作為居民生活的基礎(chǔ)性保障，水電氣收費(fèi)的規(guī)范性一直備受關(guān)注。為切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，貴陽市以民生需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新構(gòu)建“政策宣講＋精準(zhǔn)檢測＋長效監(jiān)管”的三位一體服務(wù)體系，破解群眾用水、用電、用氣領(lǐng)域的“急難愁盼”問題。

　　作為民生價(jià)格計(jì)量規(guī)范的監(jiān)管單位，市市場監(jiān)管局深化整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，聚焦群眾反映集中的水電氣價(jià)格不透明、表具計(jì)量存疑等痛點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)水電氣經(jīng)營企業(yè)，在全市開展“價(jià)格解讀明消費(fèi)、三表體檢進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)居民“水電氣”實(shí)事辦理。

　　截至目前，貴陽已開展“三表體檢”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)36場、發(fā)放宣傳資料2000余份，現(xiàn)場參與群眾3200余人次；開展入戶體檢、監(jiān)督檢查1.2萬戶次，舉一反三解決問題辦理實(shí)事200余個(gè)，免費(fèi)更換智能水電氣表22.6萬塊、清退違規(guī)收費(fèi)款項(xiàng)230余萬元，惠及群眾5萬余戶、10余萬人，讓“水電氣”實(shí)事辦理成為保障群眾利益、傳遞民生溫度的生動(dòng)實(shí)踐。

　　問需于民：

　　政策宣講“零距離”　回應(yīng)關(guān)切暖民心

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。為精準(zhǔn)對接群眾需求，讓民生服務(wù)更貼心、更暖心，市市場監(jiān)管局主動(dòng)作為，將群眾意見作為工作的“指南針”。通過深度剖析近三年12345熱線和12315消費(fèi)投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)，在日常檢查中傾聽群眾心聲，將收集到的問題與建議轉(zhuǎn)化為指引辦實(shí)事的“風(fēng)向標(biāo)”。

　　“我們從數(shù)據(jù)分析和日常反饋中發(fā)現(xiàn)，水電氣價(jià)格構(gòu)成模糊、計(jì)量準(zhǔn)確性存疑等問題是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)，反映出群眾對更好‘明明白白消費(fèi)’的期待?！笔惺袌霰O(jiān)管局計(jì)量處負(fù)責(zé)人說，為此，該局聯(lián)合水電氣經(jīng)營企業(yè)組建宣傳服務(wù)團(tuán)隊(duì)，聚焦價(jià)格構(gòu)成、惠民政策、三表計(jì)量等群眾關(guān)切的問題，計(jì)劃在7月31日前開展“價(jià)格解讀明消費(fèi)、三表體檢進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)100場，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾期盼。

　　“污水處理費(fèi)是什么？”6月12日，在南明區(qū)花果園C區(qū)“三表體檢”活動(dòng)現(xiàn)場，居民們積極咨詢。

　　“污水處理費(fèi)是對排放的污水進(jìn)行收集、處理收取的費(fèi)用，每用一噸水收取1塊錢污水處理費(fèi)。這是片區(qū)工作人員的名片，有任何水費(fèi)問題您都可以聯(lián)系他。”工作人員耐心解答居民的問題。

　　除了開展政策宣講、常識(shí)普及、答疑解惑外，活動(dòng)還邀請企業(yè)工作人員解答繳費(fèi)流程、階梯計(jì)價(jià)規(guī)則等方面的疑問，進(jìn)一步促進(jìn)水、電、氣經(jīng)營企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，讓群眾消費(fèi)更明白、更放心。

　　問診于戶：

　　專業(yè)檢測進(jìn)家門　精準(zhǔn)“把脈”除隱患

　　“三表體檢”活動(dòng)走進(jìn)南明區(qū)遵義社區(qū)時(shí)，家住解放路方源廣場的兩位老人反映家里的水費(fèi)明顯高于往常，懷疑水表在“偷水”。工作人員迅速上門排查，經(jīng)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)老人家中的凈水器漏水。工作人員提出解決方案后，及時(shí)幫老人堵住了用水“漏洞”。

　　針對居民反映的三表計(jì)量異常問題，市場監(jiān)管部門聯(lián)合水電氣經(jīng)營企業(yè)入戶進(jìn)行精準(zhǔn)排查，避免因表具問題造成計(jì)量異常。針對確屬計(jì)量失準(zhǔn)的表具，督促企業(yè)及時(shí)更換，并依法退還多收取的費(fèi)用，此外，依托專業(yè)檢測力量同步進(jìn)行水質(zhì)檢測、管道老化排查、設(shè)備滲漏排查等，從源頭上消除安全隱患。

