鶴壁市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，深入分析辦稅繳費(fèi)過程中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，從“小切口”著手，創(chuàng)新推出系列稅費(fèi)服務(wù)舉措，不斷提升稅費(fèi)服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

　　以解決“不敢說”為切入點(diǎn)，建立稅企直連觀察點(diǎn)機(jī)制，提升助企服務(wù)質(zhì)效

　　聚焦“稅企面對(duì)面”交流時(shí)企業(yè)“不敢說訴求、不愿提難題”問題，創(chuàng)新建立市局直接聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)的“稅企直連觀察點(diǎn)”機(jī)制，綜合考量行業(yè)、地域、類型、稅收規(guī)模、納稅信用等多種因素，首批選取103家不同類型企業(yè)納入“稅企直連觀察點(diǎn)”。由市、縣（區(qū)）局納稅服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任“稅企直連觀察點(diǎn)”聯(lián)絡(luò)員，并組建由市局聯(lián)席會(huì)議成員單位業(yè)務(wù)骨干組成的稅企直連服務(wù)團(tuán)隊(duì)。建立“稅企直連”溝通交流群，定期組織企業(yè)參加稅企座談會(huì)、政策宣講會(huì)，參與辦稅繳費(fèi)流程優(yōu)化、政策落實(shí)研討等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)稅費(fèi)服務(wù)需求訴求提級(jí)解決、政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)、稅企共治協(xié)同發(fā)展。

　　以解決“重復(fù)說”為切入點(diǎn)，開發(fā)訴求信息智能傳遞系統(tǒng)，提升訴求解決質(zhì)效

　　聚焦納稅人繳費(fèi)人進(jìn)廳后可能存在往返于導(dǎo)稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、窗口區(qū)需要“重復(fù)說”、稅務(wù)干部“重復(fù)做”問題，在省局服務(wù)助手信息化項(xiàng)目框架內(nèi)，整合多渠道數(shù)據(jù)資源，上線稅費(fèi)辦理需求訴求數(shù)據(jù)同步傳遞系統(tǒng)。通過導(dǎo)稅環(huán)節(jié)智能提取納稅人繳費(fèi)人身份信息，智能抓取溝通交流關(guān)鍵詞，準(zhǔn)確掌握納稅人繳費(fèi)人需求，并利用需求訴求信息傳遞系統(tǒng)，將納稅人需求訴求智能傳遞給下一環(huán)節(jié)辦稅人員，既方便稅務(wù)人員給予精準(zhǔn)指引和業(yè)務(wù)辦理，又避免納稅人繳費(fèi)人反復(fù)描述和來回跑、來回問的問題，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

　　以解決“說不清”為切入點(diǎn)，強(qiáng)化稅費(fèi)政策精準(zhǔn)輔導(dǎo)力度，提升自主遵從能力

　　聚焦部分納稅人尤其是小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，在辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)或咨詢稅費(fèi)政策時(shí)，由于缺乏專業(yè)財(cái)稅知識(shí)，難以明確表達(dá)自身需求問題，鶴壁市稅務(wù)部門轉(zhuǎn)換工作定位，從“納稅人說清楚”轉(zhuǎn)向“稅務(wù)部門問清楚”。對(duì)進(jìn)廳辦稅納稅人，通過無感識(shí)別其所關(guān)聯(lián)企業(yè)的納稅信用扣分項(xiàng)目、未辦結(jié)任務(wù)、待處理違法違章等信息，初步鎖定納稅人業(yè)務(wù)事項(xiàng)范圍，并通過開放式問答和結(jié)構(gòu)化記錄模式，幫助納稅人梳理模糊訴求；對(duì)網(wǎng)上辦稅納稅人，依托稅收大數(shù)據(jù)，智能匹配政策適用對(duì)象，推出“猜你所想”特色服務(wù)，主動(dòng)推送稅費(fèi)政策和辦稅提醒，持續(xù)深化“政策找人”，不斷提升納稅人自主遵從能力和意愿。

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