案例綜述
編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務(wù)的重要組成部分，也是電子政務(wù)發(fā)展程度的主要標(biāo)志，在政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，各級(jí)政府網(wǎng)站以服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運(yùn)營(yíng)的新形式、新方法，最佳實(shí)踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國(guó)特色網(wǎng)站評(píng)選”活動(dòng)共有74家單位獲獎(jiǎng)，其中9家單位獲得最佳實(shí)踐案例獎(jiǎng)，9家獲得運(yùn)維管理獎(jiǎng)，8家獲得服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，9家獲得品牌欄目獎(jiǎng)，7家獲得用戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)，7家獲得用戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)，25家獲得特色提名獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)單位中分別涵蓋了不同行政級(jí)別的政府網(wǎng)站。
中國(guó)合肥門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（http://www.hefei.gov.cn/）整合了合肥市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政資源，形成了網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等新聞媒體聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政大平臺(tái)；積極構(gòu)建公開(kāi)、高效、便民的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政長(zhǎng)效機(jī)制，破解了黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)上信箱“多如迷宮”、“有求無(wú)應(yīng)”和“無(wú)法監(jiān)督”等難題；“政民直通車(chē)”欄目取得了市民關(guān)注度“高”、解決訴求“快”、附加值“大”等社會(huì)成效，獲得了廣泛的社會(huì)認(rèn)可和省委、省政府的高度肯定。在本屆評(píng)選中榮獲“品牌欄目獎(jiǎng)”。如下是國(guó)脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)研究中心提供的獲獎(jiǎng)?wù)f明，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。
“中國(guó)·合肥”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)
?。?）資源整合充分?！罢裰蓖ㄜ?chē)”欄目在合肥市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”、“12345市長(zhǎng)熱線”的基礎(chǔ)上，對(duì)全市政府機(jī)關(guān)和市政單位“網(wǎng)上信箱”進(jìn)行資源，并對(duì)運(yùn)行情況實(shí)施電子監(jiān)察，這種資源整合利用方式是全國(guó)首創(chuàng)。在后期系統(tǒng)運(yùn)行中，這種資源整合利用方式確保群眾的網(wǎng)上訴求“事事有回音，件件有答復(fù)”，最大限度地服務(wù)廣大投資者和人民群眾，最大限度地提高辦事效率，進(jìn)一步增強(qiáng)黨委政府的執(zhí)行力和公信力。在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政得到社會(huì)廣泛認(rèn)可的基礎(chǔ)上，“政民直通車(chē)”欄目為了充分發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督作用，先后在安徽商報(bào)開(kāi)辦《百姓問(wèn)政》專(zhuān)欄，在合肥電視臺(tái)開(kāi)辦《效能合肥》電視節(jié)目，形成了網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等新聞媒體聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政大平臺(tái)；
?。?）問(wèn)政機(jī)制完善。建立“政民直通車(chē)”系統(tǒng)統(tǒng)一管理后臺(tái)，對(duì)全市政府機(jī)關(guān)和市政單位的來(lái)信辦理情況實(shí)施電子監(jiān)察；全市政府機(jī)關(guān)和市政單位建立健全“網(wǎng)上信箱”信件受理、辦理、反饋機(jī)制，對(duì)屬本單位受理范圍的信件要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理、辦理并給予反饋；建立網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政責(zé)任制，各縣區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、市直相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人，進(jìn)一步明確了職能處室和工作人員，確保責(zé)任到人；實(shí)施全過(guò)程電子監(jiān)察，由市紀(jì)委、監(jiān)察局負(fù)責(zé)對(duì)“政民直通車(chē)”欄目信件受理、辦理和答復(fù)情況進(jìn)行電子監(jiān)察和績(jī)效考核，并定期將信件受理和辦理情況向市委、市政府報(bào)告，并把“網(wǎng)上信箱”運(yùn)行情況作為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的重要內(nèi)容。
?。?）工作實(shí)效明顯。截止到2011年11月14日，“政民直通車(chē)”欄目已受理信件133492件，其中投訴類(lèi)33837件，咨詢(xún)類(lèi)77360件，建議類(lèi)10485件，信箱類(lèi)11810件,辦結(jié)率97.05%。該欄目已成為市委、市政府和市紀(jì)委收集社情民意、暢通企業(yè)和群眾訴求的重要渠道。市司法局主動(dòng)利用“政民直通車(chē)”系統(tǒng)開(kāi)通“148法律咨詢(xún)”，市公安局利用“政民直通車(chē)”系統(tǒng)開(kāi)通“網(wǎng)上復(fù)議”。
作為一種創(chuàng)新的社會(huì)管理方式，“政民直通車(chē)”欄目獲得了中央紀(jì)委、安徽省委、省委政府的高度肯定。
