今年以來，稅務(wù)部門圍繞推動“高效辦成一件事”，推出一系列優(yōu)化升級的服務(wù)舉措，進(jìn)一步提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。

　　深圳上線12366多語種留言咨詢服務(wù)

　　近日，國家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局在官方門戶網(wǎng)站等上線“12366多語種留言咨詢”功能，為在深外資企業(yè)和外籍人士提供更貼心的個性化服務(wù)，滿足深圳日益增長的涉外稅費咨詢需求。

　　深圳市稅務(wù)局依托“語稅人”團(tuán)隊優(yōu)勢，組建了12366多語種留言咨詢服務(wù)小組，力求稅費咨詢“專業(yè)答”、稅收問題“母語答”。現(xiàn)在，外籍人士可以使用英語、俄語、法語、日語四種語言，在深圳市稅務(wù)局官網(wǎng)網(wǎng)頁端留言咨詢個性化稅費問題。外籍人士留言成功后，可通過咨詢模塊中的查詢功能跟進(jìn)處理進(jìn)度、查看答復(fù)結(jié)果，操作流程簡便快捷，極大地提升了用戶體驗。

　　多語種咨詢服務(wù)功能上線三個工作日，平臺就收到了13條留言咨詢。一位名為塞娜的外籍人士留言反映公司在個人所得稅申報系統(tǒng)中無法為其申報個人所得稅，12366多語種服務(wù)團(tuán)隊收到留言后迅速響應(yīng)，查找問題原因，最后發(fā)現(xiàn)是由于其姓名順序顛倒所致。在團(tuán)隊的幫助下，塞娜順利解決了問題，并對深圳稅務(wù)的高效服務(wù)點贊。

　　近年來，深圳市稅務(wù)局12366納稅繳費服務(wù)熱線主動作為，創(chuàng)新建立服務(wù)國際化工作機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)多項國際化服務(wù)舉措落地。機(jī)制建立以來，與深圳市人民政府外事辦公室簽訂《“國際化街區(qū)·辦稅優(yōu)服”合作框架協(xié)議》，為國際化街區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在個稅匯算期間走進(jìn)西麗湖國際科教城、香港中文大學(xué)（深圳）等外籍人士聚集區(qū)，開展“零距離”政策宣講、“面對面”答疑解惑、“手把手”實操指導(dǎo)，幫助外籍人士解決涉稅難題。

　　廈門新生兒“預(yù)參?！狈?wù)便利寶爸寶媽

　　為深入貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，國家稅務(wù)總局廈門市稅務(wù)局聚焦新生兒家庭醫(yī)保報銷業(yè)務(wù)跨部門、手續(xù)繁、墊資多、耗時長、跑腿多等難題，聯(lián)合醫(yī)保等部門合力攻堅，前移新生兒參保的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新推出新生兒醫(yī)?！耙患隆狈?wù)。

　　近日，廈門市民練先生通過手機(jī)順利辦理了新生兒預(yù)參保和繳費。為剛出生的寶寶辦完第一件“人生大事”，練先生很有成就感。

　　新生兒“預(yù)參?！狈?wù)是得到新生兒父母歡迎的一創(chuàng)新舉措。以往在新生兒出生后，父母往往需要往返多個部門、提交多份材料辦理新生兒落戶、參保、繳費、制卡等事項，且如果新生兒產(chǎn)生了住院費用，還需要家長先行墊付，然后辦妥多項手續(xù)后才能申請報銷，整個過程少則幾日，多則需要數(shù)月，時間長、跑腿多，是群眾關(guān)注的民生問題之一。

　　針對這一民生“痛點”，早在2020年，廈門市稅務(wù)局就聯(lián)合醫(yī)保、衛(wèi)健委等相關(guān)部門，打破了行政壁壘、信息和業(yè)務(wù)壁壘，將新生兒醫(yī)保參保報銷所需的前置環(huán)節(jié)串聯(lián)起來。依據(jù)新生兒對應(yīng)產(chǎn)婦的唯一性，創(chuàng)造性推出新生兒“預(yù)參?！狈?wù)，解決了未起名、未落戶期間這一新生兒信息空檔期的參保難題。

