2025年是市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)“鞏固提升”年，為充分發(fā)揮典型案例的示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展，更好服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，市市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展了2025年第三批“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例遴選。各部門(mén)積極響應(yīng)，精心組織推薦，最終7個(gè)優(yōu)秀實(shí)踐案例入選，現(xiàn)予以公布。

　　案例1

　　規(guī)范政商交往行為 鍛造優(yōu)良行風(fēng)形象

　　市局綜合規(guī)劃處

　　昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于構(gòu)建“親”“清”新型政商關(guān)系的重要講話精神，全面落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“鞏固提升”年工作要求，以構(gòu)建親清政商關(guān)系為工作著力點(diǎn)，制定出臺(tái)《昆明市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)政商交往行為準(zhǔn)則》。該準(zhǔn)則區(qū)分涉企日常交往、涉企政務(wù)服務(wù)、涉企監(jiān)管執(zhí)法三類(lèi)場(chǎng)景，以45條正、負(fù)面清單事項(xiàng)為市場(chǎng)監(jiān)管人員提供政策依據(jù)和行為指引，指導(dǎo)廣大干部職工合法合規(guī)與各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行交往。

　　明確政商交往的行為“基線”。針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)監(jiān)管工作中政商交往界限不清、尺度不明的情況，以列清單、定標(biāo)桿的方式建立健全規(guī)章守則，推動(dòng)政商交往有規(guī)可依、有度可量。該準(zhǔn)則明確了政商交往的合規(guī)范圍、違紀(jì)情形，厘清了“可為”與“不可為”的邊界，將行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作深度融合、與干部管理深度融合，著力促進(jìn)行風(fēng)整治加力增效。

　　劃定政商交往的廉潔“紅線”。以黨規(guī)黨紀(jì)和黨風(fēng)廉政各項(xiàng)規(guī)定為準(zhǔn)繩，以踐行監(jiān)管為民理念為宗旨，通過(guò)明確30條負(fù)面行為事項(xiàng)，堅(jiān)決斬?cái)嗾汤孑斔玩湕l，堅(jiān)決清除政商交易的腐朽思想殘余，持續(xù)營(yíng)造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好政治生態(tài)，從制度機(jī)制上筑牢了預(yù)防官商勾結(jié)的“防火墻”。

　　加粗政商交往的發(fā)展“實(shí)線”。通過(guò)制定正面清單，既保障市場(chǎng)監(jiān)管人員大膽履職，光明正大與企業(yè)打交道，解決干部不敢為、不愿為的問(wèn)題，又推動(dòng)黨員干部主動(dòng)關(guān)心、及時(shí)回應(yīng)企業(yè)合理訴求，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，解決不作為、慢作為、亂作為的問(wèn)題。

　　通過(guò)出臺(tái)《昆明市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)政商交往行為準(zhǔn)則》，把構(gòu)建親清政商關(guān)系作為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)行風(fēng)建設(shè)的重要一環(huán)，進(jìn)一步強(qiáng)化政治引領(lǐng)、主動(dòng)服務(wù)發(fā)展、依法監(jiān)管執(zhí)法、嚴(yán)守廉潔底線，積極營(yíng)造“敢親”氛圍、增強(qiáng)“會(huì)親”本領(lǐng)、厚植“愿親”土壤，狠剎“不清”歪風(fēng)，推動(dòng)政商關(guān)系親而有度、清而有為，為各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體創(chuàng)造健康發(fā)展、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供市場(chǎng)監(jiān)管堅(jiān)強(qiáng)保障。

　　案例2

　　將“質(zhì)量工作”辦成暖心實(shí)事

　　以群眾獲得感檢驗(yàn)行風(fēng)建設(shè)新成效

　　市局質(zhì)量發(fā)展處

　　為切實(shí)將行風(fēng)建設(shè)融入質(zhì)量監(jiān)管與服務(wù)全過(guò)程，昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“質(zhì)量昆明”系列主題活動(dòng)為抓手，通過(guò)創(chuàng)新舉措、打造特色亮點(diǎn)，推動(dòng)質(zhì)量工作與民生服務(wù)深度融合，樹(shù)立起為民、務(wù)實(shí)、高效的行業(yè)新風(fēng)。

