近年來，?？悼h深入貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》精神，聚焦政務(wù)服務(wù)事項“清底數(shù)、優(yōu)指引、強能力、嚴(yán)監(jiān)管”四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過動態(tài)管理事項清單、規(guī)范辦事指南要素、構(gòu)建全域培訓(xùn)體系、健全監(jiān)督抽查機制等舉措，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平顯著提升，為服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型筑牢堅實根基。

　　動態(tài)調(diào)整清單，厘清三級事項管理邊界。?？悼h將政務(wù)服務(wù)事項底數(shù)梳理作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“先手棋”，明確縣、鄉(xiāng)、村三級事項管理權(quán)責(zé)清單。通過系統(tǒng)梳理縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項，建立“新增事項及時認(rèn)領(lǐng)、無效事項定期清理”的動態(tài)管理機制，重點整治長期無辦件的“僵尸事項”“幽靈事項”。截至目前，全縣已精準(zhǔn)梳理確認(rèn)縣級政務(wù)服務(wù)事項1905項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級68項、村（社區(qū)）級25項，事項清單準(zhǔn)確率達(dá)100%，為政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化供給奠定基礎(chǔ)。

　　規(guī)范辦事要素，三級審核筑牢指引根基。針對辦事指南“信息不準(zhǔn)、指引不清”等問題，?？悼h建立“業(yè)務(wù)經(jīng)辦員初審+系統(tǒng)管理員復(fù)審+縣職能轉(zhuǎn)變辦終審”的三級審核機制。初審環(huán)節(jié)重點核對申請材料、辦理時限、咨詢電話等核心要素；復(fù)審環(huán)節(jié)規(guī)范內(nèi)容格式與表述邏輯；終審環(huán)節(jié)進(jìn)行全面校驗后統(tǒng)一發(fā)布。通過層層把關(guān)，確保對外公布的辦事指南要素齊全、信息準(zhǔn)確、通俗易懂，企業(yè)群眾辦事查詢指引準(zhǔn)確率達(dá)100%，真正成為辦事“導(dǎo)航圖”。

　　強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，雙線覆蓋提升隊伍素養(yǎng)。為提升政務(wù)服務(wù)隊伍專業(yè)能力，保康縣構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的雙線培訓(xùn)體系。橫向由縣行政審批局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牽頭，開展事項管理系統(tǒng)操作、服務(wù)流程規(guī)范等共性培訓(xùn)；縱向由縣直業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)，針對社保、醫(yī)保、民政等領(lǐng)域開展垂直業(yè)務(wù)條線培訓(xùn)。截至目前，全縣累計開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)12場次，覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級工作人員300余人次，基層人員事項管理能力提升85%以上。

　　嚴(yán)格監(jiān)督抽查，多維度保障規(guī)范運行。為鞏固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，?？悼h建立“系統(tǒng)篩查+實地核查+電話回訪”的常態(tài)化監(jiān)督機制。依托“襄陽市事項質(zhì)檢系統(tǒng)”每日自動篩查事項要素規(guī)范性，結(jié)合季度專項督查、窗口明察暗訪等方式，對縣政務(wù)服務(wù)中心及11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展全覆蓋檢查。今年以來，通過系統(tǒng)預(yù)警整改事項要素問題32項，實地督查發(fā)現(xiàn)并解決辦事指南不準(zhǔn)確問題6個，線上線下辦事指南一致性達(dá)到100%，政務(wù)服務(wù)規(guī)范運行水平持續(xù)提升。

　　下一步，保康縣將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，在鞏固現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化成果基礎(chǔ)上，探索“標(biāo)準(zhǔn)化+智慧服務(wù)”模式，推動更多高頻事項“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)便利化水平，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入政務(wù)服務(wù)新動能。