今年以來，稅務部門圍繞推動“高效辦成一件事”，推出一系列優(yōu)化升級的服務舉措，進一步提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。

　　深圳上線12366多語種留言咨詢服務

　　近日，國家稅務總局深圳市稅務局在官方門戶網(wǎng)站等上線“12366多語種留言咨詢”功能，為在深外資企業(yè)和外籍人士提供更貼心的個性化服務，滿足深圳日益增長的涉外稅費咨詢需求。

　　深圳市稅務局依托“語稅人”團隊優(yōu)勢，組建了12366多語種留言咨詢服務小組，力求稅費咨詢“專業(yè)答”、稅收問題“母語答”?，F(xiàn)在，外籍人士可以使用英語、俄語、法語、日語四種語言，在深圳市稅務局官網(wǎng)網(wǎng)頁端留言咨詢個性化稅費問題。外籍人士留言成功后，可通過咨詢模塊中的查詢功能跟進處理進度、查看答復結(jié)果，操作流程簡便快捷，極大地提升了用戶體驗。

　　多語種咨詢服務功能上線三個工作日，平臺就收到了13條留言咨詢。一位名為塞娜的外籍人士留言反映公司在個人所得稅申報系統(tǒng)中無法為其申報個人所得稅，12366多語種服務團隊收到留言后迅速響應，查找問題原因，最后發(fā)現(xiàn)是由于其姓名順序顛倒所致。在團隊的幫助下，塞娜順利解決了問題，并對深圳稅務的高效服務點贊。

　　近年來，深圳市稅務局12366納稅繳費服務熱線主動作為，創(chuàng)新建立服務國際化工作機制，統(tǒng)籌推進多項國際化服務舉措落地。機制建立以來，與深圳市人民政府外事辦公室簽訂《“國際化街區(qū)·辦稅優(yōu)服”合作框架協(xié)議》，為國際化街區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務；在個稅匯算期間走進西麗湖國際科教城、香港中文大學（深圳）等外籍人士聚集區(qū)，開展“零距離”政策宣講、“面對面”答疑解惑、“手把手”實操指導，幫助外籍人士解決涉稅難題。

　　廈門新生兒“預參保”服務便利寶爸寶媽

　　為深入貫徹落實《國務院關(guān)于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，國家稅務總局廈門市稅務局聚焦新生兒家庭醫(yī)保報銷業(yè)務跨部門、手續(xù)繁、墊資多、耗時長、跑腿多等難題，聯(lián)合醫(yī)保等部門合力攻堅，前移新生兒參保的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新推出新生兒醫(yī)?！耙患隆狈?。

　　近日，廈門市民練先生通過手機順利辦理了新生兒預參保和繳費。為剛出生的寶寶辦完第一件“人生大事”，練先生很有成就感。

　　新生兒“預參?！狈帐堑玫叫律鷥焊改笟g迎的一創(chuàng)新舉措。以往在新生兒出生后，父母往往需要往返多個部門、提交多份材料辦理新生兒落戶、參保、繳費、制卡等事項，且如果新生兒產(chǎn)生了住院費用，還需要家長先行墊付，然后辦妥多項手續(xù)后才能申請報銷，整個過程少則幾日，多則需要數(shù)月，時間長、跑腿多，是群眾關(guān)注的民生問題之一。

　　針對這一民生“痛點”，早在2020年，廈門市稅務局就聯(lián)合醫(yī)保、衛(wèi)健委等相關(guān)部門，打破了行政壁壘、信息和業(yè)務壁壘，將新生兒醫(yī)保參保報銷所需的前置環(huán)節(jié)串聯(lián)起來。依據(jù)新生兒對應產(chǎn)婦的唯一性，創(chuàng)造性推出新生兒“預參?！狈?，解決了未起名、未落戶期間這一新生兒信息空檔期的參保難題。

　　今年，稅務部門聯(lián)合醫(yī)保部門及定點醫(yī)療機構(gòu)再發(fā)力，圍繞新生兒就診陪護實際需求及《廈門市城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險實施細則》拓展預參保登記范圍，落實落細新生兒參保繳費服務，實現(xiàn)新生兒出生即參保，“落地”即享受，“一鍵辦結(jié)”新生兒參保、繳費、費用結(jié)算全流程事項。

　　“預參?！狈胀瞥龊螅律鷥焊改冈诔鲈簳r可在“掌上”一次辦理新生兒預參保、繳費、報銷，醫(yī)院無須再提供各種費用清單，稅務部門無須線下審核參保資料，醫(yī)保經(jīng)辦窗口無須審核各項報銷材料，大幅提高了醫(yī)院、稅務和醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)的工作效率，將新生兒醫(yī)保參保報銷流程從平均60天壓縮至掌上“秒批辦”。

　　截至目前，廈門市稅務部門新生兒醫(yī)保“一件事”服務已覆蓋全市所有產(chǎn)科定點醫(yī)療機構(gòu)，惠及超5.9萬戶新生兒家庭，減少群眾墊付超8800萬元。全市新生兒預參保繳費人數(shù)占比65%，遠高于全國新生兒參保27%的平均水平。

　　四川上線“社保繳費全景圖”便利繳費人

　　“打開手機地圖，搜索社保繳費網(wǎng)點，跟著導航走，步行不到10分鐘，就能到達附近的服務網(wǎng)點?！苯?，家住四川省內(nèi)江市威遠縣嚴陵鎮(zhèn)的市民劉先生，在順利辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務后說。

　　今年6月，國家稅務總局內(nèi)江市稅務局通過數(shù)字賦能，將全市稅郵驛站（郵政代收）網(wǎng)點、便民服務中心、銀行網(wǎng)點等876個社保費服務點的名稱、地址、服務時間、咨詢電話、服務指南等信息梳理整合，制作了“社保繳費全景圖”，并在“高德地圖”和“百度地圖”App上線。繳費人只需輸入“社保繳費”，就能在地圖上查找到全市范圍內(nèi)的所有繳費服務網(wǎng)點及導航路線，可根據(jù)業(yè)務類型和所處位置就近選擇。

　　內(nèi)江市稅務部門安排專人定期對“社保繳費全景圖”進行維護，及時更新服務網(wǎng)點相關(guān)信息，動態(tài)收集繳費人使用過程中的意見建議，不斷豐富完善“社保繳費全景圖”的內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計，“社保繳費全景圖”上線以來，全市通過線上及服務網(wǎng)點等就近繳費渠道辦理業(yè)務的人數(shù)增加了1.7萬。

　　近年來，內(nèi)江市稅務局持續(xù)提升社保繳費便捷性，打造社保繳費“一公里服務圈”。該局攜手內(nèi)江郵政，在全市88個稅郵驛站全面開通社保代收業(yè)務，同時將全市97個便民服務中心、442個銀行網(wǎng)點、1280個村（社區(qū)）委員會納入社保繳費服務站點，形成“辦稅服務廳—稅郵驛站”與“銀行網(wǎng)點—鎮(zhèn)（街）便民中心—村（社）服務站點”立體服務網(wǎng)絡，將服務觸角延伸至末端，為繳費人“就近辦”與“即時辦”提供便利。

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