案例綜述
（1）統(tǒng)一管理平臺(tái)加強(qiáng)資源共享。在門戶網(wǎng)站群建設(shè)過程中，一直將部門間的業(yè)務(wù)協(xié)同功能擺在重要位置，并選取依申請(qǐng)公開功能為突破口，不斷推進(jìn)協(xié)同服務(wù)的創(chuàng)新。當(dāng)公眾通過門戶網(wǎng)站群向某個(gè)部門申請(qǐng)公開信息時(shí)，如此申請(qǐng)不屬于該部門辦理范圍或?qū)僭摬块T但需要其他部門協(xié)助辦理的，可在門戶網(wǎng)站群管理平臺(tái)中選擇轉(zhuǎn)交或第三方協(xié)同功能，將此辦件流轉(zhuǎn)至歸屬部門辦理，或與相關(guān)部門聯(lián)合辦理。通過統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站群系統(tǒng)，便捷地將各部門之間有關(guān)聯(lián)的資源進(jìn)行協(xié)同共享，從而避免公眾因投遞錯(cuò)誤而無法及時(shí)獲取相關(guān)信息和服務(wù)的問題，真正為社會(huì)公眾提供全面有效的服務(wù)。
（2）細(xì)分角色定位創(chuàng)新管理機(jī)制。“中國(guó)揚(yáng)州”門戶網(wǎng)站群建設(shè)中，提出了“用正確的人做正確的事”這一思路，即將門戶網(wǎng)站群的各類管理者角色和定位進(jìn)行細(xì)致劃分。市政府信息資源管理中心作為技術(shù)支撐部門，為門戶網(wǎng)站群提供統(tǒng)一的技術(shù)管理和維護(hù)，包括軟件系統(tǒng)開發(fā)、硬件及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)安全保障、信息技術(shù)培訓(xùn)等；各部門作為門戶網(wǎng)站群的合作共建單位，專注于各自子站信息內(nèi)容的維護(hù)、與部門業(yè)務(wù)相關(guān)的個(gè)性化服務(wù)的提供等。這樣，將技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)職能進(jìn)行合理劃分，在提供統(tǒng)一技術(shù)支持的基礎(chǔ)上，盡可能將部門及其管理人員從瑣碎的技術(shù)維護(hù)工作中解脫出來，降低部門工作難度，使部門能更加專注自身業(yè)務(wù)及個(gè)性化的服務(wù)，從而打造一種全新的管理機(jī)制。
?。?）再造工作流程規(guī)范網(wǎng)站管理。在共享資源和細(xì)分角色的基礎(chǔ)上，專門為網(wǎng)站群管理定制一套工作流程，設(shè)計(jì)開發(fā)出一套適用于網(wǎng)站群內(nèi)各部門日常工作的電子派單系統(tǒng)，由各部門網(wǎng)站管理員通過系統(tǒng)提交工作任務(wù)申請(qǐng)，網(wǎng)站群管理員進(jìn)行任務(wù)審核與分派，相關(guān)維護(hù)部門進(jìn)行處理和反饋，在網(wǎng)站群管理系統(tǒng)內(nèi)部形成一套派發(fā)工單，反饋工單，結(jié)辦工單的閉環(huán)流程，并通過工作量統(tǒng)計(jì)、日常工作督辦等功能，進(jìn)一步提高網(wǎng)站群服務(wù)的能力和手段，使網(wǎng)站群的管理更加科學(xué)、高效和規(guī)范。
【圖1】
【圖2】
