近年來，廣元市朝天區(qū)立足服務(wù)群眾“小窗口”，積極打造高效、便民的審批環(huán)境，不斷提升企業(yè)群眾辦事的便捷度和滿意度，切實(shí)做優(yōu)為民解憂“大服務(wù)”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　聚焦辦事流程  深化模式創(chuàng)新

　　“以前開餐飲店手續(xù)多，需要到衛(wèi)健、市場監(jiān)管、消防等多個(gè)部門來回跑，現(xiàn)在只需到一個(gè)窗口填一次申請表就可以辦好了，真是太方便了。”10月9日，成功辦理業(yè)務(wù)的何先生對朝天區(qū)政務(wù)大廳的高效服務(wù)贊不絕口。

　　何先生辦事的“速度感”得益于朝天區(qū)深入推進(jìn)“高效辦成一件事”的工作舉措。該區(qū)聚焦群眾企業(yè)辦事的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化辦事流程，牽頭組織相關(guān)部門對各項(xiàng)“一件事”所涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、申請材料、辦理時(shí)限等要素進(jìn)行梳理，明確實(shí)施機(jī)關(guān)、辦理情形、辦理流程等內(nèi)容，形成“高效辦成一件事”事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)程和辦事指南，同時(shí)將多個(gè)事項(xiàng)申請材料精簡合并、將多個(gè)流程優(yōu)化再造，實(shí)現(xiàn)“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”。

　　截至目前，開辦餐飲店、新生兒出生等13項(xiàng)“一件事”完成并實(shí)際運(yùn)行，共辦理事項(xiàng)155件，整合減少辦理環(huán)節(jié)和跑動(dòng)次數(shù)10余次，辦理提速15%以上。

　　聚焦數(shù)據(jù)共享  強(qiáng)化平臺(tái)支撐

　　“現(xiàn)在辦理身份證不用跑回戶籍地，在朝天區(qū)政務(wù)大廳公安窗口很快就辦好了，少跑了很多路?！蓖瑯?，剛辦好身份證的張女士稱贊道。

　　近年來，朝天區(qū)加快“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革，堅(jiān)持“一個(gè)平臺(tái)優(yōu)服務(wù)”原則，推進(jìn)省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)全覆蓋應(yīng)用，常態(tài)化推進(jìn)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、發(fā)布、更新等工作，動(dòng)態(tài)更新調(diào)整全程網(wǎng)辦事項(xiàng)清單、網(wǎng)上可辦事項(xiàng)清單等，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上辦、掌上辦、指尖辦，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)好辦”。

　　同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“省內(nèi)通辦、跨省通辦、川渝通辦”等跨區(qū)域跨層級(jí)業(yè)務(wù)落地生效，規(guī)范設(shè)置“跨域通辦”特色服務(wù)窗口，將西南五省“跨省通辦”事項(xiàng)133項(xiàng)、“省內(nèi)通辦”事項(xiàng)(第一批)50項(xiàng)、“川渝通辦”事項(xiàng)137項(xiàng)一并納入無差別綜合窗口受辦并公示公開，同步編制完成“跨域通辦”事項(xiàng)辦事指南和受理工作手冊。今年以來，累計(jì)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)3萬余件，已實(shí)現(xiàn)3383個(gè)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦、3296個(gè)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦、3459個(gè)事項(xiàng)一次可辦、網(wǎng)上可辦率97.80%、全程網(wǎng)辦率95.29%、一次辦占比100%。

　　聚焦群眾關(guān)切  優(yōu)化特色服務(wù)

　　“我到政務(wù)大廳的時(shí)候，已經(jīng)到工作人員的下班時(shí)間了，本來以為今天辦不成了，結(jié)果他們給我提供了延時(shí)服務(wù)?！?0月9日下午，前來辦理營業(yè)許可變更的王先生在工作人員的陪同下，僅用了20分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理，免去了再跑一次的麻煩。

　　為著力解決企業(yè)群眾“上班沒時(shí)間辦，下班沒地方辦”等難點(diǎn)問題，朝天區(qū)緊緊圍繞“優(yōu)化服務(wù)、提高效率、方便群眾”的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化特色服務(wù)，積極推行延時(shí)服務(wù)，由準(zhǔn)點(diǎn)下班變?yōu)檗k完下班，確保群眾辦事只跑一次、一次辦好。

　　此外，該區(qū)還大力推行容缺辦理、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦、上門辦理等多項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，真正做到政務(wù)服務(wù)便民化。今年以來，累計(jì)開展延時(shí)服務(wù)200余次、預(yù)約服務(wù)100余次、幫辦代辦500余次、上門辦理50余次，群眾辦事滿意度100%。

　　下一步，朝天區(qū)將始終堅(jiān)持“以人為本、為民服務(wù)”理念，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能，讓群眾能辦事、好辦事、快辦事、辦成事，打通政務(wù)服務(wù)線上線下“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。

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