商洛市商州區(qū)緊扣“營(yíng)商環(huán)境服務(wù)周”主線，依托大數(shù)據(jù)與信息化技術(shù)，構(gòu)建“政策精準(zhǔn)推送、服務(wù)精細(xì)到位、紓困精準(zhǔn)有力、特色創(chuàng)新貼心”的服務(wù)新體系，推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境全面優(yōu)化。

　　一、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)政策“精準(zhǔn)滴灌”。一是靶向服務(wù)機(jī)制。建立“政策找人”工作機(jī)制，通過(guò)稅收大數(shù)據(jù)篩選符合條件的中小企業(yè)，納入“稅務(wù)管家”服務(wù)清單，實(shí)施全生命周期跟蹤服務(wù)?！盃I(yíng)商環(huán)境服務(wù)周”期間為重點(diǎn)企業(yè)提供“一對(duì)一”政策宣講，覆蓋增值稅留抵退稅、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等12類優(yōu)惠政策，確保紅利直達(dá)市場(chǎng)主體。二是智能推送平臺(tái)。依托電子稅務(wù)局“征納互動(dòng)”平臺(tái)，匹配企業(yè)適用政策，實(shí)現(xiàn)組合式稅費(fèi)優(yōu)惠“一鍵直達(dá)”。通過(guò)推送政策提醒，納稅人政策知曉率不斷提升。三是實(shí)體化服務(wù)載體。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立綠色通道，公開辦理流程、所需資料及監(jiān)督電話，制作發(fā)放《稅費(fèi)優(yōu)惠明白卡》，實(shí)現(xiàn)政策咨詢“一次辦結(jié)”。

　　二、智慧稅務(wù)構(gòu)建服務(wù)“快車道”。一是數(shù)字化辦稅場(chǎng)景。升級(jí)“自助辦稅體驗(yàn)區(qū)”，配置24小時(shí)智能終端。依托電子稅務(wù)局，實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅費(fèi)繳納等200多項(xiàng)業(yè)務(wù)“全天候”辦理。持續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，利用電話接聽、征納互動(dòng)在線咨詢輔導(dǎo)、涉稅遠(yuǎn)程協(xié)助、自助終端在線幫助等功能，打造“線上服務(wù)新體系”，實(shí)現(xiàn)線上“遠(yuǎn)程幫辦、問(wèn)辦結(jié)合”的納稅服務(wù)新模式，為納稅人提供同屏輔導(dǎo)、在線幫辦等“客服式”服務(wù)，讓納稅人足不出戶即可辦理納稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)，切實(shí)享受信息化辦稅的便利。二是問(wèn)辦協(xié)同機(jī)制。建立“政策速推、問(wèn)題速答、訴求速辦”響應(yīng)體系，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)、12366熱線等渠道，“營(yíng)商環(huán)境服務(wù)周”期間累計(jì)處理涉稅咨詢500多起、投訴2起，按期辦結(jié)率100%，求助人滿意率達(dá)100%。三是定制化服務(wù)矩陣。開展“春雨潤(rùn)苗”宣傳活動(dòng)，打造“商洛非遺+稅收宣傳”、稅費(fèi)政策“可視答疑”等矩陣品牌。組建“稅務(wù)管家”專家團(tuán)隊(duì)，為全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)提供全生命周期服務(wù)。抽選業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的志愿者和業(yè)務(wù)骨干成立“青年志愿者先鋒隊(duì)”，深入企業(yè)開展“春風(fēng)惠企 法治護(hù)航”活動(dòng)，提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化稅收宣傳輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)送上門，涉稅馬上辦”，積極開展“建言獻(xiàn)策”征求納稅人繳費(fèi)人的意見建議，及時(shí)宣傳新稅費(fèi)政策活動(dòng)，輔導(dǎo)納稅人應(yīng)享盡享稅收優(yōu)惠政策“紅利”。

　　三、特色創(chuàng)新打造服務(wù)“金招牌”。開展“稅收法治宣傳進(jìn)商圈”活動(dòng)，為200余家商戶提供合規(guī)輔導(dǎo)，發(fā)放宣傳資料300余份。制定社保非稅服務(wù)指引，為老弱病殘人士辦理業(yè)務(wù)提供“專屬通道”?！盃I(yíng)商環(huán)境服務(wù)周”期間累計(jì)服務(wù)特殊群體27人次。

　　四、體系化建設(shè)筑牢發(fā)展根基。一是稅費(fèi)服務(wù)新體系深化。對(duì)標(biāo)陜西省“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”要求，商州區(qū)稅務(wù)局構(gòu)建“智慧微廳+網(wǎng)格服務(wù)+專家團(tuán)隊(duì)”三維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)90%以上涉稅業(yè)務(wù)“智能辦”“就近辦”。例如，“智慧微廳”通過(guò)“一窗通辦”模式，新辦企業(yè)信息確認(rèn)業(yè)務(wù)即時(shí)辦結(jié)。二是基層治理效能提升。推行“稅務(wù)+社區(qū)”網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員化身稅費(fèi)宣傳員，開展“營(yíng)商環(huán)境服務(wù)周”期間，開展政策宣講2場(chǎng)，協(xié)助完成城鄉(xiāng)居民兩險(xiǎn)征繳1千人次，基層服務(wù)觸角延伸至“最后一公里”。三是滿意度持續(xù)攀升。2025年納稅人滿意度持續(xù)攀升，商州區(qū)稅務(wù)局成為區(qū)域營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”的重要標(biāo)識(shí)。