為解決營商環(huán)境痛點堵點問題，內(nèi)蒙古通遼市創(chuàng)新推行“望聞問切”四診工作法，構(gòu)建起問題發(fā)現(xiàn)、整改落實、成效檢驗的閉環(huán)機制，推動全市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，市場主體滿意度與獲得感顯著提升。

　　精準“望診”，對標評估明方向。通遼市連續(xù)多年將營商環(huán)境評估作為“體檢報告”，根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)年度評估反饋報告，逐項剖析問題及優(yōu)化建議，形成《通遼市營商環(huán)境評估反饋問題整改清單》，以臺賬管理、銷號推進的方式靶向施策。截至目前，自治區(qū)反饋的48項重點問題整改完成率達68.8%，政務服務、市場監(jiān)管等領(lǐng)域的制度機制得到系統(tǒng)性完善。這種以評估為鏡的“望診”模式，為全市營商環(huán)境優(yōu)化明確了精準方向。

　　敏銳“聞診”，廣開言路聽民聲。2023年以來，通遼市構(gòu)建起覆蓋市旗兩級的營商環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡，特邀監(jiān)督員與企業(yè)監(jiān)測點形成“神經(jīng)末梢”，確保企業(yè)訴求“一鍵直達”。同時，深度運用12345政務服務便民熱線企業(yè)專席、營商環(huán)境投訴舉報專線等渠道，搭建信息歸集“特快線路”。數(shù)據(jù)顯示，監(jiān)督員及監(jiān)測點反映問題辦結(jié)率超90%，12345熱線企業(yè)專席受理有效訴求609件，群眾訴求解決率、滿意率均超95%?！熬€上+線下”的立體聞診體系，讓企業(yè)呼聲轉(zhuǎn)化為優(yōu)化營商環(huán)境的實際行動。

　　主動“問診”，深入調(diào)研摸實情。通遼市常態(tài)化開展市場主體滿意度調(diào)查，聚焦政務服務、融資信貸、政策兌現(xiàn)等重點領(lǐng)域設(shè)計專項問卷?！罢髴┱剷薄捌髽I(yè)家服務日”等機制已成常態(tài)，市領(lǐng)導帶頭深入企業(yè)“面對面”問需問策，發(fā)現(xiàn)問題掛賬盯辦。線上平臺同步開展“營商環(huán)境問題線索和意見建議”征集，所有核心訴求全部納入政策優(yōu)化清單。通過“線下走訪+線上征集”的雙向問診，通遼市精準捕捉企業(yè)發(fā)展中的難點堵點，為政策優(yōu)化提供了扎實依據(jù)。

　　精準“切診”，猛藥去疴除頑疾。通遼市以“刀刃向內(nèi)”的決心推進“切診”施治。一方面，全面梳理市委、市政府專項督查事項，形成會議精神落實重點任務分工臺賬，向“涉企貪腐、司法不公、違約失信、執(zhí)法混亂”四種現(xiàn)象開刀，已查處通報典型案例60余起，惠及企業(yè)200余家。另一方面，組織各地區(qū)、各部門常態(tài)化開展自查自糾，建立問題動態(tài)排查整改機制，對連續(xù)兩年反復出現(xiàn)的評估反饋問題集中攻堅。這種“專項整治+自查自糾”的組合拳，推動營商環(huán)境問題從“表面整改”向“深層根治”轉(zhuǎn)變。

　　從對標評估的“望”準方向，到廣聽民聲的“聞”集訴求，從深入調(diào)研的“問”明實情，到靶向治療的“切”除頑疾，通遼市將問題導向貫穿始終，讓整改舉措直達病灶。下一步，通遼市將持續(xù)完善“接訴即辦、限時反饋、閉環(huán)管理”機制，推動營商環(huán)境優(yōu)化從“治已病”向“防未病”深化，全力打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，為高質(zhì)量發(fā)展注入更強動能。

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