今年以來，稅務(wù)部門圍繞推動(dòng)“高效辦成一件事”，推出一系列優(yōu)化升級(jí)的服務(wù)舉措，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度。

　　深圳上線12366多語(yǔ)種留言咨詢服務(wù)

　　近日，國(guó)家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局在官方門戶網(wǎng)站等上線“12366多語(yǔ)種留言咨詢”功能，為在深外資企業(yè)和外籍人士提供更貼心的個(gè)性化服務(wù)，滿足深圳日益增長(zhǎng)的涉外稅費(fèi)咨詢需求。

　　深圳市稅務(wù)局依托“語(yǔ)稅人”團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，組建了12366多語(yǔ)種留言咨詢服務(wù)小組，力求稅費(fèi)咨詢“專業(yè)答”、稅收問題“母語(yǔ)答”?，F(xiàn)在，外籍人士可以使用英語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)四種語(yǔ)言，在深圳市稅務(wù)局官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)端留言咨詢個(gè)性化稅費(fèi)問題。外籍人士留言成功后，可通過咨詢模塊中的查詢功能跟進(jìn)處理進(jìn)度、查看答復(fù)結(jié)果，操作流程簡(jiǎn)便快捷，極大地提升了用戶體驗(yàn)。

　　多語(yǔ)種咨詢服務(wù)功能上線三個(gè)工作日，平臺(tái)就收到了13條留言咨詢。一位名為塞娜的外籍人士留言反映公司在個(gè)人所得稅申報(bào)系統(tǒng)中無法為其申報(bào)個(gè)人所得稅，12366多語(yǔ)種服務(wù)團(tuán)隊(duì)收到留言后迅速響應(yīng)，查找問題原因，最后發(fā)現(xiàn)是由于其姓名順序顛倒所致。在團(tuán)隊(duì)的幫助下，塞娜順利解決了問題，并對(duì)深圳稅務(wù)的高效服務(wù)點(diǎn)贊。

　　近年來，深圳市稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線主動(dòng)作為，創(chuàng)新建立服務(wù)國(guó)際化工作機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)多項(xiàng)國(guó)際化服務(wù)舉措落地。機(jī)制建立以來，與深圳市人民政府外事辦公室簽訂《“國(guó)際化街區(qū)·辦稅優(yōu)服”合作框架協(xié)議》，為國(guó)際化街區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在個(gè)稅匯算期間走進(jìn)西麗湖國(guó)際科教城、香港中文大學(xué)（深圳）等外籍人士聚集區(qū)，開展“零距離”政策宣講、“面對(duì)面”答疑解惑、“手把手”實(shí)操指導(dǎo)，幫助外籍人士解決涉稅難題。

　　廈門新生兒“預(yù)參保”服務(wù)便利寶爸寶媽

　　為深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，國(guó)家稅務(wù)總局廈門市稅務(wù)局聚焦新生兒家庭醫(yī)保報(bào)銷業(yè)務(wù)跨部門、手續(xù)繁、墊資多、耗時(shí)長(zhǎng)、跑腿多等難題，聯(lián)合醫(yī)保等部門合力攻堅(jiān)，前移新生兒參保的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新推出新生兒醫(yī)保“一件事”服務(wù)。

　　近日，廈門市民練先生通過手機(jī)順利辦理了新生兒預(yù)參保和繳費(fèi)。為剛出生的寶寶辦完第一件“人生大事”，練先生很有成就感。

　　新生兒“預(yù)參?！狈?wù)是得到新生兒父母歡迎的一創(chuàng)新舉措。以往在新生兒出生后，父母往往需要往返多個(gè)部門、提交多份材料辦理新生兒落戶、參保、繳費(fèi)、制卡等事項(xiàng)，且如果新生兒產(chǎn)生了住院費(fèi)用，還需要家長(zhǎng)先行墊付，然后辦妥多項(xiàng)手續(xù)后才能申請(qǐng)報(bào)銷，整個(gè)過程少則幾日，多則需要數(shù)月，時(shí)間長(zhǎng)、跑腿多，是群眾關(guān)注的民生問題之一。

