案例綜述
編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務(wù)的重要組成部分，也是電子政務(wù)發(fā)展程度的主要標志，在政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展過程中，各級政府網(wǎng)站以服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運營的新形式、新方法，最佳實踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網(wǎng)站評選”活動共有74家單位獲獎，其中9家單位獲得最佳實踐案例獎，9家獲得運維管理獎，8家獲得服務(wù)創(chuàng)新獎，9家獲得品牌欄目獎，7家獲得用戶體驗獎，7家獲得用戶滿意獎，25家獲得特色提名獎，獲獎單位中分別涵蓋了不同行政級別的政府網(wǎng)站。
天津政務(wù)網(wǎng)（http://www.tj.gov.cn）《政民零距離》：集網(wǎng)民提交信息、督察辦理效率、反饋辦理結(jié)果、統(tǒng)計辦理情況、評價結(jié)果滿意度等功能于一體，使公眾通過互聯(lián)網(wǎng)就可以反映建議、意見并得到解決和反饋，架起了黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”。在本屆評選中榮獲“品牌欄目獎”。如下是國脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評測研究中心提供的獲獎?wù)f明，轉(zhuǎn)載請注明。
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由市政府辦公廳天津政務(wù)網(wǎng)編輯部和北方網(wǎng)聯(lián)合策劃、共同舉辦的《政民零距離》欄目在黃興國市長等市政府領(lǐng)導(dǎo)同志的關(guān)心和支持下，經(jīng)過精心籌備，于2009年10月20日正式開通。該欄目的推出，標志天津市在建設(shè)服務(wù)型政府，搭建“政民互動”平臺方面又邁出新的一步。
《政民零距離》欄目是一個政府及職能部門聽民意、匯民智、解民情的網(wǎng)絡(luò)互動平臺，集網(wǎng)民提交信息、督察辦理效率、反饋辦理結(jié)果、統(tǒng)計辦理情況、評價結(jié)果滿意度等功能于一體，使公眾通過互聯(lián)網(wǎng)就可以反映建議、意見并得到解決和反饋。該欄目實現(xiàn)了政府部門與百姓網(wǎng)上互動交流，拓寬了社情民意反映渠道，促進了政府部門更加迅捷高效地為民服務(wù)，化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定，在黨和政府與人民群眾之間架起了一座“連心橋”，能夠進一步激發(fā)廣大市民熱愛天津、建設(shè)天津的熱情。
該欄目對網(wǎng)民的有效留言將由相關(guān)部門直接解答，限時回復(fù)，努力做到“件件有回復(fù)、件件能落實”，并將解決結(jié)果在欄目中公布，接受網(wǎng)民監(jiān)督。為使民生問題得到有效解決，欄目建立起一整套完善的留言審核、定時答復(fù)、考核評比等制度，并且強化了監(jiān)督功能設(shè)置。不僅有各區(qū)縣和職能部門的回復(fù)率統(tǒng)計，還特別推出“網(wǎng)民滿意度”調(diào)查統(tǒng)計，使每位參與欄目的網(wǎng)民都可以根據(jù)部門對自己問題的回復(fù)和解決情況做出相應(yīng)評價，實現(xiàn)了科學(xué)運作、規(guī)范管理，保證欄目健康有序發(fā)展。
《政民零距離》欄目包括我向市長提建議、我有問題問區(qū)縣長、我有問題問委辦局領(lǐng)導(dǎo)三部分核心內(nèi)容：
我向市長提建議——若您對天津發(fā)展、規(guī)劃、建設(shè)方面或民生問題的解決方面有一些好的建議或意見，請在這里暢所欲言。點擊“我向市長提建議”欄目右側(cè)的按鈕，按要求填寫信息并留言提交。
我有問題問區(qū)縣長——將您的煩心事、堵心事或?qū)^(qū)縣發(fā)展的好建議反映給各位區(qū)縣長，將會一一為您解答。
我有問題問委辦局領(lǐng)導(dǎo)——將您在日常生活中遇到的麻煩、希望解決的問題告訴委辦局領(lǐng)導(dǎo)，政府職能部門將為您排憂。您可根據(jù)各部門的具體職能來選擇正確的提問對象(點擊查看各部門職能)，以便問題快速有效的解決。
除“我向市長提建議”外，您向區(qū)縣長或委辦局長提出的問題將分為咨詢、投訴、建議、求助四類。為了使您的問題得到圓滿解決，請根據(jù)自己的實際情況選擇正確的區(qū)縣或委辦局進行提問。
《政民零距離》欄目的推出，可以真正實現(xiàn)政府部門與網(wǎng)民“零距離接觸”，通過民意、民聲的釋放，使人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的民生問題能夠得到更好、更快的解決，進一步促進天津又好又快、和諧發(fā)展。我們將竭誠為您服務(wù)，成為政府與百姓之間順暢溝通的橋梁！
