廣東省廣州市規(guī)劃和自然資源局（以下簡稱“廣州局”）緊密圍繞市場經(jīng)營主體的辦事需求，借助科技賦能、部門聯(lián)動、服務升級、制度創(chuàng)新等一系列舉措，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記惠企政策精準推送、直達快享，助力企業(yè)降本增效，賦能高質量發(fā)展。

　　暢通服務渠道，保障惠企咨詢響應“即時達”

　　數(shù)字賦能，實現(xiàn)政策咨詢“一鍵達”。廣州局以數(shù)智化技術破除不動產(chǎn)登記“信息孤島”，打造“人工智能+云坐席”咨詢體系，開展不動產(chǎn)登記智能語音問答，登記資料查詢“語音直達”，設置多語種服務專窗，實現(xiàn)涉企服務隨享隨用。

　　信息共享，實現(xiàn)疑難咨詢“一站達”。廣州局設立“搞得掂”疑難專窗，企業(yè)辦證咨詢通過統(tǒng)一入口實現(xiàn)“一次辦好”“免審即享”；同時，建立“首接負責+提級辦理+部門共商+案例復盤”工作閉環(huán)，借助惠企政策組合，助力企業(yè)排憂解難。

　　聯(lián)通政企渠道，實現(xiàn)惠企政策兌現(xiàn)“一步達”

　　構建“企業(yè)專區(qū)+業(yè)務專辦”模式。廣州局在各不動產(chǎn)登記大廳開辟專區(qū)，實現(xiàn)“在一個窗口、交一套材料、一小時辦結”，為涉企業(yè)務提供全程“保姆式”服務；增設產(chǎn)業(yè)服務專窗，針對產(chǎn)業(yè)項目提供“一項目一方案”的定制化服務，推動項目落地效率提升30%以上。

　　推行“服務上門+主動宣講”舉措。廣州局組建上門辦證小組，建立重點企業(yè)、項目園區(qū)定向聯(lián)絡機制，實現(xiàn)“政策送上門、證書送到手”；組建政策宣講隊、黨員先鋒隊、志愿服務隊，每月持續(xù)開展惠企政策宣講與座談交流。

　　完善“訴求收集—解決—反饋”閉環(huán)機制。廣州局通過12345熱線、信訪渠道等途徑，動態(tài)收集企業(yè)訴求，實現(xiàn)“臺賬式”管理與“滾動制”銷號，確保事事有回應、件件有著落；同時，通過“個案突破—制度完善—服務升級”的遞進路徑，提煉出50余項惠企舉措。

　　打通制度壁壘，確?；萜笕珪r保障“一直達”

　　筑牢“法規(guī)保障+動態(tài)更新”制度根基。廣州局依據(jù)企業(yè)實際需求，專項制定產(chǎn)業(yè)服務包、低效用地服務包，通過“政策工具包+服務清單”的協(xié)同驅動模式，確?；萜笳摺翱斐?、管用”；將企業(yè)間轉移登記“一個環(huán)節(jié)”、跨境抵押、延時服務等事項，納入《廣州市優(yōu)化營商環(huán)境條例》《廣州市政務服務條例》，以此強化立法層面的保障。

　　構建“集中展示+精準推送”雙向互動機制。廣州局在局門戶網(wǎng)站、微信公眾號開設“優(yōu)化營商環(huán)境”專欄，集中整合惠企政策文件、案例解讀及辦事入口，實現(xiàn)惠企政策與解讀材料同步發(fā)布；此外，廣州局還推動行業(yè)協(xié)會與主流媒體聯(lián)合發(fā)聲，依據(jù)行業(yè)類別加強定向推送，并著重采用小視頻、一問一答等多樣化宣傳形式，確保企業(yè)看得懂、聽得明。

　　推行“政策專員+執(zhí)行跟蹤”服務模式。廣州局實施“政策專員對接制”，由政策專員提前了解企業(yè)辦證訴求，為企業(yè)提供全過程幫辦、代辦、導辦服務，積極推廣廠房帶押過戶、按幢按層登記、分期滾動確權、土地并宗等創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)“政策主動找企業(yè)”，有效提升政策知曉率與轉化率，縮短惠企政策的轉化周期。