2025年以來，南陽市宛城區(qū)縱深推進國家、省、市50項“一件事”高效辦理，創(chuàng)新推出2項特色服務(wù)場景，19個已上線事項累計辦件24676件，以99.59%的辦結(jié)率穩(wěn)居全市第一。這組數(shù)據(jù)背后，是企業(yè)群眾辦事“申請材料壓縮60%、辦理時限壓縮70%、辦理環(huán)節(jié)壓縮80%”的實際體驗，開辦運輸企業(yè)從“8環(huán)節(jié)2次跑18材料”到“4環(huán)節(jié)0跑動15材料”，開辦餐飲店從“8環(huán)節(jié)3次跑15項資料”到“4環(huán)節(jié)0次跑9項資料”，南陽市宛城區(qū)正用政務(wù)服務(wù)的“減法”換取辦事主體的“加法”，成為營商環(huán)境優(yōu)化的生動注腳。

　　夯實基礎(chǔ)，提高政務(wù)服務(wù)效能。以“全周期管理”思維筑牢改革根基。印發(fā)《“高效辦成一件事”工作實施方案》，針對殘疾人服務(wù)、信用修復(fù)等重點領(lǐng)域制定“一事一方案”，建立涵蓋責任單位、實現(xiàn)路徑、時間節(jié)點的任務(wù)臺賬，通過“清單化管理+績效化考核”，形成“牽頭單位統(tǒng)籌抓、責任單位協(xié)同辦”的工作格局；加強政務(wù)服務(wù)大廳工作人員配備、管理、培訓和考核，實施職業(yè)技能等級認定，選拔一批業(yè)務(wù)能力強、群眾口碑優(yōu)、工作態(tài)度佳的工作人員持證上崗，進一步規(guī)范窗口人員的職業(yè)行為準則，提高禮儀素養(yǎng)，提升職業(yè)技能，確保綜合窗口人員能力素質(zhì)滿足崗位需求，有效提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　數(shù)字賦能，打通政務(wù)服務(wù)壁壘。打造“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”的智慧模式。一方面，搭建政務(wù)數(shù)據(jù)底座，通過“電子證照調(diào)用+自動核驗”替代紙質(zhì)材料提交，僅建設(shè)項目開工一項就實現(xiàn)多部門數(shù)據(jù)共享、并聯(lián)審批；另一方面，深化線上線下融合，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”場景，19個高頻“一件事”上線政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，15件“一件事”通過“豫事辦”實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦，同步在區(qū)級大廳設(shè)立“高效辦成一件事”專窗，構(gòu)建“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗通辦”的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2025年至今，宛城區(qū)實現(xiàn)全程網(wǎng)辦事項2113項，網(wǎng)上辦件總量達68800件，“不見面審批”事項占比97.60%，承諾時限壓縮比例95.28%。

　　服務(wù)創(chuàng)新，提升政務(wù)服務(wù)體驗。推出“全鏈條+精準化”服務(wù)組合拳。組建跨部門幫辦代辦專家團，提供“事前輔導(dǎo)、事中跟蹤、事后回訪”的全流程服務(wù)，開展“上門辦、現(xiàn)場辦、送證辦”定制服務(wù)，如：區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳市不動產(chǎn)窗口開展“進家門”活動，通過“政策宣傳+現(xiàn)場服務(wù)”雙輪驅(qū)動，將便民利企新舉措送到群眾家門口，累計發(fā)放不動產(chǎn)證428本，接受業(yè)務(wù)咨詢600余人次；設(shè)立老年人殘疾人專窗、“解決辦不成事”窗口等特色窗口，推行容缺受理、承諾審批、延時服務(wù)等10項便民舉措；開通電話微信預(yù)約通道，配備專業(yè)導(dǎo)辦人員解決線上操作難題，實現(xiàn)“咨詢有人答、材料有人審、問題有人解”，群眾辦事滿意度達100%。

　　“跨省通辦”，拉近政務(wù)服務(wù)距離。縱深推進“跨省通辦”?？v向上，宛城區(qū)已實現(xiàn)337項事項“跨省通辦”。橫向上，重點在于鄰邊接壤、南北協(xié)作、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等“點對點”“跨省通辦”，已經(jīng)與湖北襄陽東津區(qū)、高新區(qū)，浙江紹興上虞區(qū)，山東煙臺牟平區(qū)、青島西海岸新區(qū)，簽訂“跨省通辦”協(xié)議。加入了由青島西海岸新區(qū)發(fā)起的“云牽手”聯(lián)盟，打通了與內(nèi)蒙古、青海、四川、寧夏、安徽、廣西等省區(qū)市、縣政務(wù)服務(wù)單位信息共享、多地聯(lián)辦的合作關(guān)系，構(gòu)建起“事項動態(tài)管理、服務(wù)高效協(xié)同、跨域精準推送、幫辦代辦兜底”的政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”新模式。

　　南陽市宛城區(qū)正以“小切口”改革撬動“大場景”創(chuàng)新，下一步將聚焦“三個升級”，一是服務(wù)場景再拓展，圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生保障等領(lǐng)域拓展特色“一件事”范圍；二是數(shù)字應(yīng)用再深化，推動電子證照在更多高頻事項中“應(yīng)用盡用”；三是服務(wù)標準再提升，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”全面升級，為優(yōu)化營商環(huán)境、助力高質(zhì)量發(fā)展提供更強勁的政務(wù)服務(wù)支撐。

　　政務(wù)服務(wù)的“小切口”能帶來營商環(huán)境的“大變化”。南陽市宛城區(qū)持續(xù)以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，深化“高效辦成一件事”改革，進一步拓展服務(wù)場景、優(yōu)化服務(wù)流程、強化數(shù)字賦能，推動政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦、快辦、易辦”全面升級，全力打造更優(yōu)質(zhì)、更高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。

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