案例綜述
?。?）統(tǒng)一管理平臺加強資源共享。在門戶網(wǎng)站群建設過程中，一直將部門間的業(yè)務協(xié)同功能擺在重要位置，并選取依申請公開功能為突破口，不斷推進協(xié)同服務的創(chuàng)新。當公眾通過門戶網(wǎng)站群向某個部門申請公開信息時，如此申請不屬于該部門辦理范圍或?qū)僭摬块T但需要其他部門協(xié)助辦理的，可在門戶網(wǎng)站群管理平臺中選擇轉(zhuǎn)交或第三方協(xié)同功能，將此辦件流轉(zhuǎn)至歸屬部門辦理，或與相關部門聯(lián)合辦理。通過統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站群系統(tǒng)，便捷地將各部門之間有關聯(lián)的資源進行協(xié)同共享，從而避免公眾因投遞錯誤而無法及時獲取相關信息和服務的問題，真正為社會公眾提供全面有效的服務。
（2）細分角色定位創(chuàng)新管理機制。“中國揚州”門戶網(wǎng)站群建設中，提出了“用正確的人做正確的事”這一思路，即將門戶網(wǎng)站群的各類管理者角色和定位進行細致劃分。市政府信息資源管理中心作為技術支撐部門，為門戶網(wǎng)站群提供統(tǒng)一的技術管理和維護，包括軟件系統(tǒng)開發(fā)、硬件及網(wǎng)絡基礎環(huán)境構建、網(wǎng)絡及系統(tǒng)安全保障、信息技術培訓等；各部門作為門戶網(wǎng)站群的合作共建單位，專注于各自子站信息內(nèi)容的維護、與部門業(yè)務相關的個性化服務的提供等。這樣，將技術服務和業(yè)務職能進行合理劃分，在提供統(tǒng)一技術支持的基礎上，盡可能將部門及其管理人員從瑣碎的技術維護工作中解脫出來，降低部門工作難度，使部門能更加專注自身業(yè)務及個性化的服務，從而打造一種全新的管理機制。
（3）再造工作流程規(guī)范網(wǎng)站管理。在共享資源和細分角色的基礎上，專門為網(wǎng)站群管理定制一套工作流程，設計開發(fā)出一套適用于網(wǎng)站群內(nèi)各部門日常工作的電子派單系統(tǒng)，由各部門網(wǎng)站管理員通過系統(tǒng)提交工作任務申請，網(wǎng)站群管理員進行任務審核與分派，相關維護部門進行處理和反饋，在網(wǎng)站群管理系統(tǒng)內(nèi)部形成一套派發(fā)工單，反饋工單，結辦工單的閉環(huán)流程，并通過工作量統(tǒng)計、日常工作督辦等功能，進一步提高網(wǎng)站群服務的能力和手段，使網(wǎng)站群的管理更加科學、高效和規(guī)范。
【圖1】
【圖2】
