現(xiàn)，2023年獲評(píng)“省級(jí)巾幗文明崗”，2024年所在支部榮獲全系統(tǒng)先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)。

　　在黨建引領(lǐng)政務(wù)方面，該局定期召開“紅色議事會(huì)”。黨員干部與業(yè)務(wù)骨干匯聚一堂，針對(duì)否決報(bào)備事項(xiàng)、疑難問題、企業(yè)訴求及服務(wù)優(yōu)化方向展開深入討論。同時(shí)，邀請(qǐng)法律顧問、企業(yè)代表列席，廣泛凝聚各方智慧。2024年以來，成功閉環(huán)解決27個(gè)疑難問題，實(shí)現(xiàn)零最終否決事項(xiàng)，為企業(yè)發(fā)展掃清障礙。

　　該局黨建淬煉隊(duì)伍同樣成果斐然。功能型黨支部充分發(fā)揮作用，構(gòu)建起導(dǎo)師幫帶與業(yè)務(wù)培訓(xùn)雙提升機(jī)制。每周二的“夜間課堂”，成為研討登記疑難問題、統(tǒng)一辦理標(biāo)準(zhǔn)的重要平臺(tái)；定期舉辦的“能力躍升特訓(xùn)營(yíng)”，2024年開展系統(tǒng)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)10期，覆蓋81個(gè)事項(xiàng)，還組織了3期禮儀培訓(xùn)、16人次“一對(duì)一”跟窗幫帶及1場(chǎng)注冊(cè)登記業(yè)務(wù)考試，全方位提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。

　　同時(shí)該局以黨建助推服務(wù)舉措更是亮點(diǎn)頻出。全市首個(gè)“智慧幫辦專區(qū)”的設(shè)立，讓黨員們帶頭踐行辦事引導(dǎo)、政策解答、業(yè)務(wù)陪辦、網(wǎng)辦輔助等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與群眾服務(wù)及應(yīng)用宣傳的“零距離”?！邦I(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng)的深入開展，通過實(shí)地體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)辦公、跟蹤問效，切實(shí)推動(dòng)群眾辦事體驗(yàn)升級(jí)。

　　全程護(hù)航，構(gòu)建企業(yè)全生命周期服務(wù)鏈。湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局窗口聚焦企業(yè)全生命周期，精心打造一站式、全方位的便捷服務(wù)鏈?！邦A(yù)飛先助”超前服務(wù)為企業(yè)發(fā)展贏在起跑線上。加強(qiáng)與招商部門協(xié)作，建立重點(diǎn)企業(yè)孵化清單，服務(wù)專員提前介入，為69家重點(diǎn)企業(yè)提供“一對(duì)一”政策解答，解決前期難題39個(gè)，并協(xié)助完成名稱擬定、股權(quán)分配等籌備工作，助力企業(yè)精準(zhǔn)啟航。

　　該局還通過“全托護(hù)航”建立起“全幫辦”服務(wù)體系。在各市場(chǎng)監(jiān)管所組建基層幫代辦隊(duì)伍，深入市場(chǎng)、樓宇園區(qū)上門服務(wù)；與街道開展跟窗培訓(xùn)，培養(yǎng)社區(qū)幫辦力量；設(shè)置商圈服務(wù)專員，主動(dòng)靠前服務(wù)。借助園區(qū)、街道、銀行人員力量，設(shè)立91個(gè)“幫代辦”網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)服務(wù)2.1萬家經(jīng)營(yíng)主體，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。

　　與此同時(shí)，該局通過“退件診療”服務(wù)大幅提升辦事效率。線上，審核人員提供“診斷式”指導(dǎo)，明確問題與修改方向；線下推行“容缺受理+信用承諾”，對(duì)非關(guān)鍵材料缺失的申請(qǐng)先行辦理，事后補(bǔ)全材料，針對(duì)疑難情形限時(shí)給出解決方案，同時(shí)為幫辦業(yè)務(wù)指派專人提供政策與操作指導(dǎo)，多管齊下提升群眾辦事效率。

　　該局還通過“企業(yè)聽診”走訪活動(dòng)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。聯(lián)合區(qū)個(gè)私協(xié)會(huì)深入企業(yè)了解需求，運(yùn)用專業(yè)能力護(hù)航民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。助力惠和石文化園發(fā)展夜間文旅項(xiàng)目，在主體登記與選址上精準(zhǔn)施策，并與稅務(wù)部門聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)合規(guī)發(fā)展，其董事長(zhǎng)李亞華女士獲評(píng)2024年“全國(guó)三八紅旗手”。

　　數(shù)字賦能，智慧服務(wù)破解辦事難題。湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在區(qū)政務(wù)中心開設(shè)16個(gè)日常窗口，借助數(shù)字技術(shù)賦能，有效破解辦理擁堵難題，企業(yè)開辦網(wǎng)辦率達(dá)98%，企業(yè)變更網(wǎng)辦率約75%。

　　不僅如此，湖里區(qū)首創(chuàng)智慧幫辦，打造全域“無差別”服務(wù)。一網(wǎng)通辦“智慧幫辦專區(qū)”設(shè)有20個(gè)工作臺(tái)、20臺(tái)申報(bào)電腦，并配備6名專職“幫代辦”服務(wù)人員，提供“去窗口化”“無柜臺(tái)式”全流程智慧服務(wù)。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)“跑錯(cuò)窗”的常見問題，主動(dòng)實(shí)施全域幫辦，自專區(qū)創(chuàng)設(shè)以來，累計(jì)為2.7萬人次群眾提供咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，讓服務(wù)既有速度又有溫度。

　　智能客服平臺(tái)的搭建為申報(bào)指導(dǎo)提供智慧助力。AI智慧客服平臺(tái)提供智能問答、遠(yuǎn)程人工客服、關(guān)聯(lián)問題推薦等便利化咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)不打烊”。登記熱線呼叫中心建立起AI真人語音與人工坐席無感轉(zhuǎn)接、對(duì)話過程可監(jiān)測(cè)的人機(jī)協(xié)作智能呼叫模式，隨時(shí)為企業(yè)和群眾答疑解惑。

　　在未來，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，積極探索“全域通辦”，構(gòu)建線上線下融合、功能互補(bǔ)、高效聯(lián)動(dòng)的智慧化服務(wù)體系。計(jì)劃爭(zhēng)取上級(jí)支持，在智慧幫辦專區(qū)投放個(gè)體戶自助辦理終端，實(shí)現(xiàn)自助打照取照，持續(xù)刷新服務(wù)便利度，全力打造一流營(yíng)商服務(wù)窗口，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。

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