敦煌市緊緊圍繞“人文化、智慧化、便捷化”，持續(xù)拓展服務(wù)廣度、提升服務(wù)維度、夯實服務(wù)厚度，系統(tǒng)推動政務(wù)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)塑造具有敦煌特色的政務(wù)服務(wù)品牌。

　　一是巧打“人文牌”，打造暖心“政務(wù)港灣”。以敦煌文化打造有溫度的政務(wù)服務(wù)品牌，以特色服務(wù)持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。“飛天幫辦”塑品牌，服務(wù)高效暖民心。該品牌融合敦煌文化，組建專業(yè)導(dǎo)服、窗口人員及領(lǐng)導(dǎo)干部三支隊伍，提供從引導(dǎo)咨詢到疑難專辦的全流程幫辦服務(wù)，實現(xiàn)“進門有人引、辦事有人幫、困難有人解”，顯著提升辦事便捷度和滿意度。今年以來累計幫辦企業(yè)群眾2.5萬人次?！拔幕H商”顯誠意，發(fā)展增力優(yōu)環(huán)境。政務(wù)大廳巧妙融入敦煌文化元素，以青石綠為主色調(diào)，藻井紋樣點綴裝飾，結(jié)合射燈營造出典雅的藝術(shù)光影效果。通過優(yōu)化空間布局，大廳打造了親清營商環(huán)境服務(wù)站和文化休憩綠洲，陳列飛天壁畫、駱駝與九色鹿等特色文化符號，全方位展現(xiàn)敦煌藝術(shù)魅力，成為西北地區(qū)首個沉浸式藝術(shù)政務(wù)服務(wù)空間，顯著提升了文化氛圍和辦事體驗。此外，定期開展的“政企洽談”活動，有效搭建了政企溝通橋梁，面對面回應(yīng)企業(yè)訴求、精準解決問題，助力企業(yè)穩(wěn)健成長，憑借濃郁的文化底蘊和貼心服務(wù)，獲得了企業(yè)群眾的廣泛好評?！氨忝裉豳|(zhì)”優(yōu)服務(wù)，響應(yīng)精準解民需。提供“延時辦”“上門辦”“預(yù)約辦”等彈性服務(wù)，設(shè)立“找茬辦”“意見箱”拓寬信息收集渠道，切實滿足企業(yè)群眾個性化辦事需求，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、暖心”辦邁進，以持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)舉措為政務(wù)服務(wù)優(yōu)化注入新動能。今年以來累計開展延時服務(wù)2160小時。

　　二是善用“智慧腦”智慧，開啟高效“數(shù)字引擎”。以智慧化服務(wù)平臺為支點，撬動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新動能，以數(shù)字賦能打造多樣辦事場景，持續(xù)拓展政務(wù)環(huán)境。“智能客服”優(yōu)導(dǎo)辦，全天在線精準答。依托DeepSeek大模型，創(chuàng)立全省首家縣級人工智能政務(wù)服務(wù)平臺，提供7×24小時不打烊服務(wù)。支持PC端或微信公眾號雙渠道智能服務(wù)，企業(yè)群眾可實時獲取精準辦事指引、政策解讀，并享受智能擬文、自動校對等“智能問答+輔助辦文”全流程服務(wù)，實現(xiàn)線上線下融合互通、貼心服務(wù)隨時在線?！皵?shù)字員工”強協(xié)同，智慧引領(lǐng)新體驗。創(chuàng)新部署智能機器人與數(shù)字人客服，支持實時語音交互，可精準解答政策咨詢、辦理指引并實現(xiàn)0.5米級高精度導(dǎo)航，打造“AI引導(dǎo)+人工兜底”的無障礙服務(wù)閉環(huán)。系統(tǒng)日均服務(wù)超200人次，有效縮短等待時間，大幅提升政務(wù)效率與服務(wù)覆蓋范圍?！爸悄芊治觥贝僭鲂?，數(shù)字管理提效能。搭建智能管理平臺，實現(xiàn)100余人窗口工作考勤分析、審批監(jiān)管、任務(wù)智能派單等全流程數(shù)字化運營。創(chuàng)新智能外呼系統(tǒng)，主動向群眾推送審批進度與政策提醒，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”，最大限度減少企業(yè)群眾跑動次數(shù)。運行以來智能外呼提醒服務(wù)3000余次。

　　三是暢通“陽關(guān)道”，激活發(fā)展“項目飛輪”。創(chuàng)新打造全省首個項目審批智能助手，依托“敦煌速度”與全生命周期服務(wù)，加速項目落地、激活發(fā)展動能?！绑w制改革”優(yōu)創(chuàng)新，審批提速破壁壘。敦煌實施項目審批交辦與“實名店小二”服務(wù)制度，公開15個項目審批部門、45位分管領(lǐng)導(dǎo)及具體經(jīng)辦人的聯(lián)系方式，構(gòu)建起“責任到人、層層落實”的實名責任制，確保項目審批各環(huán)節(jié)問題有人管、有人辦，形成全鏈條閉環(huán)管理。進行公示通過清單交辦、限時辦理和定期會商，明確節(jié)點、壓實責任，實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理，有效打破溝通壁壘，顯著提升審批效率，保障項目有序快速推進。“服務(wù)團隊”強支撐，推進高效促落地。組建幫辦團隊，推行全程幫代辦服務(wù)制。從項目審批手續(xù)辦理的資料準備、流程引導(dǎo)，到具體業(yè)務(wù)辦理，專業(yè)團隊提供全流程“保姆式”服務(wù)。同時，建立重大項目全過程工作流監(jiān)管機制，實時掌握全市117個重大項目的手續(xù)辦理進展，及時協(xié)調(diào)解決各類難題，以“一對一”精準服務(wù)，全力保障項目早日落地開工。“智能助手”盯流程，主動監(jiān)管強預(yù)警。開發(fā)智能預(yù)警系統(tǒng)，通過實時跟蹤項目審批進展，及時預(yù)警超時環(huán)節(jié)，主動向企業(yè)推送項目審批進度、政策提醒等信息，實現(xiàn)“紅黃綠”狀態(tài)管理，變“被動審批”為“主動服務(wù)”，提升審批流程的透明度和效率，加強對重大項目的全過程精準監(jiān)管。不斷提升服務(wù)主動性和精準度，運行以來智能預(yù)警服務(wù)300余次。