隨著行政審批制度和政務服務數字化改革的深入推進，“高效辦成一件事”成為推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”躍升的核心引擎，更是打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境的重要基石。鄂爾多斯市達拉特旗政務服務與數據管理局始終以企業(yè)和群眾全生命周期需求為切入點，以“馬上就辦”和“辦就辦好”為原則，以“高效辦成一件事”為目標，依托“互聯(lián)網+政務服務”，實現業(yè)務高效協(xié)同和數據實時共享，打造一站式全流程政務服務新模式，將“民有所盼”“政有所為”真正落到實處。

　　重塑業(yè)務流程，推進“一件事”場景擴容升級。

　　一是“業(yè)務集成”助提質增效。強化“主題式服務場景”應用，累計發(fā)布180項“一件事”清單，整合跨部門、跨層級關聯(lián)事項，通過重塑業(yè)務流程、數據集成共享、并聯(lián)審批辦理，辦理環(huán)節(jié)平均壓減59%、辦理材料平均精簡45%，辦理時限平均壓縮87%，跑動次數平均壓減79%。二是“一窗通辦”破領域限制。在旗政務服務中心綜合窗口，不動產、公積金、公安局、婚姻登記等領域以及3家助產機構、15個蘇木鎮(zhèn)街道、26個社區(qū)分別設置“高效辦成一件事”綜合受理窗口，實行“一表申請、一次提交、一窗受理、限時辦結”標準化流程，配置60名工作人員，進行跨部門綜合收件，為申辦人提供咨詢、指導、幫代辦等全流程服務，實現企業(yè)群眾辦事“只進一扇門、辦成所有事”。三是“地方特色”助力企便民。立足我旗產業(yè)發(fā)展、民生實事等地方實際，因地制宜施策，創(chuàng)新推出“設施農業(yè)用地項目審批”“禁止開發(fā)區(qū)用電”“殘疾人臨時救助”等6項地方特色“一件事”。2025年，又推出“農民建房”“特殊群體就醫(yī)二次報銷”2項“一件事”。截至目前，8項地方特色“一件事”累計辦件1989件。

　　強化“數智”賦能，夯實“一件事”數字化應用基礎。

　　一是推行“數字化”在線服務平臺。依托內蒙古政務服務網、蒙速辦手機APP，開設“高效辦成一件事”專區(qū)，已上線的33項“一件事”均以流程化辦事解讀、標準化辦事指南形式在專區(qū)展示，實行申請人在線申報提交，系統(tǒng)自動推送分發(fā)，后臺同步審批辦理，“網上辦”“掌上辦”實現了最大程度的利企便民。二是實行“動態(tài)化”信用審批管理。積極推進信用+審批服務模式，以社會信用信息系統(tǒng)等大數據平臺為支撐，實現信息數據實時共享開放，為信用良好企業(yè)、群眾開設“審批綠色通道”，并對“容缺受理”事項和“告知承諾”清單進行動態(tài)化管理，不斷擴大審批范圍，強化信用建設結果運用。目前達拉特旗“一件事”涉及89項事項可容缺受理，15項事項承諾辦理，有效降低“一件事”審批退件率，解決企業(yè)群眾“反復跑”難題。三是打造“智能化”政務指南針系統(tǒng)。重點推廣應用“數字政務指南針”云幫辦系統(tǒng)，用戶通過手機掃描二維碼進入系統(tǒng)，即可享受事項辦理多元化解答、在線幫辦代辦、視頻咨詢導辦、“上門辦”預約等服務，推進智能化、數字化、便利化，切實解決企業(yè)群眾“不會辦、不便辦”等難題。2025年以來，“數字政務指南針”已上線高頻政務服務事項40項，用戶累計訪問量3715次、云咨詢22次、上門辦預約3次。

　　豐富服務內容，促進“一件事”改革高質高效。

　　一是辦理規(guī)程標準化。深入貫徹落實國家、自治區(qū)“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制，不斷梳理完善標準化材料清單、辦理流程等關鍵要素，并制定統(tǒng)一的審批工作和窗口服務等制度，實現同一事項在不同層級、不同領域標準統(tǒng)一、規(guī)范一致、同步運行。鞏固提升2024年24項（國家級21項+自治區(qū)3項）、2025年12項“高效辦成一件事”重點事項清單集成辦理服務能力，緊密圍繞“高效辦成一件事”開展標準化業(yè)務培訓，全面提升辦事人員業(yè)務水平和服務能力，為企業(yè)群眾提供更高效精準的服務，保障“高效辦成一件事”改革落地見效。二是辦事渠道多樣化。實行“線下綜窗+線上專區(qū)”統(tǒng)一受理、部門并聯(lián)審批、窗口統(tǒng)一出件的運行模式。線下在政務大廳由綜合窗口業(yè)務骨干和導服人員組成聯(lián)合預審服務團隊，實行“首問負責、一套流程、一次告知”模式，為企業(yè)群眾提供咨詢解答、表單輔導、資料校驗等“導航”式審前服務。同時，根據不同人群，宣傳并指導群眾應用“網上辦”“掌上辦”“自助辦”等業(yè)務辦理渠道，高峰期群眾平均排隊等待時間縮減30%。三是宣傳解讀個性化。通過辦事指南宣傳展板、折頁、圖片、動漫等操作視頻，達拉特政務直播、公眾號等各類宣傳載體，開展“視頻播放”“圖文解讀”“在線互動”等形式多樣、內容豐富以及個性化、多層次的宣傳指引和政策解讀服務，提高辦事知曉率、便利度和企業(yè)群眾滿意度、獲得感。

　　“高效辦成一件事”既是政務服務模式的創(chuàng)新，也是服務理念的彰顯，更是把人民群眾的“煩心事”辦成“省心事”的有力舉措。下一步，達拉特旗政務服務與數據管理局將全力推動“高效辦成一件事”，提升政務服務水平，打造一流營商環(huán)境，以更優(yōu)質、高效、便捷的政務服務，持續(xù)擦亮達拉特旗營商環(huán)境的“金色招牌”。

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