　　活動(dòng)形式突出“惠民生、接地氣”。“質(zhì)量月”期間，統(tǒng)籌推進(jìn)六大主題活動(dòng)，包括首席質(zhì)量官培訓(xùn)、“昆明質(zhì)量集市”、質(zhì)量認(rèn)證宣傳周、春城質(zhì)量官和品牌故事征集、群眾性質(zhì)量活動(dòng)、質(zhì)量強(qiáng)縣（區(qū)）特色質(zhì)量提升實(shí)踐直播，覆蓋企業(yè)培育、群眾互動(dòng)、區(qū)域經(jīng)驗(yàn)推廣等多個(gè)維度，推動(dòng)質(zhì)量知識(shí)走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)和百姓生活，讓質(zhì)量宣傳從“單向灌輸”變?yōu)椤半p向互動(dòng)”。

　　金融賦能注重“解難題、出新招”。在2025年“質(zhì)量昆明”系列主題活動(dòng)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，促成昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局與昆明市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、中信銀行股份有限公司昆明分行等金融機(jī)構(gòu)簽訂“昆質(zhì)貸”戰(zhàn)略合作協(xié)議，同時(shí)組織30家市場(chǎng)主體公開(kāi)作出誠(chéng)信計(jì)量自我承諾，構(gòu)建“政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、金融支持”的質(zhì)量共治格局?！百|(zhì)量貸”“首席質(zhì)量官貸”專(zhuān)項(xiàng)融資產(chǎn)品為質(zhì)量提升持續(xù)注入金融活水，實(shí)現(xiàn)“以金融賦能質(zhì)量，以質(zhì)量帶動(dòng)發(fā)展”的良性循環(huán)。

　　服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)“辦實(shí)事、一體化”。實(shí)施產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量提升行動(dòng)，開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)，依托“昆明質(zhì)量在線”平臺(tái)，通過(guò)有效整合平臺(tái)資源，為企業(yè)提供便捷的質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾質(zhì)量需求“一站響應(yīng)”，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供示范，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)全省推廣。

　　典型選樹(shù)體現(xiàn)“重示范、強(qiáng)引領(lǐng)”。為10名新任首席質(zhì)量官代表頒發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)，為9名“春城質(zhì)量官”代表頒發(fā)聘書(shū)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人才賦能，提升企業(yè)質(zhì)量管控能力，推動(dòng)質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到位。呈貢區(qū)作為全國(guó)首批質(zhì)量強(qiáng)縣（區(qū)）培育建設(shè)創(chuàng)新試點(diǎn)，為全域質(zhì)量提升提供了可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)開(kāi)展生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量提升經(jīng)驗(yàn)交流對(duì)話、品牌故事展示等活動(dòng)，將質(zhì)量工作與群眾生活緊密結(jié)合，切實(shí)解決群眾關(guān)心的質(zhì)量問(wèn)題。

　　通過(guò)實(shí)施系列扎實(shí)舉措，切實(shí)增強(qiáng)了市民的質(zhì)量獲得感、幸福、安全感，更以實(shí)際成效體現(xiàn)出行風(fēng)建設(shè)的深入轉(zhuǎn)變，將行風(fēng)建設(shè)與質(zhì)量監(jiān)管、服務(wù)民生深度融合，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，展現(xiàn)出務(wù)實(shí)高效、為民服務(wù)的良好行業(yè)形象，形成全社會(huì)共建共享質(zhì)量成果的良好局面。昆明市質(zhì)量工作連續(xù)六年蟬聯(lián)全省第一，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率、政府質(zhì)量工作公眾滿意度及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)長(zhǎng)期保持全省領(lǐng)先，生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈成功入選全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)鏈百項(xiàng)重點(diǎn)工程，質(zhì)量治理體系和治理能力現(xiàn)代化不斷深化，為高質(zhì)量發(fā)展注入了源源不斷的動(dòng)力。

　　案例3

　　打通查詢“云通道” 創(chuàng)新破局“查檔難”

　　經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局

　　2025年行風(fēng)建設(shè)“鞏固提升年”期間，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“分局”）積極探索創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)＋監(jiān)管”模式，直擊企業(yè)查檔“線下跑、耗時(shí)長(zhǎng)”，公檢法調(diào)檔“流程繁、協(xié)作慢”痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，打造了“昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)開(kāi)分局企業(yè)檔案館”小程序，打通檔案查詢“云通道”，創(chuàng)新破局“查檔難”。