　　今年，稅務(wù)部門聯(lián)合醫(yī)保部門及定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)再發(fā)力，圍繞新生兒就診陪護(hù)實際需求及《廈門市城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險實施細(xì)則》拓展預(yù)參保登記范圍，落實落細(xì)新生兒參保繳費服務(wù)，實現(xiàn)新生兒出生即參保，“落地”即享受，“一鍵辦結(jié)”新生兒參保、繳費、費用結(jié)算全流程事項。

　　“預(yù)參?！狈?wù)推出后，新生兒父母在出院時可在“掌上”一次辦理新生兒預(yù)參保、繳費、報銷，醫(yī)院無須再提供各種費用清單，稅務(wù)部門無須線下審核參保資料，醫(yī)保經(jīng)辦窗口無須審核各項報銷材料，大幅提高了醫(yī)院、稅務(wù)和醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的工作效率，將新生兒醫(yī)保參保報銷流程從平均60天壓縮至掌上“秒批辦”。

　　截至目前，廈門市稅務(wù)部門新生兒醫(yī)?！耙患隆狈?wù)已覆蓋全市所有產(chǎn)科定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)，惠及超5.9萬戶新生兒家庭，減少群眾墊付超8800萬元。全市新生兒預(yù)參保繳費人數(shù)占比65%，遠(yuǎn)高于全國新生兒參保27%的平均水平。

　　四川上線“社保繳費全景圖”便利繳費人

　　“打開手機(jī)地圖，搜索社保繳費網(wǎng)點，跟著導(dǎo)航走，步行不到10分鐘，就能到達(dá)附近的服務(wù)網(wǎng)點?！苯?，家住四川省內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣嚴(yán)陵鎮(zhèn)的市民劉先生，在順利辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)后說。

　　今年6月，國家稅務(wù)總局內(nèi)江市稅務(wù)局通過數(shù)字賦能，將全市稅郵驛站（郵政代收）網(wǎng)點、便民服務(wù)中心、銀行網(wǎng)點等876個社保費服務(wù)點的名稱、地址、服務(wù)時間、咨詢電話、服務(wù)指南等信息梳理整合，制作了“社保繳費全景圖”，并在“高德地圖”和“百度地圖”App上線。繳費人只需輸入“社保繳費”，就能在地圖上查找到全市范圍內(nèi)的所有繳費服務(wù)網(wǎng)點及導(dǎo)航路線，可根據(jù)業(yè)務(wù)類型和所處位置就近選擇。

　　內(nèi)江市稅務(wù)部門安排專人定期對“社保繳費全景圖”進(jìn)行維護(hù)，及時更新服務(wù)網(wǎng)點相關(guān)信息，動態(tài)收集繳費人使用過程中的意見建議，不斷豐富完善“社保繳費全景圖”的內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計，“社保繳費全景圖”上線以來，全市通過線上及服務(wù)網(wǎng)點等就近繳費渠道辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)增加了1.7萬。

　　近年來，內(nèi)江市稅務(wù)局持續(xù)提升社保繳費便捷性，打造社保繳費“一公里服務(wù)圈”。該局?jǐn)y手內(nèi)江郵政，在全市88個稅郵驛站全面開通社保代收業(yè)務(wù)，同時將全市97個便民服務(wù)中心、442個銀行網(wǎng)點、1280個村（社區(qū)）委員會納入社保繳費服務(wù)站點，形成“辦稅服務(wù)廳—稅郵驛站”與“銀行網(wǎng)點—鎮(zhèn)（街）便民中心—村（社）服務(wù)站點”立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)觸角延伸至末端，為繳費人“就近辦”與“即時辦”提供便利。

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