為深化“放管服”改革，宜賓市南溪區(qū)以“高效辦成一件事”為突破口，聚焦政務資源整合、流程再造與服務創(chuàng)新，通過“機制鏈、效能鏈”雙鏈協(xié)同發(fā)力，全面提升政務服務質(zhì)效，助力營商環(huán)境優(yōu)化升級。2025年以來，南溪區(qū)累計辦理“高效辦成一件事”事項上萬件，辦事材料精簡率達75%，辦理時限壓縮80%以上，群眾滿意度達100%。

　　夯實機制鏈，構建協(xié)同推進新格局

　　南溪區(qū)堅持高位統(tǒng)籌與專班推進相結合，創(chuàng)新構建“1+5+N”責任體系，推動改革任務落地見效。

　　“1”個專班統(tǒng)籌引領，成立由區(qū)委常委、常務副區(qū)長任組長的“高效辦成一件事”工作領導小組，印發(fā)《南溪區(qū)深化“高效辦成一件事”改革實施方案》，明確21個牽頭部門職責分工，建立“周調(diào)度、月通報、季評估”推進機制，確保改革方向不偏、力度不減。

　　“5”大領域攻堅提質(zhì)，圍繞企業(yè)開辦、工程建設、民生服務等重點領域，在2024年省級21項重點事項基礎上，2025年上半年新增12項特色事項。通過統(tǒng)一編制標準化辦事指南與流程圖，同步生成二維碼查詢功能，實現(xiàn)“一表申請、一窗受理、一次辦結”。結合本地產(chǎn)業(yè)特色，創(chuàng)新推出“酒企開辦一件事”“豆腐干供銷一件事”等場景化服務，辦事效率提升60%以上。

　　“N”項機制保障增效，開展多部門“局長跑流程”“辦不成事反映窗口”專項活動，市場監(jiān)管、交通運輸?shù)炔块T負責人以“親身辦、陪同辦”方式體驗業(yè)務流程，累計解決系統(tǒng)對接不暢、材料重復提交等問題37個。依托12345熱線建立“訴求收集——交辦——督辦——反饋”閉環(huán)機制，辦結率達98%，群眾訴求響應效率顯著提升。

　　強化效能鏈，激發(fā)改革創(chuàng)新新動能

　　以數(shù)字化改革為驅(qū)動，南溪區(qū)推動政務服務從“能辦”向“好辦”“智辦”躍升，實現(xiàn)效能與體驗雙優(yōu)化。

　　數(shù)據(jù)共享破壁壘，推動“一件事”系統(tǒng)與省級政務服務平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)“新生兒出生”“企業(yè)信息變更”“就醫(yī)費用報銷”等高頻事項“一網(wǎng)通辦”，線上辦理率達98.5%。通過電子證照跨部門調(diào)用、數(shù)據(jù)自動核驗等技術，減少群眾提交材料30%以上。

　　智慧監(jiān)管促規(guī)范，建立“好差評”全流程閉環(huán)體系，通過12345熱線、政務服務“辦不成事反映窗口”等多渠道收集意見建議，推動問題整改落實。開展?jié)M意度回訪超千次，滿意率持續(xù)保持100%。創(chuàng)新推行“延時辦”“預約辦”特色服務，群眾平均等候時間縮短至10分鐘以內(nèi)。建立“紅黑榜”通報制度，2025年累計印發(fā)工作通報9期，對改革成效顯著的部門予以通報表揚，對改革滯后單位開展專項督導。

　　服務升級提升體驗，通過技術賦能與流程再造構建“智慧政務”新生態(tài)，讓企業(yè)群眾享受“數(shù)字政府”改革紅利。試點“跨域通辦”專窗，與成渝多區(qū)縣協(xié)作，實現(xiàn)100余個高頻事項異地辦理；探索“信用+審批”模式，78類低風險事項實行“告知承諾制”；保留傳統(tǒng)窗口并提供代辦幫辦服務，保障線上線下服務全覆蓋。

　　南溪區(qū)將深化“高效辦成一件事”向“一類事”集成服務拓展，探索“跨域通辦”“AI 幫辦”等新模式，全力打造“辦事不求人、審批不見面”的政務服務標桿，為高質(zhì)量發(fā)展注入更強動能。