　　精準(zhǔn)對(duì)接需求。針對(duì)企業(yè)，設(shè)計(jì)“實(shí)名認(rèn)證+權(quán)限分級(jí)”功能，企業(yè)法定代表人或經(jīng)辦人線上上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證照片，系統(tǒng)1小時(shí)內(nèi)完成智能審核，審核通過(guò)后可隨時(shí)查詢本企業(yè)登記、變更、備案等檔案，滿足企業(yè)辦事用檔需求。針對(duì)公檢法機(jī)關(guān)，開(kāi)通“線上備案通道”，政法單位憑統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、辦案人員證件照片及辦案函件掃描件完成備案，備案通過(guò)后可在線調(diào)取涉案企業(yè)檔案，電子檔案加蓋分局電子簽章，具備與紙質(zhì)檔案同等的法律效力。

　　優(yōu)化流程管理。將原“線下申請(qǐng)—窗口審核—現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取”流程優(yōu)化為“線上提交—系統(tǒng)審核—自助獲取”，審核時(shí)限從2個(gè)工作日縮短至1小時(shí)內(nèi)；針對(duì)年長(zhǎng)群眾、數(shù)字化操作能力較弱的群體，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)“小程序幫辦窗口”，安排1名工作人員提供操作指導(dǎo)，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)查詢出證“線下排隊(duì)辦”走向“線上自助辦”。

　　提升服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)流程再造、數(shù)據(jù)協(xié)同、在線直達(dá)等改革，打破時(shí)空、地域限制，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)。社會(huì)公眾和企業(yè)可隨時(shí)隨地“零材料”“零時(shí)限”在線辦理檔案查詢、導(dǎo)出、下載等業(yè)務(wù)；實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送、公對(duì)公郵寄功能，縮短檔案辦理周期，改變了過(guò)去企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)路程遠(yuǎn)、兩點(diǎn)跑、等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題；推動(dòng)檔案查詢信息化，減少了紙質(zhì)文件的印發(fā)和使用等能源消耗。

　　“指尖辦”實(shí)現(xiàn)查檔“零跑腿”，是分局行風(fēng)建設(shè)“為民辦實(shí)事”的具體實(shí)踐，既優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，又提升了執(zhí)法協(xié)作效率；小程序的開(kāi)發(fā)模式提供了“數(shù)字化+服務(wù)型執(zhí)法”的可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，彰顯了“小舉措撬動(dòng)大服務(wù)”的行風(fēng)建設(shè)成效，為后續(xù)創(chuàng)新日常監(jiān)管方式、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。截止2025年9月底，該小程序累計(jì)服務(wù)企業(yè)查詢5920余次，平均查詢時(shí)長(zhǎng)從原3個(gè)工作日縮短至5分鐘，跑腿次數(shù)從平均3次降至0次；服務(wù)公檢法機(jī)關(guān)調(diào)檔340余次，調(diào)檔流程耗時(shí)從原3個(gè)工作日縮短至30分鐘完成，效率提升98%；整體滿意度達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)0投訴。

　　案例4

　　一次進(jìn)門(mén)全面診斷  助力企業(yè)輕裝上陣

　　五華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

　　為深入貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的部署，五華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局以行風(fēng)建設(shè)為抓手，結(jié)合“企業(yè)安靜期“工作要求，推進(jìn)“進(jìn)一次門(mén)，查多項(xiàng)事”的工作模式，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，提升監(jiān)管效能。

　　開(kāi)展“多合一”檢查。根據(jù)工作實(shí)際，整合檢查事項(xiàng)清單，在接到投訴舉報(bào)后，明確對(duì)該經(jīng)營(yíng)主體需開(kāi)展的檢查事項(xiàng)，如對(duì)于餐飲類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體，在處理投訴舉報(bào)過(guò)程中，一并對(duì)衛(wèi)生情況、進(jìn)貨查驗(yàn)制度落實(shí)情況、健康證公示等食品安全事項(xiàng)進(jìn)行檢查；對(duì)于藥品藥械類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體，在處理投訴舉報(bào)過(guò)程中，一并對(duì)進(jìn)貨查驗(yàn)制度落實(shí)情況、是否存在超過(guò)有效期藥品藥械、是否超出許可范圍經(jīng)營(yíng)藥品藥械等事項(xiàng)進(jìn)行檢查。檢查過(guò)程中，同時(shí)做好對(duì)經(jīng)營(yíng)主體年報(bào)提醒、普法宣傳等相關(guān)工作。

