近日，在含山縣政務服務中心，前來辦理食品經營許可證的李女士發(fā)現，原本需要跑多個窗口、提交十幾份材料的流程，如今只需在一個窗口提交少量信息，甚至部分證明通過系統(tǒng)自動調取即可完成?！耙郧稗k證要來回跑好幾趟，現在不僅材料少了，還有工作人員提前指導，一次就通過了?！崩钆康挠H身經歷，生動展現了含山縣數字賦能政務服務所帶來的便捷與高效。

　　近年來，含山縣以“互聯網+政務服務”為抓手，聚焦“高效辦成一件事”，通過數字賦能、流程再造、服務拓展，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)市場活力。2025年一季度，全縣新增規(guī)上工業(yè)企業(yè)23家，規(guī)上工業(yè)增加值同比增長11.2%，數字賦能的“含山模式”正成為高質量發(fā)展的新引擎。

　　數字賦能，讓政務服務更“聰明”

　　走進含山縣政務服務中心，數字化服務場景隨處可見。在“AI+政務”服務專區(qū)，市民王先生正通過智能導辦系統(tǒng)辦理業(yè)務?！耙郧稗k事得先咨詢窗口，現在只要說出需求，系統(tǒng)就能自動推薦辦理流程，還能提醒所需材料，省時又省心?！蓖跸壬鷿M意地說。

　　通過數字技術賦能，含山縣政務服務中心正逐步構建“智能導辦-線上預審-自助辦理”的全鏈條服務模式，讓政務服務更精準、更高效。含山縣依托“一網通辦”改革，推動政務服務從“線下跑”向“線上辦”轉變。今年以來，全縣網上辦理事項達2809件，群眾辦事效率大幅提升。同時，含山縣還上線了DeepSeek智能導辦程序，提供全天候智能指引服務，精準識別群眾需求，自動規(guī)劃最優(yōu)辦理路徑，目前已服務近300人次。

　　“無證明城市建設”是含山數字賦能的另一亮點。過去，群眾辦事常因證明材料不全而反復跑腿，如今，含山縣部署“無證明城市”桌面交互終端，梳理政務服務事項560項，涉及證明材料1041個，通過數據共享、部門協(xié)同，96.93%的證明材料實現免提交?！耙郧伴_個店要跑市場監(jiān)管、消防、衛(wèi)生好幾個部門，現在很多材料系統(tǒng)自動調取，真正實現了‘輕裝上陣’?！眲傓k好營業(yè)執(zhí)照的個體經營者張先生感慨道。

　　流程再造，讓企業(yè)辦事更“省心”

　　數字賦能不僅是技術的升級，更是服務模式的革新。含山縣通過流程再造，打破部門壁壘，推動關聯事項“集成辦”。在人社、醫(yī)保、稅務社保繳費等業(yè)務窗口，以往需要跑多個部門的事項，如今實現“一窗聯辦”，窗口數量減少了11個，群眾的辦事時間也縮短了60%以上。

　　“證前指導”是含山縣優(yōu)化審批流程的創(chuàng)新舉措。過去，企業(yè)辦理食品、藥品等許可證時，常因材料不全或不符合要求被退回，反復修改既耗時又增加成本。如今，含山縣將審批關口前移，為企業(yè)提供事前指導服務，幫助優(yōu)化申報材料，減少流程障礙。某餐飲企業(yè)負責人陳先生表示：“工作人員提前幫我們審核材料，一次性通過，開業(yè)時間比預期提前了半個月?！蹦壳埃娇h已為400余家經營主體提供“證前指導”服務，相關許可審批一次通過率提升至90%以上。

　　服務拓展，讓便民利企更“暖心”

　　數字賦能的最終目的是讓群眾和企業(yè)享受到更便捷、更高效的服務。含山縣通過拓展服務場景，探索便民利企新路徑。7×24小時自助服務大廳內，市民可以隨時辦理包括社保查詢、營業(yè)執(zhí)照打印等在內的1400余項業(yè)務，至今已累計辦理了9657件次。

　　針對跨省務工人員、異地企業(yè)辦事難問題，含山縣圍繞教育、就業(yè)、社保、醫(yī)療等與群眾生活密切相關的異地辦事需求，按照“標準規(guī)范、相互授權、異地收件、遠程辦理、協(xié)同聯動”的模式，提供異地咨詢、異地幫辦、異地收發(fā)件等服務，促進170多項高頻事項跨省通辦。在江蘇工作的含山人李先生通過跨省通辦窗口，成功辦理了醫(yī)保異地備案，“不用來回跑，省了路費，還節(jié)省時間”。

　　此外，含山縣還組建“5180”（“我要幫您”）志愿服務隊，為企業(yè)開辦等重點高頻事項提供幫代辦服務315次，并通過“辦不成事”反映窗口，累計解決疑難問題60余件。“有些業(yè)務因政策調整或歷史遺留問題難以辦理，但我們不能簡單說‘不行’，而是要幫群眾想辦法。”縣政務服務中心相關負責人表示。

　　數字賦能，激活高質量發(fā)展新動能

　　政務服務效能的提升，直接帶動了市場活力的釋放。2025年一季度，含山縣新增市場主體同比增長18.7%，數字賦能的“含山實踐”正轉化為實實在在的經濟增長。

　　“數字政府建設不僅是技術升級，更是治理理念的變革?！焙娇h數據資源管理局局長蔣學芬表示，“未來，我們將繼續(xù)深化‘互聯網+政務服務’，推動更多事項‘指尖辦’‘智能辦’，讓企業(yè)和群眾辦事像‘網購’一樣方便?！?/p>

　　在數字經濟的浪潮下，含山縣正以“數字賦能”為筆，書寫高質量發(fā)展的新篇章。從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從“多窗辦理”到“一網通辦”，含山的探索實踐生動詮釋了“小切口帶動大變革”的改革智慧，充分證明了政務服務效能的提升能夠成為驅動經濟高質量發(fā)展的強勁引擎。

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