齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推行“潮汐窗口”服務(wù)模式，“動態(tài)調(diào)整、隨需而變”的彈性服務(wù)破解了群眾辦事“排隊久、時間緊、往返跑”的煩心事，讓政務(wù)服務(wù)像“潮汐”一樣隨民意流動。

　　服務(wù)“小窗口”，改革“突破口”?！笆奈濉睍r期，齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)改革從群眾和企業(yè)的實際需求出發(fā)，推出“高效辦成一件事”主題業(yè)務(wù)服務(wù)，建立企業(yè)需求服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，打造“行走的辦事大廳”服務(wù)模式，構(gòu)建多元化辦事路徑，把“便利”與“溫度”融入服務(wù)細(xì)節(jié)，全面叫響“紅領(lǐng)啟航·同心助企”特色服務(wù)品牌，用政務(wù)服務(wù)的“小窗口”擦亮營商環(huán)境“大招牌”。

　　走進(jìn)齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳，最顯眼的就是綜合辦事窗口標(biāo)有“潮汐窗口”的藍(lán)色標(biāo)識。這個窗口除負(fù)責(zé)出件傳件外，會根據(jù)實時人流量靈活“變身”：綜窗業(yè)務(wù)辦事高峰時，原本3個無差別綜合窗口會迅速擴(kuò)展到4個，取件窗口秒變辦事窗口；人流減少時，窗口又回歸常態(tài)，避免群眾在“空窗口”前空等。

　　人多即開、人少即減，這種會“變形”的窗口依托業(yè)務(wù)飽和度動態(tài)調(diào)配資源的模式，讓窗口資源像“海綿”一樣靈活適配需求，使辦事群眾平均等待時間大幅降低，徹底告別“固定窗口忙閑不均、群眾扎堆排長隊”的老問題。

　　針對不動產(chǎn)登記、公安交警等高頻辦事領(lǐng)域，“潮汐窗口”特別推出“周六不打烊”延時服務(wù)，不動產(chǎn)過戶、駕駛證換證、違章處理等熱門事項照常辦理，更是貼心地提供“錯峰預(yù)約”功能，群眾可通過微信公眾號提前選定時段，到點即辦不用等。這種“工作日彈性辦、周末延時辦”的組合拳，直接打通了上班族的時間痛點，讓政務(wù)服務(wù)從“群眾適應(yīng)窗口時間”變?yōu)椤按翱谶m應(yīng)群眾需求”。

　　齊齊哈爾市還出臺了《齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心“潮汐窗口”運行管理制度》，將86項高頻事項納入“潮汐服務(wù)清單”，并在窗口同步公示。群眾只需掃碼查看清單，就能清楚地知道“哪些業(yè)務(wù)能走潮汐窗口”“什么時間來辦最方便”，再也不用在窗口間盲目奔波。

　　推行“潮汐窗口”服務(wù)模式僅是齊齊哈爾市瞄準(zhǔn)發(fā)展所需、民心所向“靶心”推出的一項項政務(wù)服務(wù)利企便民舉措的縮影。“十四五”以來，齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心堅持以辦事企業(yè)和群眾的問題與需求為雙重導(dǎo)向，先后創(chuàng)新實施就近辦、馬上辦、自助辦、視頻辦等優(yōu)化服務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)涉企涉民高頻事項集成化、智慧化辦理。

　　如今，新生兒出生、退休業(yè)務(wù)辦理以及開辦餐飲店、運輸企業(yè)等85個需要多個服務(wù)事項集成辦理的服務(wù)內(nèi)容實現(xiàn)“一表申請、一次辦理”；成立的企業(yè)需求服務(wù)中心將“157限時辦結(jié)制度”進(jìn)一步升級到“需求清單－創(chuàng)新服務(wù)－協(xié)同合作－互利共贏”服務(wù)模式，解決了眾多企業(yè)急難愁盼問題；打造的“行走的辦事大廳”服務(wù)模式，打破傳統(tǒng)窗口“坐等審批”的固化思維，服務(wù)進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，實現(xiàn)“被動審批、坐堂辦公”向“主動作為、服務(wù)上門”的轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)真正“動”起來。

　　把握數(shù)字時代脈搏，齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心構(gòu)建起多元化辦事路徑，以“潮汐窗口”彈性服務(wù)協(xié)同線下大廳、24小時自助大廳以及黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)辦平臺，暢通線上線下服務(wù)渠道，實現(xiàn)了非工作時間事項辦理自助申請“不見面”辦公。依托齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號上線的“AI小齊”，7×24小時在線，為辦事群眾提供全天候、精準(zhǔn)化、導(dǎo)航式的一體化搜索與咨詢服務(wù)。一系列務(wù)實舉措的背后，是廣大辦事群眾省去的排隊時間、少跑的冤枉路，是政務(wù)服務(wù)從“能用”到“好用”的質(zhì)變。