今年以來(lái)，文昌市以提升企業(yè)和群眾獲得感為目標(biāo)，大力推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化審批流程、加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同等一系列舉措，不斷提升營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力。

　　據(jù)了解，今年“高效辦成一件事”工作開(kāi)展以來(lái)，對(duì)于國(guó)家規(guī)定的13個(gè)主題，按照省級(jí)部署，文昌市依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已認(rèn)領(lǐng)上線8個(gè)主題，剩余5個(gè)主題在省級(jí)認(rèn)領(lǐng)。此外，文昌市建立由市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局牽頭抓總，市級(jí)相關(guān)部門(mén)和各鎮(zhèn)協(xié)同推進(jìn)的“高效辦成一件事”工作機(jī)制，結(jié)合文昌實(shí)際，制定工作實(shí)施方案，對(duì)應(yīng)13個(gè)主題的省級(jí)牽頭部門(mén)安排市級(jí)牽頭部門(mén)，實(shí)行“日跟蹤、周調(diào)度、月總結(jié)”，抓好“五端”建設(shè)，努力打造“專線導(dǎo)辦、專區(qū)幫辦、專窗承辦、專員領(lǐng)辦”服務(wù)模式，通過(guò)堅(jiān)持走前“瞄準(zhǔn)問(wèn)題”、走中“思考答案”、走后“跟蹤解決”，推動(dòng)形成“體驗(yàn)”“反饋”“優(yōu)化”“評(píng)價(jià)”閉環(huán)工作機(jī)制。

　　為了提高服務(wù)效能，文昌在市政務(wù)服務(wù)大廳打造“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，設(shè)置綜合窗口，為申請(qǐng)人提供咨詢引導(dǎo)和幫辦代辦，做到線下辦事“只進(jìn)一門(mén)”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”。同時(shí)，各主題牽頭部門(mén)在政務(wù)大廳開(kāi)設(shè)專窗辦理，各相關(guān)部門(mén)和各鎮(zhèn)專員提供咨詢引導(dǎo)和領(lǐng)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“多點(diǎn)可辦”。此外，還設(shè)置12345熱線“高效辦成一件事”專席，將13個(gè)主題內(nèi)容全量錄入12345熱線知識(shí)庫(kù)，做到企業(yè)群眾訴求“一線應(yīng)答”，并每周跟蹤各主題牽頭部門(mén)辦件情況，牽頭研究分析辦件量不多等問(wèn)題原因和整改措施，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，提升辦件質(zhì)效。

　　下一步，文昌市將積極協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)和各鎮(zhèn)共同推進(jìn)“高效辦成一件事”工作，采取多方式對(duì)主題涉及部門(mén)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，提高窗口和后臺(tái)經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)能力和系統(tǒng)操作能力，為群眾做好解答引導(dǎo)，通過(guò)多渠道宣傳推廣“高效辦成一件事”，擴(kuò)大企業(yè)群眾知曉度，在宣傳引導(dǎo)的同時(shí)，幫助群眾在線申報(bào)，提升群眾辦事便利化，并將“高效辦成一件事”工作推進(jìn)情況納入市各相關(guān)部門(mén)和鎮(zhèn)域考核重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)照省對(duì)市縣考核清單進(jìn)行檢查、考核，倒逼各部門(mén)各鎮(zhèn)工作提升，促進(jìn)改革取得好成效。

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