今年以來，攸縣堅持以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善稅費服務(wù)體系，推出一系列精細服務(wù)“微”舉措，以務(wù)實有效的服務(wù)實踐為營商環(huán)境優(yōu)化注入強勁動力，納稅人繳費人滿意度和獲得感持續(xù)提升。

　　一、智慧服務(wù)：打造便捷高效“優(yōu)體驗”

　　緊扣納稅人繳費人需求，深入推進辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，探索智慧服務(wù)新路徑，實現(xiàn)“辦事更便捷、審批更高效、群眾更滿意”。一是“快辦”提速。積極推動辦稅服務(wù)廳職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化窗口設(shè)置，專設(shè)“簡事快辦區(qū)”，梳理發(fā)布15項高頻免叫號業(yè)務(wù)清單，實現(xiàn)“即來即辦、即辦即走”。窗口業(yè)務(wù)平均辦理時長壓減至5分鐘以內(nèi)，涉稅事項辦理效率提升60%。二是“智辦”提效。全新打造征納互動服務(wù)專區(qū)，集成線上審批、征納互動、12366熱線三大功能，推動“云上智稅”持續(xù)提檔升級。依托“征納互動”平臺累計提供“問辦一體”服務(wù)4590次，“非接觸式”辦稅率達99.35%，智慧辦稅已成常態(tài)。三是“幫辦”提能。聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營需求，拓展升級“遠程幫辦”服務(wù)模式，增設(shè)跨域通辦專席，辦理異地涉稅業(yè)務(wù)500余件，有效破解地域限制，實現(xiàn)異地“易”辦，賦能企業(yè)發(fā)展。

　　二、精準施策：激活市場主體“強動能”

　　持續(xù)升級稅費服務(wù)機制，打通政策落地的“最后一公里”，助推稅費紅利直達快享、高效惠企。一是從“人找政策”到“政策找人”。以“春雨潤苗”等專項活動為載體，構(gòu)建“春姐工作室+青稅先鋒隊+稅企直聯(lián)站”三位一體服務(wù)體系，累計發(fā)送惠企政策提醒2000余條，為800余戶次市場主體提供兜底服務(wù)。二是從線下宣講到云端對話。組建“金牌主播團”，開展“云端課堂”政策直播2場，吸引超9000 人次在線觀看，實時互動答疑40余條，收集留言板意見建議20余項，實現(xiàn)高頻問題精準響應(yīng)。三是從被動應(yīng)對到主動提升。提前謀劃、靠前服務(wù)，通過“點對點”推送、“一對一”輔導(dǎo)等方式，規(guī)范開展納稅信用級別提升行動，A級納稅人數(shù)量同比增加108戶。深入銀行開展納稅信用與稅惠政策專題宣講，擴大“銀稅互動”合作范圍，助力中小微企業(yè)“誠”風遠航、穩(wěn)健發(fā)展。

　　三、法治護航：構(gòu)筑稅收共治“新格局”

　　多維發(fā)力統(tǒng)籌推進稅收法治建設(shè)，為經(jīng)營主體營造可信賴的法治化稅收營商環(huán)境，增強市場主體獲得感。一是“說理式”柔性執(zhí)法。運用說服教育、約談警示等柔性執(zhí)法方式矯正納稅人違法行為46次。堅持“無事不擾”原則，切實減少對經(jīng)營主體的干擾，增強執(zhí)法規(guī)范性與公信力。二是“一站式”訴求響應(yīng)。深化運用新時代“楓橋經(jīng)驗”，依托“時空稅道”稅費爭議調(diào)解工作室，創(chuàng)新分級分類訴求響應(yīng)機制，標簽化管理推動訴求快速響應(yīng)。健全跨部門聯(lián)調(diào)機制，已成功化解稅費爭議135起，稅費訴求平均辦理時間壓縮至2個工作日內(nèi)。三是“閉環(huán)式”動態(tài)監(jiān)管。規(guī)范涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)管理，建立“常態(tài)培訓(xùn)+動態(tài)監(jiān)管”機制。深入轄區(qū)內(nèi)23家涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)開展走訪活動，以宣傳輔導(dǎo)、執(zhí)業(yè)檢查為抓手，助推其規(guī)范執(zhí)業(yè)、提升專業(yè)水平。目前評分400分以上的機構(gòu)占比提升至73.91%，行業(yè)政策知曉度和合規(guī)意識顯著增強。