對熱線訴求進行智能分析打造民生智庫

為了讓企業(yè)和市民辦事更方便，北京市將推動咨詢服務(wù)智能友好，強化辦事服務(wù)高效便利。

征求意見稿提出多項任務(wù)，其中包括：建設(shè)政務(wù)服務(wù)知識中樞，形成全市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)知識庫；建立統(tǒng)一咨詢導(dǎo)辦服務(wù)體系，分批建設(shè)專業(yè)領(lǐng)域政務(wù)咨詢智能體，提供全流程、引導(dǎo)式智能問答服務(wù)；推進“一口受理”，升級市統(tǒng)一申辦受理平臺，除特殊情況外，市區(qū)兩級審批系統(tǒng)全面接入，實現(xiàn)辦事申請“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”；推動電子材料和第三方機構(gòu)證明共享應(yīng)用，逐步實現(xiàn)高頻事項申請材料應(yīng)免盡免；推行智能預(yù)填預(yù)檢，探索辦事材料智能生成，運用人工智能技術(shù)輔助材料核驗，精準判別審批要點，提升審核效率。

對于市民關(guān)注的12345熱線，也將進行智能升級。行動計劃中提到，北京市將出臺市民服務(wù)熱線數(shù)智化發(fā)展行動計劃，建設(shè)熱線座席智能助手，提升“接派辦評”全流程能力。升級網(wǎng)絡(luò)端智能應(yīng)答服務(wù)，完善智能語音交互、手語視頻等數(shù)智化應(yīng)用。開展群體性、趨勢性訴求智能分析，構(gòu)建城市民情指數(shù)，打造民生智庫，增強熱線輔助決策能力。

企業(yè)熱線方面，北京將加強涉企服務(wù)協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)疑難復(fù)雜類企業(yè)辦事訴求連線互動、快速響應(yīng)。完善涉企熱線數(shù)據(jù)共享機制，推動解決企業(yè)高頻共性訴求。

壓減辦事整體辦理時長和跑動次數(shù)

近年來，北京分批推進“高效辦成一件事”重點事項建設(shè)，今后，北京會持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進跨部門關(guān)聯(lián)事項集成辦理。深化申請表單多表合一，強化系統(tǒng)集約整合、對接互通和數(shù)據(jù)共享，壓減整體辦理時長和跑動次數(shù)，提升群眾企業(yè)辦事體驗。

北京市企業(yè)服務(wù)e窗通、智慧人社服務(wù)、醫(yī)保網(wǎng)上服務(wù)、養(yǎng)老及社會救助服務(wù)、智慧教育服務(wù)、住房保障服務(wù)等高頻服務(wù)系統(tǒng)也有望全面優(yōu)化。

征求意見稿提出，京津冀“跨省通辦”事項會動態(tài)調(diào)整。北京將推動更多生產(chǎn)經(jīng)營、民生等領(lǐng)域高頻事項納入“跨省通辦”范圍；優(yōu)化資質(zhì)互認，對認定或備案生效的資質(zhì)資格，設(shè)置政務(wù)服務(wù)事項，推行全程網(wǎng)辦；加快京津冀電子證照共享應(yīng)用，拓展在交通運輸、衛(wèi)生健康等領(lǐng)域應(yīng)用；強化京津冀政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)同，推動京津冀共享數(shù)據(jù)和國家回流數(shù)據(jù)上鏈存證，賦能跨域辦事。同時，深化“北京+雄安”同城化服務(wù)，持續(xù)推進申請材料互通共享、電子證照“亮證即辦”等便利化場景。

建設(shè)“京通”APP優(yōu)化服務(wù)渠道

政務(wù)服務(wù)優(yōu)化的背后，離不開數(shù)智化支撐保障。征求意見稿特別提到，北京將強化全市政務(wù)領(lǐng)域大模型頂層設(shè)計，搭建模型矩陣應(yīng)用支撐、大模型數(shù)據(jù)中樞、大模型應(yīng)用評測管理平臺，整合政務(wù)服務(wù)、輔助決策等領(lǐng)域智能體服務(wù)入口，加強數(shù)字政務(wù)高質(zhì)量數(shù)據(jù)集建設(shè)，整合納管全市政務(wù)算力資源，推動統(tǒng)建共用。

北京還將建設(shè)“京通”APP，形成“APP+小程序”一主多輔的移動端布局。依托“京通”整合接入市級部門、各區(qū)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)及信息服務(wù)，推動高頻服務(wù)事項“應(yīng)進盡進”和持續(xù)性體驗優(yōu)化。

此外，市政府門戶網(wǎng)站將進行智能化升級改版，優(yōu)化移動端信息發(fā)布，探索交互式訪問模式，智能推薦個性化服務(wù)內(nèi)容?！白灾k”也會進行優(yōu)化，北京將推動高頻政務(wù)服務(wù)事項接入銀行網(wǎng)點等自助終端。