　　實(shí)施“全能型”執(zhí)法。新形勢(shì)下市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法工作領(lǐng)域大大拓展，鏈條不斷延伸，打通了準(zhǔn)入、生產(chǎn)、流通、競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，很多違法行為既涉及質(zhì)量問(wèn)題，又涉及價(jià)格和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，既涉及廣告、虛假宣傳，也涉及侵犯商標(biāo)、專(zhuān)利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，既涉及流通環(huán)節(jié)，也涉及生產(chǎn)環(huán)節(jié)等問(wèn)題。執(zhí)法人員在日常工作開(kāi)展中，更加堅(jiān)持和運(yùn)用系統(tǒng)觀念，注重綜合執(zhí)法和系統(tǒng)治理，把“查處一種行為，規(guī)范一個(gè)行業(yè)”作為執(zhí)法辦案的出發(fā)點(diǎn)，推動(dòng)執(zhí)法辦案由條線向全鏈條轉(zhuǎn)變，由個(gè)案執(zhí)法向行業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)變。

　　加強(qiáng)“分類(lèi)式”監(jiān)管。在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題后，對(duì)違法行為輕微且未造成嚴(yán)重后果的，執(zhí)法人員貫徹落實(shí)包容審慎監(jiān)管制度，推行責(zé)令整改、普法教育的“柔性”執(zhí)法措施，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體解決問(wèn)題，主動(dòng)糾正違法行為，并及時(shí)復(fù)查，確保經(jīng)營(yíng)主體整改到位。對(duì)嚴(yán)重侵害群眾利益、擾亂市場(chǎng)秩序、危害社會(huì)安全的違法行為，執(zhí)法人員從嚴(yán)從快查處，著力防范化解安全隱患，全力守護(hù)人民群眾切身利益。

　　通過(guò)推行“進(jìn)一次門(mén)，查多項(xiàng)事”工作模式，對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的檢查頻次大幅下降，使企業(yè)能夠?qū)⒏嗑ν度虢?jīng)營(yíng)發(fā)展，同時(shí)，提高違法經(jīng)營(yíng)線索收集效率，有效規(guī)范和優(yōu)化市場(chǎng)秩序，真正實(shí)現(xiàn)從“單項(xiàng)檢查”向“全科診斷”、從“多次檢查”向“一次到位”“被動(dòng)監(jiān)管”向“主動(dòng)服務(wù)”的深刻轉(zhuǎn)變。

　　案例5

　　“技術(shù)賦能+服務(wù)升級(jí)”雙輪驅(qū)動(dòng)

　　激發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新創(chuàng)造活力

　　盤(pán)龍區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

　　近年來(lái)，盤(pán)龍區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局以行風(fēng)建設(shè)為突破口，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、促創(chuàng)新”為核心目標(biāo)，聚焦“技術(shù)賦能+服務(wù)升級(jí)”雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建覆蓋事前預(yù)防、事中支持、事后維權(quán)的全鏈條知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共法律服務(wù)體系，持續(xù)深入推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)高質(zhì)量創(chuàng)造、高標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)、高水平管理，積極解決中小微企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作困難訴求，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)全區(qū)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。

　　線上革新、打造智能服務(wù)平臺(tái)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站搭建“盈法寶AI法律空間站”，集成智能咨詢、遠(yuǎn)程專(zhuān)家對(duì)接、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)診三大核心功能。平臺(tái)構(gòu)建了法律政策庫(kù)、案例判例庫(kù)、學(xué)術(shù)研究庫(kù)三大數(shù)字資源寶庫(kù)，收錄了海量的知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)、典型案例和前沿學(xué)術(shù)研究成果，為企業(yè)和法律人士提供全面的信息支持，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)“全天候在線、零距離接觸、智能化響應(yīng)”。

