為切實(shí)破解傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中存在的“人工服務(wù)時(shí)段受限、窗口引導(dǎo)效率不高、咨詢響應(yīng)不夠及時(shí)”等突出問(wèn)題，寧河區(qū)政務(wù)服務(wù)辦緊扣企業(yè)和群眾辦事中的“急難愁盼”，積極探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”新路徑，上線基于DeepSeek大模型的“寧心辦”智能客服系統(tǒng)，同步部署“寧寧”政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，著力構(gòu)建線上線下融合、人機(jī)協(xié)同服務(wù)的政務(wù)新生態(tài)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式由“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”、由“定時(shí)服務(wù)”向“全天候響應(yīng)”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)的智能化、便捷化水平，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境。

　　一是堅(jiān)持需求導(dǎo)向，推動(dòng)人工智能與政務(wù)場(chǎng)景深度結(jié)合。圍繞企業(yè)群眾高頻辦事需求，精準(zhǔn)布局人工智能應(yīng)用場(chǎng)景。針對(duì)傳統(tǒng)咨詢時(shí)段有限的問(wèn)題，依托DeepSeek大模型技術(shù)，創(chuàng)新推出“寧心辦”智能客服，于2025年3月正式在“寧河好辦事”微信公眾號(hào)及“津心辦”寧河旗艦店同步上線，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷在線應(yīng)答。企業(yè)和群眾可隨時(shí)隨地進(jìn)行實(shí)時(shí)交互問(wèn)答，獲取大廳概況、辦事指南等標(biāo)準(zhǔn)化信息，顯著提升咨詢效率和“一站式”辦事體驗(yàn)。針對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳導(dǎo)引效率不高的問(wèn)題，于2025年9月部署了具備語(yǔ)音交互、觸摸屏操作、自主移動(dòng)等功能的“寧寧”智能機(jī)器人，提供精準(zhǔn)業(yè)務(wù)咨詢、智能導(dǎo)航及主動(dòng)迎賓等服務(wù)，大幅提升了服務(wù)效率與質(zhì)量，其多模態(tài)交互、云端智慧大腦等功能，有效減輕了窗口壓力，優(yōu)化了資源配置。通過(guò)構(gòu)建覆蓋全區(qū)1200余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫(kù)，持續(xù)優(yōu)化人工智能應(yīng)答精準(zhǔn)度與服務(wù)實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)“技術(shù)賦能、服務(wù)增效、痛點(diǎn)消解”。

　　二是強(qiáng)化線上線下協(xié)同，構(gòu)建全場(chǎng)景人工智能服務(wù)閉環(huán)。積極推進(jìn)線上線下人工智能服務(wù)互聯(lián)互通、互為補(bǔ)充，形成協(xié)同高效的服務(wù)體系。線上“寧心辦”智能客服突破時(shí)空限制，提供政策咨詢、辦事指南、一次性告知等全流程服務(wù)；線下“寧寧”機(jī)器人承擔(dān)主動(dòng)迎賓、大廳引導(dǎo)和業(yè)務(wù)咨詢等職能，實(shí)現(xiàn)“人機(jī)協(xié)同、精準(zhǔn)服務(wù)”。依托統(tǒng)一政務(wù)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息共享與業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“線上咨詢+線下辦理”“現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)+線上補(bǔ)位”的服務(wù)閉環(huán)，滿足企業(yè)群眾“碎片化”“錯(cuò)峰式”的咨詢需求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“全天候、全覆蓋、無(wú)斷點(diǎn)”?！皩帉帯睓C(jī)器人作為寧河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推動(dòng)“智慧政務(wù)”建設(shè)、優(yōu)化群眾體驗(yàn)的重要舉措，其上崗運(yùn)行不僅豐富了服務(wù)形式，更與傳統(tǒng)人工服務(wù)形成有效互補(bǔ)，提升了整體服務(wù)效能與群眾滿意度。

　　三是建立動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制，推動(dòng)人工智能服務(wù)迭代升級(jí)。樹(shù)立“建用結(jié)合、持續(xù)優(yōu)化”理念，建立健全“反饋—迭代—升級(jí)”機(jī)制。通過(guò)廣泛收集企業(yè)和群眾使用反饋，持續(xù)優(yōu)化“寧心辦”知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)與交互能力，拓展審批流程一次性告知等實(shí)用功能與應(yīng)用場(chǎng)景；不斷提升“寧寧”機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率、導(dǎo)航精度與場(chǎng)景適應(yīng)性，延伸服務(wù)邊界。以常態(tài)化迭代推動(dòng)人工智能服務(wù)緊跟群眾需求與政務(wù)改革步伐，確保智能服務(wù)“常用常新、越用越優(yōu)”，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。自上線以來(lái)，“寧心辦”智能客服實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)不打烊”服務(wù)，日均響應(yīng)咨詢量較傳統(tǒng)人工咨詢時(shí)段提升3倍以上，“寧寧”機(jī)器人上崗后，政務(wù)大廳“找窗口”時(shí)間平均縮短50%，高頻事項(xiàng)咨詢響應(yīng)時(shí)間從“人工平均5分鐘”壓縮至“人工智能實(shí)時(shí)響應(yīng)”，“寧心辦”與“寧寧”機(jī)器人的服務(wù)滿意度均達(dá)99%以上，政務(wù)服務(wù)的“溫度”與“精度”同步提升。

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