國家稅務(wù)總局關(guān)于開展2025年“便民辦稅春風(fēng)行動”的意見提出，要集成推出系列利企便民服務(wù)舉措，進一步提升稅費服務(wù)效能，提高納稅人繳費人獲得感和滿意度，引導(dǎo)和促進稅法遵從，更好服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

今年以來，國家稅務(wù)總局湖南省稅務(wù)局在落實“便民辦稅春風(fēng)行動”過程中，大力推進“無感監(jiān)測，有感服務(wù)”智慧稅務(wù)建設(shè)，創(chuàng)新搭建稅收營商環(huán)境常態(tài)化監(jiān)測平臺，歸集與納稅人繳費人業(yè)務(wù)辦理密切相關(guān)的高頻事項，采取省市縣三級實時監(jiān)測的方式，在優(yōu)化事前提醒、提速事中辦理、完善事后服務(wù)等方面集成推出系列稅費服務(wù)舉措。截至目前，全省96%的稅費事項實現(xiàn)“云上”辦結(jié)，今年以來納稅人進廳辦理業(yè)務(wù)數(shù)量和戶數(shù)同比下降35%、平均辦稅繳費時長縮短20%。

優(yōu)化事前提醒，化解“申報迷?！?/span>

“前兩天剛完成電子稅務(wù)登記，卻不懂怎么納稅申報，生怕出錯。”衡南縣新辦個體工商戶劉先生的“申報迷?！保遣簧傩罗k納稅人面臨的共性難題。

針對這一共性難題，湖南省稅務(wù)局運用稅務(wù)大數(shù)據(jù)對未申報的新辦納稅人進行歸類分析，查找共性原因，推出解決方案。該局一方面依托辦稅服務(wù)廳后臺數(shù)據(jù)“查漏補缺”，通過征納互動平臺向篩選出的未申報新辦納稅人“點對點”推送操作指引，并主動提供“屏對屏”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)；另一方面，向稅務(wù)分局（所）推送未申報名單，組織稅務(wù)干部開展上門輔導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)，保障新辦納稅人“首次申報”順暢無憂。

為進一步優(yōu)化納稅申報事前提醒，湖南稅務(wù)部門加大“開業(yè)第一課”課程推送力度，實現(xiàn)應(yīng)送盡送；暢通公開電話服務(wù)，對納稅人反映的問題實現(xiàn)咨詢類事項接通即答、投訴舉報類事項接件即轉(zhuǎn)、復(fù)雜類事項集中回復(fù)。數(shù)據(jù)顯示，截至8月底，湖南省稅務(wù)部門今年已累計向新辦納稅人推送“開業(yè)第一課”課程72批次，覆蓋納稅人繳費人62.06萬戶次。

提速事中辦理，業(yè)務(wù)流程“瘦身”

近日，常德市某生物科技公司因業(yè)務(wù)合并需要注銷企業(yè)，該公司財務(wù)負(fù)責(zé)人在常德市稅務(wù)局西洞庭西湖管理區(qū)稅務(wù)分局干部的輔導(dǎo)下，體驗了一把“注銷加速度”——線上提交申請，部門高效協(xié)同，僅用一個工作日就辦結(jié)。

在實施“無感監(jiān)測”過程中，湖南省稅務(wù)部門注重監(jiān)測事中辦理情況，對全程網(wǎng)上審核辦業(yè)務(wù)的平均辦理時長、數(shù)電票賦額調(diào)整時長、一般注銷流程準(zhǔn)期率等11個指標(biāo)，開展常態(tài)化實時監(jiān)測，及時解決“梗阻”，提高辦事效率。

寧遠(yuǎn)縣稅務(wù)局通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“數(shù)電發(fā)票賦額調(diào)整辦理平均次數(shù)”的“跑動次數(shù)”偏高，通過分析發(fā)現(xiàn)原因在于納稅人提交資料不完整，導(dǎo)致反復(fù)提交。該局及時推出“預(yù)審＋專窗”服務(wù)，即納稅人線上預(yù)審資料，稅務(wù)干部一次性告知補缺內(nèi)容；線下專窗一對一輔導(dǎo)受理。服務(wù)推出后，納稅人辦理數(shù)電發(fā)票額度調(diào)整業(yè)務(wù)基本上實現(xiàn)一次跑、一次辦。

完善事后服務(wù)，消除納稅繳費“誤差”

湖南省稅務(wù)部門注重加強對業(yè)務(wù)辦理的事后反饋監(jiān)測，有針對性地開展服務(wù)改進和補救，進一步提升納稅人繳費人的獲得感、滿意度。該局通過監(jiān)測納稅服務(wù)投訴準(zhǔn)期辦結(jié)率、異議申訴處理率和納稅信用補評、復(fù)評、修復(fù)任務(wù)準(zhǔn)期處理率等指標(biāo)，有效消除納稅繳費“誤差”。

今年5月，邵陽市北塔區(qū)稅務(wù)局狀元洲稅務(wù)分局干部通過大數(shù)據(jù)篩查發(fā)現(xiàn)，湖南北豐冷鏈物流有限公司的個稅匯算清繳網(wǎng)辦率異常，部分員工符合個稅專項附加扣除條件，卻未提交資料。稅務(wù)干部核實后得知，該公司部分員工因不熟悉操作，導(dǎo)致個稅優(yōu)惠一直“躺在賬上”。該局立即組織稅務(wù)干部開展上門輔導(dǎo)，手把手教工人操作辦理。最終，12份“沉睡”的退稅紅包被“喚醒”，累計7100多元的“個稅紅利”被順利退到職工賬戶。

在納稅繳費信用修復(fù)中，湖南省稅務(wù)部門推出“無感動態(tài)修復(fù)”服務(wù)，即結(jié)合監(jiān)測體系中信用修復(fù)申請任務(wù)準(zhǔn)期完成數(shù)與申請任務(wù)數(shù)、未到期任務(wù)數(shù)之間的比對情況，設(shè)置“免申即享”“自動調(diào)整”等參數(shù)，讓符合條件的企業(yè)及時享受納稅信用紅利。數(shù)據(jù)顯示，今年以來通過納稅信用“無感動態(tài)修復(fù)”服務(wù)，湖南省已有6萬余戶A級納稅人提升信用評分，1.1萬戶納稅人實現(xiàn)“免申即享”信用修復(fù)，1140戶新辦納稅人通過復(fù)評實現(xiàn)信用升級。