西安經(jīng)開區(qū)聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，以政務服務“小切口”改革破題，以產(chǎn)業(yè)園區(qū)為依托，以企業(yè)需求為導向，通過打造集成政務服務、訴求化解、政策對接、環(huán)境監(jiān)督、政企溝通等多種功能于一體的產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜合型政務服務驛站，積極構建“服務下沉、資源集成、響應高效”的產(chǎn)業(yè)服務新生態(tài)。

打造“廠門口的服務驛站”，推動政務服務向產(chǎn)業(yè)園區(qū)“末梢”延伸。圍繞“園區(qū)事園區(qū)辦”，在涇渭工業(yè)園、渭北工業(yè)園設立2個政務服務分中心，在秦創(chuàng)原新材料產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心、吉利零部件配套產(chǎn)業(yè)園、西安兵器產(chǎn)業(yè)基地設立3個政務服務驛站，系統(tǒng)構建以“區(qū)級政務大廳為統(tǒng)攬、以園區(qū)分中心為樞紐、以各政務驛站為支撐”的“1+2+Ｎ”三級政務服務矩陣，實現(xiàn)104項高頻事項“15分鐘便利辦”。依托園區(qū)政務服務分中心及政務服務驛站，將上門問需、靠前預審、“高效辦成一件事”等功能融入產(chǎn)業(yè)服務場景，常態(tài)化開展上門問需、上門送證（照）等服務，及時了解企業(yè)訴求，主動開展助企服務，實現(xiàn)企業(yè)服務不出園區(qū)。

推行“一站式集成服務”，推動服務模式從“分散供給”向“生態(tài)集成”躍升。堅持一切圍繞企業(yè)轉、盯著項目干，將企業(yè)登記、變更、項目備案等90項政務服務及高企認定、人才引進、知識產(chǎn)權、融資對接等10余項增值服務集成至政務服務驛站辦理，截至目前，695項事項可實現(xiàn)“一站式”辦理。創(chuàng)新推行“提前介入、提前預審”機制，針對重大項目組建專業(yè)化服務專班，實施“一項目一策”、“一對一”幫辦代辦和“告知承諾+預審批”服務，有效壓減項目審批時間，天大釩業(yè)等重點項目摘地到開工僅用時70天，“經(jīng)開事，經(jīng)心辦”政務服務品牌獲得企業(yè)廣泛認可。

構建“政策+服務+金融”三位一體支撐體系，推動惠企政策精準直達快享。歸集整合國家和省、市及經(jīng)開區(qū)涉企政策，形成“政策數(shù)據(jù)庫”，編制《惠企政策清單》和《申報指南》，通過驛站集成政策服務專窗功能開展“政策預審”“精準推送”和“申報輔導”，確保政策紅利充分釋放。依托政務服務驛站打造政企互動陣地，定期組織“政企懇談會”“政策宣講會”，深入開展“百人助千企”活動，深度對接“陜企通”“西安政策通”等平臺，形成“線上+線下”一體聯(lián)動政策服務體系。今年以來，在上海證券交易所順利發(fā)行4.5億元中小微企業(yè)支持債券，落地全省首支聚焦新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的AIC股權投資基金，為區(qū)域企業(yè)提供全方位金融支持。

健全企業(yè)訴求閉環(huán)解決機制，著力打通企業(yè)服務堵點痛點。持續(xù)開展營商環(huán)境領域突出問題專項整治，依托全省營商環(huán)境投訴舉報線索調查處理機制，進一步完善“企業(yè)投訴分派督辦、定期研判、協(xié)同處置”工作閉環(huán)，及時推動各級各渠道反饋企業(yè)訴求妥善處置。全面推行“兜底服務”，將“辦不成事”反映窗口功能延伸至政務驛站，嚴格規(guī)范落實首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，積極有效回應企業(yè)群眾關切訴求，區(qū)級政務服務中心及政務驛站共辦理各類事項26萬余件，“好差評”系統(tǒng)收到評價7.9萬余條，群眾滿意率達到99%。