　　針對(duì)這一民生“痛點(diǎn)”，早在2020年，廈門市稅務(wù)局就聯(lián)合醫(yī)保、衛(wèi)健委等相關(guān)部門，打破了行政壁壘、信息和業(yè)務(wù)壁壘，將新生兒醫(yī)保參保報(bào)銷所需的前置環(huán)節(jié)串聯(lián)起來。依據(jù)新生兒對(duì)應(yīng)產(chǎn)婦的唯一性，創(chuàng)造性推出新生兒“預(yù)參?！狈?wù)，解決了未起名、未落戶期間這一新生兒信息空檔期的參保難題。

　　今年，稅務(wù)部門聯(lián)合醫(yī)保部門及定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)再發(fā)力，圍繞新生兒就診陪護(hù)實(shí)際需求及《廈門市城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則》拓展預(yù)參保登記范圍，落實(shí)落細(xì)新生兒參保繳費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新生兒出生即參保，“落地”即享受，“一鍵辦結(jié)”新生兒參保、繳費(fèi)、費(fèi)用結(jié)算全流程事項(xiàng)。

　　“預(yù)參?！狈?wù)推出后，新生兒父母在出院時(shí)可在“掌上”一次辦理新生兒預(yù)參保、繳費(fèi)、報(bào)銷，醫(yī)院無須再提供各種費(fèi)用清單，稅務(wù)部門無須線下審核參保資料，醫(yī)保經(jīng)辦窗口無須審核各項(xiàng)報(bào)銷材料，大幅提高了醫(yī)院、稅務(wù)和醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的工作效率，將新生兒醫(yī)保參保報(bào)銷流程從平均60天壓縮至掌上“秒批辦”。

　　截至目前，廈門市稅務(wù)部門新生兒醫(yī)?！耙患隆狈?wù)已覆蓋全市所有產(chǎn)科定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，惠及超5.9萬戶新生兒家庭，減少群眾墊付超8800萬元。全市新生兒預(yù)參保繳費(fèi)人數(shù)占比65%，遠(yuǎn)高于全國(guó)新生兒參保27%的平均水平。

　　四川上線“社保繳費(fèi)全景圖”便利繳費(fèi)人

　　“打開手機(jī)地圖，搜索社保繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，跟著導(dǎo)航走，步行不到10分鐘，就能到達(dá)附近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。”近日，家住四川省內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣嚴(yán)陵鎮(zhèn)的市民劉先生，在順利辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后說。

　　今年6月，國(guó)家稅務(wù)總局內(nèi)江市稅務(wù)局通過數(shù)字賦能，將全市稅郵驛站（郵政代收）網(wǎng)點(diǎn)、便民服務(wù)中心、銀行網(wǎng)點(diǎn)等876個(gè)社保費(fèi)服務(wù)點(diǎn)的名稱、地址、服務(wù)時(shí)間、咨詢電話、服務(wù)指南等信息梳理整合，制作了“社保繳費(fèi)全景圖”，并在“高德地圖”和“百度地圖”App上線。繳費(fèi)人只需輸入“社保繳費(fèi)”，就能在地圖上查找到全市范圍內(nèi)的所有繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及導(dǎo)航路線，可根據(jù)業(yè)務(wù)類型和所處位置就近選擇。

　　內(nèi)江市稅務(wù)部門安排專人定期對(duì)“社保繳費(fèi)全景圖”進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)更新服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)信息，動(dòng)態(tài)收集繳費(fèi)人使用過程中的意見建議，不斷豐富完善“社保繳費(fèi)全景圖”的內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“社保繳費(fèi)全景圖”上線以來，全市通過線上及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等就近繳費(fèi)渠道辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)增加了1.7萬。

　　近年來，內(nèi)江市稅務(wù)局持續(xù)提升社保繳費(fèi)便捷性，打造社保繳費(fèi)“一公里服務(wù)圈”。該局?jǐn)y手內(nèi)江郵政，在全市88個(gè)稅郵驛站全面開通社保代收業(yè)務(wù)，同時(shí)將全市97個(gè)便民服務(wù)中心、442個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、1280個(gè)村（社區(qū)）委員會(huì)納入社保繳費(fèi)服務(wù)站點(diǎn)，形成“辦稅服務(wù)廳—稅郵驛站”與“銀行網(wǎng)點(diǎn)—鎮(zhèn)（街）便民中心—村（社）服務(wù)站點(diǎn)”立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)觸角延伸至末端，為繳費(fèi)人“就近辦”與“即時(shí)辦”提供便利。

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