　　線下深耕、夯實(shí)普法網(wǎng)絡(luò)體系。由26名資深律師、專(zhuān)利代理人組成的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)共計(jì)200余場(chǎng)；舉辦專(zhuān)題講座，邀請(qǐng)專(zhuān)家深入解讀知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)和政策；開(kāi)展實(shí)務(wù)研討，組織企業(yè)代表分享維權(quán)經(jīng)驗(yàn)和案例；進(jìn)行政策宣介，及時(shí)傳達(dá)最新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)動(dòng)態(tài)和扶持政策。

　　創(chuàng)新模式，新媒體普法實(shí)現(xiàn)“碎片化學(xué)習(xí)”。為適應(yīng)新媒體時(shí)代的信息傳播特點(diǎn)，盤(pán)龍區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站精心制作了80期“普法小課堂”短視頻。每期視頻圍繞一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題，以生動(dòng)有趣的案例和通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行講解，時(shí)長(zhǎng)控制在1-2分鐘，便于公眾在碎片化時(shí)間觀看學(xué)習(xí)。同時(shí)，通過(guò)盤(pán)龍區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局微信公眾號(hào)、工作站公眾號(hào)線上線下多渠道進(jìn)行傳播，累計(jì)4000余人次觀看，有效擴(kuò)大了普法覆蓋面。

　　機(jī)制健全，提升公共服務(wù)效能。在區(qū)政務(wù)管理局市場(chǎng)登記注冊(cè)服務(wù)大廳設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)窗口，先后制定《盤(pán)龍區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共法律服務(wù)(維權(quán))站工作制度》《盤(pán)龍區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共法律服務(wù)(維權(quán))站工作規(guī)程》《盤(pán)龍區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)清單（第一版）》《知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南》等制度，并組織窗口人員及工作站開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。

　　在行風(fēng)建設(shè)的引領(lǐng)下，盤(pán)龍區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局創(chuàng)新性地構(gòu)建“政府職能部門(mén)引導(dǎo)+企業(yè)參與+社會(huì)共治”的良好格局，政府職能部門(mén)通過(guò)制定政策、搭建平臺(tái)等方式發(fā)揮引導(dǎo)作用；企業(yè)積極參與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)活動(dòng)，提升自身保護(hù)能力；社會(huì)各界如律師、專(zhuān)利代理人等專(zhuān)業(yè)人士以及公眾共同參與，形成全社會(huì)共同關(guān)注和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的良好氛圍，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)創(chuàng)新活力提供了新路徑。

　　案例6

　　聚焦行風(fēng)建設(shè) 打造便利化登記注冊(cè)新格局

　　安寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

　　行風(fēng)建設(shè)“鞏固提升年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，安寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“提質(zhì)增效、服務(wù)升級(jí)”為抓手，以經(jīng)營(yíng)主體需求為導(dǎo)向，將“高效辦成一件事”作為核心目標(biāo)，推動(dòng)登記注冊(cè)服務(wù)從“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作深度融合。

　　優(yōu)化流程，踐行“高效便捷”的政務(wù)要求。實(shí)現(xiàn)全程電子化，全面推行企業(yè)開(kāi)辦、變更、注銷(xiāo)、遷移“一件事”等業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”，申請(qǐng)人通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一次認(rèn)證、一表填報(bào)”，實(shí)現(xiàn)“零見(jiàn)面”審批。推行全程智能化，施行“個(gè)體工商戶登記智能化無(wú)干預(yù)辦理”及“企業(yè)智能化無(wú)干預(yù)辦理”，對(duì)個(gè)體工商戶開(kāi)辦實(shí)行“申請(qǐng)途徑選擇便捷化、申請(qǐng)材料填報(bào)智能化、申請(qǐng)材料審核無(wú)干預(yù)化、營(yíng)業(yè)執(zhí)照打印自助化、申請(qǐng)材料存檔電子化”，實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦“無(wú)跑動(dòng)”，提升政務(wù)服務(wù)效能。

　　規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立“公開(kāi)透明”的窗口形象。實(shí)行“陽(yáng)光政務(wù)”，全面公開(kāi)辦事指南，對(duì)申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、辦理途徑等進(jìn)行規(guī)范，通過(guò)大廳窗口、官網(wǎng)等渠道公示，杜絕“模糊條款”和“隱形壁壘”。統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知”和“限時(shí)辦結(jié)制”，規(guī)范窗口工作人員文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，做到“微笑服務(wù)、有問(wèn)必答、精準(zhǔn)指引”。

