近日，華北地區(qū)被一場(chǎng)歷史同期罕見(jiàn)的持續(xù)性大風(fēng)席卷，北京、天津、河北等地均受不同程度影響，多地出現(xiàn)房屋受損、樹木倒塌、車輛被砸等事故。面對(duì)這一突發(fā)災(zāi)害，民眾生活與財(cái)產(chǎn)安全面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在危急時(shí)刻，平安產(chǎn)險(xiǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，24小時(shí)內(nèi)完成車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)全險(xiǎn)種協(xié)同作戰(zhàn)，憑借科技賦能、跨鏈協(xié)作的應(yīng)急體系，全力保障客戶生命財(cái)產(chǎn)安全。

科技預(yù)警與預(yù)案同行，筑牢災(zāi)前防御堡壘

在大風(fēng)預(yù)警初期，平安產(chǎn)險(xiǎn)充分發(fā)揮“保險(xiǎn)+科技”優(yōu)勢(shì)，依托“鷹眼系統(tǒng)”動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)大風(fēng)路徑及影響范圍，鎖定高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。早在4月11日，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司提前向1.8萬(wàn)人次客戶推送防災(zāi)提示，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司趕赴重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)塔吊、腳手架、配電箱等設(shè)施開展隱患排查，工作人員憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，指導(dǎo)相關(guān)人員加固圍擋、拆除高危廣告牌，消除潛在安全隱患，確保在災(zāi)害發(fā)生后能夠迅速響應(yīng)，第一時(shí)間開展救援工作。

當(dāng)災(zāi)情發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)的查勘隊(duì)伍迅速集結(jié)，逆“風(fēng)”而行，以極快的速度投入到理賠工作中。4月12日災(zāi)情發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)陸續(xù)接到大量報(bào)案，查勘隊(duì)伍均極速馳援、緊急響應(yīng)。

在北京市西城區(qū)和石景山區(qū)，平安查勘員發(fā)現(xiàn)多輛非平安承保車輛受損后，主動(dòng)伸出援手，協(xié)助車主核查損失，并聯(lián)動(dòng)同業(yè)公司同步信息，讓每一位車主的權(quán)益都能得到及時(shí)保障。

開辟綠色通道，提升理賠服務(wù)質(zhì)效

面對(duì)災(zāi)害帶來(lái)的大量理賠需求，平安產(chǎn)險(xiǎn)迎“風(fēng)”而上，積極開辟綠色通道，全力提升理賠效率。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司實(shí)施“三免一快”極簡(jiǎn)理賠，針對(duì)大風(fēng)災(zāi)害損失，實(shí)行“免事故證明、免氣象證明、免現(xiàn)場(chǎng)查勘”政策，萬(wàn)元以下案件憑照片/視頻直接定損。在電話端，增加95511值班坐席，24小時(shí)值班接聽報(bào)案話務(wù)；在平安好車主APP、平安好生活A(yù)PP、企業(yè)寶APP等平臺(tái)上線簡(jiǎn)易報(bào)案流程，客戶可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地提交報(bào)案信息，方便快捷。

風(fēng)雨同舟，全員待命筑牢應(yīng)急防線。涉災(zāi)地區(qū)，平安產(chǎn)險(xiǎn)全員待命，全心全意為客戶服務(wù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司調(diào)派查勘人力，加派值班上崗人力、理賠人員實(shí)行7天24小時(shí)接派工作機(jī)制。全體理賠人員積極指導(dǎo)客戶處理現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶解決問(wèn)題，充分利用科技手段、AI自助理賠，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，讓客戶在困境中感受到平安產(chǎn)險(xiǎn)的溫暖。

未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將不斷深化“保險(xiǎn) + 科技”戰(zhàn)略，持續(xù)加大在科技研發(fā)方面的投入，進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警體系，提高防災(zāi)減災(zāi)的能力和水平。