　　在“三表體檢”活動(dòng)中，觀山湖區(qū)碧桂園天閱府住戶徐先生邀請檢測人員入戶檢測。工作人員攜帶專業(yè)檢測儀器上門對燃?xì)夤艿?、接頭等關(guān)鍵部位進(jìn)行細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)徐先生家的陽臺(tái)燃?xì)夤芙宇^有漏氣隱患，隨即進(jìn)行緊急處置?！岸嗵澞銈儼褑栴}檢查出來了，否則就太危險(xiǎn)了，太感謝了?！毙煜壬鷮Υ舜螌I(yè)服務(wù)豎起大拇指。

　　眾多像徐先生一樣的居民都在專業(yè)服務(wù)中解決了實(shí)際問題。在觀山湖區(qū)中天銘廷小區(qū)，住戶張女士因燃?xì)庥?jì)時(shí)開關(guān)失靈向工作人員求助，專業(yè)工作人員上門檢查后，為其更換了新燃?xì)獗?，徹底解決了設(shè)備故障帶來的安全隱患。張女士說：“有時(shí)我會(huì)忘記關(guān)燃?xì)猓@次工作人員換上新的定時(shí)開關(guān)，為我消除了安全隱患?！?/p>

　　將專業(yè)檢測服務(wù)送到群眾家門口，既解決了群眾的“急難愁盼”，又通過表具校準(zhǔn)、設(shè)備排查消除了潛在安全隱患，進(jìn)一步將群眾反映的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，讓“水電氣”實(shí)事辦理成為排解民憂、溫暖民心的重要紐帶，切實(shí)提升了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　問效于行：

　　閉環(huán)服務(wù)提質(zhì)效　長效惠民護(hù)民生

　　在“水電氣”實(shí)事辦理中，市場監(jiān)管部門始終堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)問題－精準(zhǔn)處置－長效規(guī)范”的閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。針對不能現(xiàn)場立即處置的問題，工作人員按照問題類別、負(fù)責(zé)單位進(jìn)行分類登記，明確專人負(fù)責(zé)跟蹤問效，確保三表問題件件有回音、事事有著落。

　　在閉環(huán)服務(wù)機(jī)制賦能下，市場監(jiān)管部門快速響應(yīng)群眾訴求，解決多起涉水電氣計(jì)量收費(fèi)糾紛。今年2月，有群眾舉報(bào)貴陽某物業(yè)公司違規(guī)收取二次供水加壓費(fèi)用。接到舉報(bào)后，市場監(jiān)管部門立即赴現(xiàn)場核查；發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)后，立即依法立案，要求該公司及時(shí)核算并清退多收費(fèi)用。為避免類似問題再次發(fā)生，市場監(jiān)管部門通過定期回訪、突擊檢查等方式開展“回頭看”，確保該公司的整改措施落實(shí)到位。

　　收到退費(fèi)后，住戶李女士感慨道：“沒想到這么快就收到了退款，真是幫我們辦了件大實(shí)事！”目前，該公司已退還住戶全部多收取的費(fèi)用，群眾對處置結(jié)果表示滿意。

　　此外，市場監(jiān)管部門還聚焦群眾關(guān)切的計(jì)量作弊、違規(guī)收費(fèi)等問題，組織開展民用三表計(jì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查，深入社區(qū)、企業(yè)，對水電氣計(jì)量器具檢定情況、收費(fèi)行為進(jìn)行地毯式排查，重點(diǎn)打擊利用計(jì)量器具作弊、違規(guī)收費(fèi)等行為，對發(fā)現(xiàn)問題的當(dāng)場責(zé)令整改，涉嫌違法的依法立案查處，形成有力震懾。

　　“水電氣計(jì)量收費(fèi)事關(guān)千家萬戶，我們將以此次行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深化水電氣計(jì)量不準(zhǔn)收費(fèi)不規(guī)范專項(xiàng)整治?！笔惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將聚焦民生熱點(diǎn)問題及群眾關(guān)切事、身邊事，以“訴求快辦惠群眾、查處違法惠群眾、落實(shí)政策惠群眾”為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)對三表的監(jiān)督檢查，開展更多惠民活動(dòng)，推動(dòng)監(jiān)管服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”升級(jí)為“主動(dòng)服務(wù)”，以精準(zhǔn)可靠的計(jì)量保障守護(hù)群眾切身利益，全力以赴辦成更多群眾可感可及的實(shí)事，進(jìn)一步提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

更多精彩，請關(guān)注“官方微信”