　　創(chuàng)新舉措，提升“便民利企”的服務(wù)效能。實(shí)施“容缺辦理”服務(wù)，針對(duì)企業(yè)提供的法定材料齊全，但個(gè)別附件、輔助資料缺少或不符合規(guī)范要求的情況，在不影響發(fā)照的前提下，限時(shí)補(bǔ)齊、先行發(fā)照。 提供“一站式”開(kāi)辦服務(wù)，在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū)”，整合設(shè)立登記、公章刻制等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“一窗進(jìn)出、一套材料、一次采集、半天辦結(jié)”。推行“幫辦代辦”服務(wù)，對(duì)來(lái)安寧投資的招商引資項(xiàng)目，審批人員提前介入、上門(mén)指導(dǎo)，提供證照辦理全流程服務(wù)，發(fā)動(dòng)各市場(chǎng)監(jiān)督管理所窗口工作人員下沉偏遠(yuǎn)地區(qū)，對(duì)行動(dòng)不便，不會(huì)操作手機(jī)電腦的群體提供無(wú)償幫辦代辦服務(wù)。

　　截至2025年9月，新登記各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體6576戶，通過(guò)“容缺受理”辦理業(yè)務(wù)7件，登記注冊(cè)幫辦服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體163戶。此舉不僅鞏固了行風(fēng)建設(shè)成果，更以高效便捷的服務(wù)，降低企業(yè)制度性交易成本，激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，為安寧市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提供了有力的支撐。

　　案例7

　　創(chuàng)新建立“二退必聯(lián)”機(jī)制

　　行政審批服務(wù)不斷提質(zhì)提效

　　尋甸縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

　　今年以來(lái)，為進(jìn)一步鞏固提升行風(fēng)建設(shè)工作成效，尋甸縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極創(chuàng)新探索，針對(duì)全程網(wǎng)辦不見(jiàn)面審批改革過(guò)程中的堵點(diǎn)問(wèn)題，建立“二退必聯(lián)”機(jī)制，即:在網(wǎng)辦過(guò)程中，如對(duì)申請(qǐng)作出第二次退件決定的，工作人員必須主動(dòng)聯(lián)系申請(qǐng)人，詳細(xì)說(shuō)明退件原因，并提供針對(duì)性指導(dǎo)，幫助其修改完善申請(qǐng)材料，避免因理解偏差導(dǎo)致重復(fù)退件，提升企業(yè)辦事的感受度和滿意度。

　　主動(dòng)聯(lián)系，精準(zhǔn)指導(dǎo)。針對(duì)企業(yè)申辦中二次申請(qǐng)常見(jiàn)問(wèn)題，尋甸縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織專(zhuān)人梳理形成問(wèn)題清單，并通過(guò)電話、短信、微信等方式，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)企業(yè)群眾，進(jìn)行“一對(duì)一”精準(zhǔn)指導(dǎo)，詳細(xì)講解申請(qǐng)流程、材料準(zhǔn)備、注意事項(xiàng)等，確保企業(yè)群眾“聽(tīng)得懂、會(huì)操作”。

　　實(shí)地走訪，紓困解難。對(duì)于部分需要現(xiàn)場(chǎng)核查的申請(qǐng)事項(xiàng)，安排工作人員進(jìn)行實(shí)地走訪，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，詳細(xì)了解企業(yè)群眾在申請(qǐng)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)提供解決方案，幫助企業(yè)群眾順利完成申請(qǐng)。

　　跟蹤回訪，確保實(shí)效。在指導(dǎo)服務(wù)結(jié)束后，建立了跟蹤回訪機(jī)制，通過(guò)電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解企業(yè)群眾對(duì)指導(dǎo)服務(wù)的滿意度，并收集意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　尋甸縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)建立“二退必聯(lián)”機(jī)制，以主動(dòng)靠前的服務(wù)意識(shí)服務(wù)，讓“線下不跑路”與“網(wǎng)絡(luò)多跑腿”得以有效銜接，真正實(shí)現(xiàn)“線下辦”到“線上辦”的轉(zhuǎn)變，提升了企業(yè)辦事的體驗(yàn)感和滿意度。