國網(wǎng)焦作供電公司秉持“辦好電、不停電”的服務(wù)宗旨，聚焦“獲得電力”便利化，升級打造“五優(yōu)五零”辦電新體系，推動全市獲得電力水平再上新臺階。

　　辦電渠道優(yōu)，便捷服務(wù)“零距離”。一是通過整合人力資源，構(gòu)建“供電中心對接5個區(qū)政府、供電所對接41個街道辦、客戶經(jīng)理對接345個社區(qū)（村委）、服務(wù)協(xié)管員對接52萬用電客戶”的“四級服務(wù)網(wǎng)格”體系，精準(zhǔn)響應(yīng)客戶辦電訴求，12345熱線涉電問題同比降低60%。設(shè)立“電力驛站”，提供7x24小時全方位服務(wù)，推動報裝辦電“一網(wǎng)通辦”“就近能辦”。二是精簡辦電資料，推行“四免”舉措，對沒有法律法規(guī)依據(jù)的資料、與政府?dāng)?shù)據(jù)共享可獲取的資料、客戶其他業(yè)務(wù)已經(jīng)提交過的且在有效期內(nèi)的資料以及聯(lián)辦部門推送的資料，免于客戶提供；啟動客戶經(jīng)理“單點”服務(wù)，實現(xiàn)客戶自主選擇，促進良性競爭，提供深度與溫度并存的辦電服務(wù)。三是全省首家開通“跨省辦電”，與晉城供電公司簽訂業(yè)務(wù)共建協(xié)議，開設(shè)“焦晉‘跨省通辦’”窗口，為焦晉兩地用戶提供便捷服務(wù)。與鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)、濟源四城簽訂“跨市通辦”協(xié)議，構(gòu)建全區(qū)塊辦電業(yè)務(wù)“全暢通”流轉(zhuǎn)機制。

　　接電環(huán)節(jié)優(yōu)，高效協(xié)同“零上門”。一是全省首家試點應(yīng)用大數(shù)據(jù)、圖像識別、語音外呼等技術(shù)，實現(xiàn)供電方案智能生成、工單時限線上監(jiān)控、投資界面執(zhí)行到位。二是實現(xiàn)“電水氣暖訊”線上聯(lián)合報裝，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)同步上線該功能，以最快、最優(yōu)的服務(wù)配合實現(xiàn)一鍵報裝、一窗對接，客戶申請報裝效率提升80%，已惠及300余戶，受到國家電網(wǎng)公司表揚并推廣。三是依托網(wǎng)上國網(wǎng)APP，實現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”，為客戶提供“足不出戶，指尖輕松辦電”新體驗。

　　服務(wù)品質(zhì)優(yōu)，業(yè)務(wù)辦理“零延時”。一是成立獲得電力“焦我辦”陽光業(yè)擴報裝中心，組建“1+N”業(yè)務(wù)骨干服務(wù)團隊，通過電網(wǎng)保障提前辦、業(yè)擴全程幫你辦、重大項目合力辦，實現(xiàn)報裝接電項目便捷化。投資1200余萬元，解決蒙牛高可靠性用電需求；投資3000余萬元，滿足西部產(chǎn)業(yè)園發(fā)展規(guī)劃，助力地方經(jīng)濟發(fā)展；壓減“三零”辦電時長，全省首家將停電計劃由“雙周計劃”改為“日計劃”，送電時長大幅壓減82.91%。二是受理重卡充電站報裝106戶，容量6.13萬千伏安，當(dāng)前網(wǎng)架及變電站可接入容量不足，公司積極向省公司匯報，爭取政策支持，調(diào)撥4臺移動式變電站和5000萬元的配網(wǎng)改造專項資金，全力保障重卡充電站的正常運營和電力供應(yīng)；受理分布式光伏發(fā)電項目8900余個，一期投入業(yè)擴配套資金3500萬元，用于配變反載改造，全力服務(wù)國家綠色低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展。三是圍繞“太極圣地”“山水云臺”等文化特色，打造鄉(xiāng)村振興樣板工程，助力太極小鎮(zhèn)、莫溝等文旅項目落地，建成9個“村網(wǎng)共建”示范點、2個電力愛心超市，盧村被確定為“助力鄉(xiāng)村振興示范村”；供電所綜合評價連續(xù)4年全省第一。

　　用電成本優(yōu)，全新界面“零投資”。一是成立全省首家獲得電力管控中心，由市發(fā)展改革委與焦作供電公司合署辦公，開展獲得電力過程監(jiān)管，研究解決相關(guān)重點、難點和堵點問題。建立電力接入工程政企共擔(dān)政策機制，聚焦市委、市政府“三個一批”重點項目，投入業(yè)擴資金6000萬元，超前規(guī)劃實施配套電網(wǎng)工程，34個新建重點或民生項目實現(xiàn)“電等企業(yè)”。二是拓展“三零”服務(wù)對象，將低壓辦電“零投資”擴大至160千瓦及以下各類民營經(jīng)濟組織，政策實行以來，已實施接入工程269個，為民營企業(yè)節(jié)約資金800余萬元。三是分類制定服務(wù)策略，推介電e貸、電e證、電e票等電費金融產(chǎn)品，共為50家企業(yè)提供1.83億元電費過渡資金，將紓困解難“紅利”精準(zhǔn)直達企業(yè)；深化能效公共服務(wù)，對轄區(qū)238家年用電量500萬千瓦時以上的工業(yè)企業(yè)開展能效診斷，6月份，企業(yè)用電均價環(huán)比降低4厘/千瓦時，用電成本降低約700萬元，獲分管副市長“很好”批示。

　　供電保障優(yōu)，檢修停電“零感知”。一是傾力打造“一區(qū)一縣高可靠性示范點”，示范區(qū)23條配電線路實現(xiàn)100%投入故障自愈功能，有效提升供電質(zhì)量和穩(wěn)定性；所轄博愛縣全域自愈線路覆蓋率達到100%，成為河南省首家實現(xiàn)全縣域配電線路自愈功能全覆蓋的縣。二是持續(xù)推動配電自動化建設(shè)，累計改造一二次融合開關(guān)3760臺，建立“一故障一分析”管控機制，“站、線、變、戶”逐級分析，實現(xiàn)頻繁停電問題精準(zhǔn)定位。三是開展配電線路綜合檢修，利用“集團化協(xié)助+新技術(shù)應(yīng)用”，提前發(fā)現(xiàn)并主動治理電網(wǎng)缺陷，確保缺陷隱患早發(fā)現(xiàn)、早治理，全力提高供電可靠性。