為切實(shí)解決企業(yè)訴求辦理過(guò)程中存在的責(zé)任不清、效率不高、質(zhì)量不優(yōu)等問(wèn)題，銅陵市創(chuàng)新推行“企業(yè)訴求對(duì)賬”改革，以標(biāo)準(zhǔn)化、閉環(huán)化、多元化為路徑，全面提升辦理質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。截至目前，已通過(guò)該模式高效辦理企業(yè)訴求1415件，辦理時(shí)效提升50%以上。

　　對(duì)賬提效，構(gòu)建全流程可視化管理。流程標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)化。出臺(tái)《銅陵市企業(yè)訴求辦理指引》，明確“受理—交辦—辦理—銷(xiāo)號(hào)”閉環(huán)辦理流程，統(tǒng)一登記并通過(guò)“智能+人工”方式精準(zhǔn)分辦，以“問(wèn)題解決、企業(yè)認(rèn)可、資料完備”作為統(tǒng)一銷(xiāo)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕重復(fù)交辦、無(wú)效辦理。時(shí)限管控精細(xì)化。創(chuàng)新“1+7+15+10”分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，規(guī)定1日內(nèi)交辦訴求、7日內(nèi)辦結(jié)一般事項(xiàng)、15日內(nèi)跟進(jìn)復(fù)雜事項(xiàng)、10日內(nèi)提級(jí)攻堅(jiān)重點(diǎn)難題，確保各類(lèi)訴求限時(shí)響應(yīng)、按期辦結(jié)。對(duì)賬督辦動(dòng)態(tài)化。企業(yè)訴求對(duì)賬單列明8類(lèi)關(guān)鍵信息，每月常態(tài)化核賬對(duì)賬，動(dòng)態(tài)跟蹤各項(xiàng)訴求辦理進(jìn)度，按期辦結(jié)的及時(shí)歸檔銷(xiāo)號(hào)，臨期任務(wù)“黃牌”預(yù)警專(zhuān)項(xiàng)督辦，超期任務(wù)“紅牌”問(wèn)責(zé)限期整改。設(shè)立企業(yè)異議綠色通道，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，做到件件落實(shí)、事事閉環(huán)。

　　服務(wù)下沉，推動(dòng)問(wèn)題在一線化解。現(xiàn)場(chǎng)辦公常態(tài)化。建立“市領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)+部門(mén)牽頭+園區(qū)協(xié)同”機(jī)制，推動(dòng)各級(jí)干部每月至少走訪一次企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決用地、用工、融資等難題。今年累計(jì)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公27次，化解急難問(wèn)題15項(xiàng)。走訪服務(wù)制度化。出臺(tái)常態(tài)化訪企入村實(shí)施方案，組織黨員干部定點(diǎn)聯(lián)系1963家企業(yè)及農(nóng)業(yè)主體，借助網(wǎng)格體系覆蓋中小微企業(yè)，形成“走訪—收集—交辦—反饋”完整鏈條。今年累計(jì)走訪市場(chǎng)主體2000余家，有效收集并解決各類(lèi)問(wèn)題380項(xiàng)。訴求應(yīng)對(duì)主動(dòng)化?；谧咴L數(shù)據(jù)研判訴求規(guī)律，針對(duì)政策理解、手續(xù)辦理等高頻問(wèn)題，編制并主動(dòng)推送政策解讀與辦事指南，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)答”向“提前解決”轉(zhuǎn)變。

　　智庫(kù)賦能，強(qiáng)化復(fù)雜問(wèn)題專(zhuān)業(yè)支撐。專(zhuān)家遴選專(zhuān)業(yè)化。組建市級(jí)企業(yè)訴求辦理專(zhuān)家?guī)?，遴選53名涵蓋法律、金融、環(huán)保等14個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，為復(fù)雜訴求提供專(zhuān)業(yè)支持。服務(wù)運(yùn)行規(guī)范化。制定企業(yè)訴求專(zhuān)家權(quán)責(zé)清單，針對(duì)部門(mén)難以獨(dú)立處理的事項(xiàng)，精準(zhǔn)匹配專(zhuān)家開(kāi)展調(diào)研與研討，提出專(zhuān)業(yè)解決方案，推動(dòng)“專(zhuān)業(yè)研判—行政決策—落地執(zhí)行”有效銜接。成果轉(zhuǎn)化長(zhǎng)效化。整合專(zhuān)家建議，編撰《復(fù)雜訴求處置案例》等實(shí)務(wù)資料，供同類(lèi)問(wèn)題參考借鑒。將具有代表性的建議納入政策優(yōu)化流程，推動(dòng)制度修訂完善。