10月12日，全國首個“邊說邊辦”政務模型“AI小安”在淮安上線運行，為企業(yè)群眾提供7×24小時全天候的智能化、個性化政務服務。

　　過去，用戶在辦理一項業(yè)務時，往往需要經(jīng)歷指南查閱、情形引導、復雜表單填寫、多份材料上傳等環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在，依托政務大模型和海量知識庫，通過自然語言處理、語意識別與合成、深度學習等前沿AI技術，“AI小安”對數(shù)據(jù)進行智能化處理與解析，政務服務流程得到革命性的改造，無需出門，不用排隊，只要上網(wǎng)語音聊天，AI“客服”就能幫你把事辦完。政務服務事項辦理被簡化為“語音問答、意愿確認、智能問辦”三個步驟，用戶只需通過語音輸入，系統(tǒng)即可自動識別其需求，提供精準的辦事指南，并根據(jù)回答自動填充表單、收集材料、在線申報，從而極大降低了操作門檻，提高了辦事效率，實現(xiàn)了“即問即答、即說即辦”。

　　目前，“個轉(zhuǎn)企”、“理發(fā)店行業(yè)準營”、“復明手術申請”三類一件事已在全市運行，辦事群眾登錄江蘇政務服務網(wǎng)淮安政務服務旗艦店，或者使用政務服務中心的自助終端，即體驗“邊說邊辦”服務。

　　下一步，淮安市將持續(xù)推動政務服務數(shù)智化轉(zhuǎn)型，拓“廣度”，延“深度”，推動“邊說邊辦”政務服務形態(tài)在更多場景中應用，為企業(yè)群眾帶來更加精準、貼心、新穎的全流程“無感”辦事體驗。

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